研究A局绩效管理的沟通问题

郑颖

摘要：绩效管理是属于人力资源管理中的重要内容，对于提升组织员工的绩效，开发整个组织中的个人以及团队的潜能具有重要的意义。相对来说，绩效管理在企业中应用的效果明显高于政府部门，造成这种现状的主要原因在于政府部门的绩效工作在很大程度上难以量化，无法以定量的形式展现出其管理效果。不仅如此，在政府部门中更是以一种命令或者是指令执行的形式进行工作，缺乏在绩效管理中的沟通，造成存在较为明显的绩效管理沟通问题。因此，本文以A局为例，研究绩效管理中的沟通问题，在指出问题的基础上提出相应的建议，在实现沟通水平提高的基础上，促进我国政府部门绩效管理水平的提升。

关键词：绩效管理；沟通；建议

随着时代的发展，人力资源管理中的绩效管理问题愈来愈受到人们的关注，并且在长期的理论研究和实践指导的基础上，绩效管理水平和质量有了明显的改善。相较于绩效管理在企业中应用的如火如荼，在政府部门中绩效管理还存在较多的问题。尤其是在绩效管理的过程中忽视了沟通的重要性，导致在管理的过程中沟通的效率较低，在一定程度上影响了政府部门绩效管理水平的提升，并由此引发了一系列的问题。因此，在政府部门提升绩效管理的水平，最重要的一点是建立起良好的沟通机制，保证绩效管理沟通的畅通性和有效性。

一、绩效管理及绩效沟通概述

（一）绩效管理的含义

绩效管理的具体内涵，是指为了实现组织的战略目标，将战略目标进行细分，尽可能落实到具体的部门或者是员工身上，并在员工或者部门工作的过程中以战略目标为依据，对员工的的工作过程或者是产出进行全面的、系统的、科学的规划和管控的一系列过程。绩效管理作为人力资源管理的核心职能，能够帮助组织发挥员工的潜力，并在此基础上改进员工工作中存在的薄弱环节，实现组织的战略目标。

（二）绩效沟通的含义

绩效沟通就是在绩效管理的过程中，上下级之间为了实现绩效目标进行双向的、有效的信息交流和资源共享的过程。在这个过程中，通过双方之间的有效沟通，能够保证组织绩效目标的实现，甚至是能够左右组织的战略目标的实现过程。因此，绩效沟通特别强调上下级之间通过持续的有效沟通和信息的反馈，这是实现员工能力提升和组织不断前进的重要方法。如果不能有效地发挥绩效沟通的作用，绩效管理的系统设计再科学合理也是难以发挥相应的作用。

二、 A局绩效沟通中存在的问题

A局是政府的职能部门，在A局下设相应的職能机构，A局功能的发挥对于实现政府功能具有重要的影响。在A局绩效管理的过程中，尤其是在绩效沟通的过程中存在较为典型的问题，因此，本文以A局作为主要的研究对象。

（一）缺乏科学的绩效沟通文化

在A局绩效沟通中存在最为典型的问题，就是由于长期实行的官僚式组织造成的沟通形式较为单一，更多的是自上而下进行沟通，或者是以指令或者是命令的形式进行信息的传递，在绩效沟通的过程中，存在着较大程度上信息的流失和外区的问题。虽然现在A局也是进行了组织扁平化的改革，但是由于改革的时间较短，固有沟通文化较为单一，造成A局的领导对职员的工作难以给与相应方法上的指导和精神上的鼓励。不仅如此，由于职员与领导之间的沟通距离相对较大，职员在执行相应的绩效方案时，也会存在一定的差错，从整体上看A局的绩效管理和绩效沟通的水平相对较低。

（二）缺乏双向沟通的机制

在A局中，由于长期以来的官僚式组织的影响，在实施绩效管理的过程中，对于考核的重视程度相对较低，并没有认识到绩效沟通对于提升绩效的重要性，因此，在A局中并没有形成相应的双向沟通机制。导致绩效管理的过程与传统的绩效考核机制之间没有较大差别，甚至是认为绩效沟通的作用较小可以忽略，甚至是存在认为绩效考核就等于绩效管理的思想。在绩效考核的过程中只是简单地制定一些绩效考核的指标或者是文件，以打分的形式进行考核，这种方式与系统化的绩效管理之间存在较大差别，并且在这个过程中完全不用发挥绩效沟通的作用。在这种思想的影响下，新入职的职员与入职较早的职员之间存在着沟通的距离，与领导层的沟通距离更远。

