图书馆以人为本的管理与服务

龚敏仪

摘 要：近年来我国公共图书馆得到了全面的发展，这使得市场竞争日益激烈。要想在激烈的竞争中获得发展的机会，除了要加强信息化建设外，还应当构建以人为本的管理与服务理念，以此达到提高用户满意度的最终目的。鉴于此，文章就公共图书馆以人为本的管理与服务进行研究分析，以供参考和借鉴。

关键词：公共图书馆；以人为本；管理；服务

公共图书馆作为重要的文化资源场所，其建设的目的在于服务广大人民，以此提高城市整体文化水平。因此，公共图书馆的管理和服务应该坚持以人为本的原则，将管理和服务的重点放在用户需求方面，最大程度的满足用户的实际需求，在提高用户满意度的基础之上，为文明和谐的城市化建设奠定良好的基础。

一、图书馆以人为本的管理与服务的意义

1.有利于提升馆员的工作热情

在图书馆工作中，图书馆与馆员属于管理与被管理的关系，在这种模式下，馆员的思想认识存在消极、抵抗、得过且过的现象，这非常不利于图书馆在信息社会的发展，因此强化人本管理思想，从人自身的能力与需求出发，改变馆员的思想认识，树立主人翁姿态，才能更好的提升馆员的工作热情。在图书馆长远的发展中，以读者需求为目标，馆员做主人为基础，带动服务质量的提升，才是今后图书馆可持续发展的核心。

2.有利于提供良好的阅读环境

人本管理模式下提高良好的阅读环境和阅读体验，对图书馆的发展是非常有利的。良好的阅读环境依靠读者和馆员遵守相应的图书馆规章制度，并且好的阅读环境也可以提高读者的学习效率，所以营造良好的阅读环境和氛围，能让读者和馆员产生归属感，使图书馆真正成为公众和馆员的精神家园。

二、图书馆人本管理模式中存在的问题

1.缺乏对馆员的关怀

公共图书馆馆员作为主要的管理人员，对于图书馆的建设起到重要的推动作用。然而在图书馆的管理工作中，却存在忽视馆员关怀的现象，极大地影响了馆员的工作积极性，导致出现责任心不高的情况，一方面无法给用户提供高质量的帮助，另一方面也给公共图书馆的进一步发展造成影响。除此之外，馆员关怀的缺失也使得公共图书馆以人为本的理念得不到有效的体现，从而影响了图书馆自身的建设。

2.管理体制不完善

在一些图书馆中，图书馆的管理机制流于表面化、形式化，并没有把管理工作落到实处，就更没有相应的配套措施去保证管理制度的实施。如果图书馆想要保持良性运作，就必须有合理有效的管理措施来保证管理制度的实施。同时，管理措施要体现以人为本的思想，以人为主体去管理和服务，要让馆员和读者在图书馆的人性化管理制度下感到舒适、满足。

3.服务观念僵化

图书馆是为社会大众提供知识服务的重要场所，是一种服务机构。但是，有些图书馆的工作人员的服务观念不正确，他们认为图书馆是一种管理机构，而不是一种服务机构。因此，在为用户提供服务时，存在态度傲慢、服务意识不强、敷衍应付等问题，服务观念的僵化严重阻碍了以人为本理念实施，同时也对图书馆服务功能的有效发挥造成困扰。

4.缺乏良好的阅读氛围

阅读氛围是否浓厚是影响图书馆发展好坏的重要因素，但是长期以来阅读氛围这个因素一直被忽视。阅读氛围不浓厚会降低文化对读者的熏陶作用，降低读者的阅读兴趣，甚至可能让读者远离图书。在以人文本的观念的指导下，图书馆要以浓厚的阅读氛围感染和引导读者去阅读和借阅图书，调动读者的主动性和积极性，让读者爱上阅读、享受阅读。

三、图书馆以人为本的管理与服务对策

公共图书馆以人为本的管理与服务应当把重点放在加强馆员关怀方面，通过调节馆员的公共积极性，使其为用户提供更加优质的服务，满足以人为本的要求，从而加快图书馆的人本化建设。

1.完善馆员薪酬待遇

在公共图书馆管理中，馆员的组织结构各异，有的馆员虽然在图书馆工作，但其编制隶属其它单位，有的则因学历问题无法评定职称，有的馆员所学专业与图书馆专业不一致，引发了工资过低、福利待遇差的现象，这对共同参与图书馆工作的人员来说是非常不公平的，要想有效解决这一问题必须从完善薪酬制度出发，从专业化工作角度出发，在国家和领导的认同下，实行按劳取酬的制度，把专业化岗位逐层分级，并结合薪酬和财政能力，制定级别工资，能够胜任哪一级工作，就应拿其所得的劳动报酬，这不但满足了馆员生活需求，也使得工资比例达到了平衡。

2.加大人力资源开发

从人本理念出发，图书館应做好人力资源的开发和储备。图书馆要想实现良性有序的发展，必须注重馆员能力的培养和开发，这是新时期下图书馆发展的基础，也是图书馆科学化发展的目标，所以管理者应着眼于人力资源的开发，有计划、有顺序、有目标的培养图书馆人才。在培养过程中应先制定培养规划，从工作内容和专业特点入手，培养相应的业务骨干和业务能手，把培养目标系统化、规范化、专业化。

3.建立以人为本的管理模式

图书馆管理者要改变现有的被动工作模式，从可持续发展的角度出发，建立以人为本的管理模式，最大限度的发挥馆员的价值与作用，使图书馆的人本管理效能得到体现。新时期下，图书馆在社会的作用日益突现，文献信息、科技知识、社会职能都得到了相应体现，因此图书馆要把馆员作为管理的主体，并通过人本管理模式来优化馆员的组织结构和知识结构，使馆员在满足日常工作任务的基础上，发挥更大的潜力和作用。另外，通过人本管理模式强化对知识和信息的科学管理，发挥好图书馆员的“纽带”作用，以此来提高图书馆在社会的作用。

四、结语

综上所述，现阶段公共图书馆发展日益加快，使得图书馆管理缺乏以人为本的思想，这一方面导致馆员的工作积极性受到影响，另一方面也极大地降低了用户的满意度，从而阻碍了图书馆自身的进一步发展。因此，公共图书馆相关负责人必须要大力加强人本化的图书馆管理模式，通过完善馆员薪酬待遇、加大人力资源开发以及建立以人为本的管理模式等手段，提高馆员的工作积极性，同时为用户提供更加优质的服务，提升用户的满意度，从而促进公共图书馆自身的高效发展。

参考文献：

[1]温怀琴.以人为本的智慧图书馆创新服务研究[J].农业图书情报学刊，2016，01：190-192.

[2]杨雪.以人为本的智慧图书馆服务浅析[J].出版广角，2016，06：66-68.