新形势下铁路党校数字图书馆信息推送服务工作探讨

杨勇

摘 要：本文就新形势下铁路党校数字图书馆信息推送服务工作进行了简单探讨，提出了几种服务方式的建议。力求通过方式改革，最终达到一种“主动宣传、阅读推广、信息推送、全媒体实时服务体验”的信息推送格局。

关键词：铁路党校；数字图书馆；信息推送

图书馆是信息集结地和发散地。信息的二次开发、三次开发是图书资料工作的重要任务，特别是当前网络发达、手机使用普及的大背景下，如何满足新形势发展要求，努力高效地做好信息推送工作，改变服务方式，提升服务质量。为教学、科研中心任务服务，成为一种时代要求。

1 当前图书馆信息服务现状

在传统的文献检索、信息咨询、信息指导等服务内容外，我校图书馆根据新形势发展要求，初步建立了图书馆网络信息服务系统：一是建立了图书馆书目文献检索系统，通过网上检索书目数据库的形式方便读者查找资料；二是购买了部分电子图书，建立了网上借阅系统，为局内职工提供电子图书的借阅；三是自主建立了专题篇名数据库、铁路特色数据库和铁路安全全文数据库，通过图书馆网站的形式为读者提供信息服务。虽然图书馆已经由传统的手工借阅方式升级为网站服务的模式，但仍然处在“坐等待客”的传统服务方式阶段，适应不了新形势下“主动宣传、阅读推广、信息推送、全媒体实时服务体验”的要求。

2 新形势下信息推送的模式

2.1 邮件式推送

邮件式推送是指利用电子邮件，定期、主动将图书馆制作的相关信息推送到指定的电子邮箱。这种方式只需一个基于Web的E-mail发送系统就可以实现。

2.2 网页式推送

网页式推送是在一个特定网页内将所推送的信息提供给用户的信息推送模式。中国知网推出的个人数字图书馆和机构数字图书馆，就是一个很好的基于网页的信息推送模式，用户可通过个性化定制，如具有限制条件的主题检索式、关注的特定期刊、关注的专业等，把CNKI庞大知识库内收录的最新文献和信息自动推送到读者而前，便于读者研究自己领域内的相关知识，发现研究领域内的最新文献资源。

2.3 移动终端信息式推送

移动终端信息式推送是随着手机等移动通讯终端的普及而逐渐兴起的相对比较新的信息推送方式。在移动终端上开展知识推送，使得图书馆的用户可以有效地利用业余“碎片时间”来查看馆内推送的知识内容，实现随时随地的学习充电，用户对图书馆的依赖和重视也会与日俱增。微信作为能够完成点对点精确传递、实现同步交流及异步传递模式的通信工具，深受大家追捧。图书馆通过注册微信公众号，能让信息推送更加贴近用户。

3 针对我校图书馆信息推送的建议

3.1 做好图书馆服务对象的定位

随着全国党校工作会议和全路党校工作会议的召开，对做好新形势下党校工作作出了全面部署，提出了发挥党校智库作用的要求。铁路党校图书馆是党校教学和科研工作的重要组成部分，也是党校教学和科研工作的基础和保证。在为本校教学和科研服务的同时，铁路党校图书馆还要增加对铁路职工的服务。这个服务对收集的信息资源学科专业性强，要代表铁路发展的新成果、新动向，要求贴近各基层单位的专业研究课题，有针对性地提供专业信息服务。