（三）缺乏沟通的保障机制

A局属于政府部门，但是在绩效沟通方面却缺乏相应的规范性制度的保障，再加上绩效沟通机制不健全，导致在绩效管理实施的过程中不能有效地规范职工的绩效沟通的过程，造成整个绩效沟通的行为较为随意，并且绩效沟通的质量也是难以保证。不仅如此，在绩效沟通的过程中缺乏相应的考核监督机制，以及绩效薪酬的激励程度相对较低，造成在A局绩效沟通的过程中水平较低、质量较次。

（四）缺乏相应的绩效沟通技巧

绩效沟通的过程是一项系统性的工程，需要制定出完整的沟通规划，做好沟通前的准备工作。但是，在A局沟通的过程中不仅是没有必要的沟通规划，在绩效沟通的准备方面也是相对较为简单，在实际的操作过程中，更是以领导谈话的形式进行，形式较为单一，沟通的时间较为随意，不仅是难以保证沟通的效果，还会在一定程度上影响职员的工作积极性。

三、提升A局绩效沟通的建议

（一）建立健全相应的绩效沟通机制

在A局绩效沟通中存在的问题，最为主要的一点是没有建立相应的绩效沟通机制，这是造成A局其他绩效沟通问题中最为首要的问题。因此，在提升A局绩效沟通水平的过程中，应该根据A局的实际情况建立起相应的绩效沟通机制，并采用强制性的制度或者是规范的形式进行外力的引导，保证A局绩效沟通活动的频率高、沟通渠道畅通的前提下，确保该局的全部职员和领导都能够参与到其中，调动该局的全部员工参与绩效管理的积极性。值得注意的一点是，在绩效沟通的过程中，应该要将沟通的内容形成相应的报告和效果反馈调查表等内容，不断完善沟通体系，保证领导层和职员之间能够形成定期的、积极的沟通。

（二）优化绩效沟通的技巧

沟通是一项复杂的活动，为了实现沟通效果的提升，需要制定沟通的规划，并做好沟通前的准备工作。具体来说，在制定沟通的规划是，需要根据沟通的目的，有针对性的、适切性的进行沟通过程。值得主要的一点是，在沟通的过程中，领导和职员之间的关系是平等的，双方中的任意一方都是可以提出主动沟通的医院，并且为了保证沟通的过程是以坦率诚恳的方式进行，需要创造出相应的信任的气氛。另一方面，还需要做好沟通前的准备工作，领导者或者是职工应该选择合适的时间点进行沟通过程，尽可能避免选择其中一方较为忙碌的时间，还要选择合适的地点，以免在沟通的过程中被周围的人打扰。

（三）改进绩效沟通渠道

在A局中，进行沟通的方式多是采用自上而下命令或指令传达的形式，或者是自下而上以逐级汇报的方式进行。这种沟通的较为单一，并且在一定程度上难以保证沟通的效果，还会造成沟通信息的流失。因此，在绩效沟通改革的过程中，应该对于沟通的渠道进行相应的个改进，尽可能实现领导层与职工、职工与职工、领导与领导之间能够畅通的沟通。值得注意的一点是，如果职员向领导提出了相应的意见或者是建议，领导应该多加重视，给与职工一种被关注的感觉，调动职工参与绩效管理和绩效沟通的积极性。

四、结论

A局绩效管理中存在的沟通问题较为典型，对于其他的政府部门具有较高的借鉴意义。希望其他部门或者是机构可以借鉴相应的建议、措施进行改革，尽一步提升我国政府部门绩效管理的水平。

参考文献：

[1]李桂英.绩效管理中的沟通问题研究[J].嘉应学院学报（ 哲学社会科学），2015（4）：38-41.

[2]郝德芳.绩效管理[M].北京： 中国劳动社会保障出版社，2014.