3.2 不断提高图书馆工作人员的素质

首先，要提高人员的理论水平。党校图书馆工作人员面对的对象是具有较高理论水平的教学和科研人员，必须做到自身理论水平要高。要增强政治敏锐性，提高政治鉴赏力，及时跟进我们党的各种会议及精神的学习和传达，向教研人员提供第一手的有价值的有针对性的高层次理论文献和二次开发文献。其次，要提高人员的服务态度。新形势下随着网络时代的发展，要求我们的工作人员更加敬业爱岗、提升主动服务的意识、以人为本，变被动服务为主动服务。最后，要提高人员的业务能力。要不断加强图书馆学的基础知识和技能，要完善计算机数据处理知识、网络信息检索技能。要有较高的信息素质，善于捕捉、挖掘有效信息。有较高的组织宣传能力，能够将开发的信息产品推销出去。为此图书馆应采取加强相关专业学习、定期岗位培训、继续教育等方式促进馆员素质的提高，图书馆应该创造良好的学习氛围，鼓励馆员主动学习，不断提高素质。把业务学习制度化，同时也要求馆员走出图书馆，及时了解铁路的实际情况、信息技术新动态，加强对外交流、沟通、合作，多和兄弟院校图书馆联系学习参观。鼓励参加各专业学会研讨、学会等开拓眼界知识。

3.3 利用多种推送模式，主动服务

3.3.1改造现有图书馆网站

一是改变图书馆网站主页风格，建立简洁、活泼的网站主页。图书馆网站的主页代表着图书馆的外表形象，也决定着用户对图书馆的第一印象。要改变过去图书馆网站主页枯燥、复杂、繁琐的感觉，要根据图书馆的服务与内容进行设计，针对读者的心理和使用习惯的交互性和网站表现等方面进行优化，尽可能地使网页界面布局清晰明了，并设置合理的网页链接，更加突出特色数据库最新的更新信息和点击排行，这样便可以为读者的图书馆使用提供方便。

二是加强与读者用户的互动功能。可以通过在主页上增添“读者留言”、“实时在线咨询”等板块，引导读者对网站的工作提出意见，并指派相关的负责人对这些读者反馈信息进行处理，对于读者提出的有利改进意见应及时整理，对工作中存在的不足加以改进。同时在每篇文章的下面增添评论和分享功能，更进一步的引导读者的认知率和提高文章的阅读量。

3.3.2利用内网电子邮件系统进行信息推送服务

鉴于我局建有内部办公网，很多基层站段无法访问外部网站的情况，可以通过电子邮件的方式，定期、定时地向基层站段党委宣传部门发送像《资料通讯》、《专题数据库目录索引》等样式的电子刊物，在邮件中注明相关内容的网络链接，同时注明电话、微信公众号等联系方式，能够及时得到基层站段对信息推送内容的反馈，不断提高推送内容的针对性、时效性。

3.3.3依托现有其他交互式平台（微信等）进行信息推送服务

作为受众庞大的即时交流工具--微信，为图书馆进行信息推送服务的开展提供了极大的便利。图书馆通过微信平台，可以为用户提供形式多样信息推送服务，包括图书信息实时咨询、文献传递以及全程个性化服务等。图书馆可以借助微信平台，解决教师、科研人员因查阅资料耗时较多的问题，实现与用户的交互与沟通，了解用户的个性化需求，然后根据用户提出的要求，直接将有价值的文献信息推送给用户，进而节省他们的查找时间，便于他们将更多的时间用于教学、科研。通过设立微信公众号，图书馆可以实现用户与用户、用户与馆员之间的实时对话，方便学习与分享经验知识。图书馆可以在微信平台中建立一个自动回复的信息库，使用户第一时间就能够获得大家经常询问的和关心的问题内容，在复杂的信息查询中可以将微信平台与图书馆集成管理自動化系统和其他数据库的连接，方便用户查询。

4 结语

作为一种主动性和个性化较强的信息服务方式，信息推送服务一方面具有新颖、及时性强的特点，另一方面不要求读者有专门的技术，普遍适用于一般用户。这种服务方式是使得图书馆信息服务向纵深发展，提高了图书馆的服务创新水平，同时也将图书馆的个性化信息服务带入了一个更高的境界，更好地为铁路党校教学、科研服务，为基层站段提供信息咨询服务提供了强有力的保障。

参考文献

[1]王娟.白晗.数字图书馆服务创新的新方式—信息推送.现代情报，2010（4）：76-77.

[2]杨尚琴.基于微信平台的公共图书馆个性化参考咨询服务研究.图书馆学刊，2010（10）：61-63.