高校图书馆微信公众平台利用现状及对策研究

李丹+付国帅

【摘要】随着互联网技术的迅速发展，微信公众平台作为阅读推广的重要工具越来越受到高校图书馆界的重视。从高校图书馆微信公众平台应用特点着手，分析当前高校图书馆微信公众平台使用中存在的问题，并提出相关的改进建议，以期微信公众平台在图书馆未来的服务中发挥更大的作用。

【关键词】图书馆；微信；公众平台

伴随着信息技术的迅速发展，以及智能手机、平板等各种移动终端设备的普及，读者的信息接收与传播方式也逐渐移动化，移动阅读渐成趋势。微信公众平台作为一种新型服务，可以随时随地为读者传递有效的信息和服务，连接更多的读者。在智能化发展的今天，高校图书馆应借助微信的诸多优势与图书馆的服务相结合，与所有的读者一起进入图书馆的微信时代。

一、高校图书馆微信公众平台

图书馆借助微信的多样化功能，创建一个图书馆微信公众平台，并实现与读者的语言、文字、图片、视频等全方位的即时性沟通与互动。微信公众平台是图书馆业务推广与品牌宣传最佳有效途径。微信作为移动社交网络平台，为图书馆与读者搭建了桥梁，满足手机用户了解图书馆资源、服务和参与活动的需求。同时微信公众平台可以随时随地为读者传递有效的信息和服务。图书馆通过它发布事先在服务端设置好知识库，并根据读者的问题匹配答案自动回复，为读者提供24小时自助查询服务，或者链接第三方软件或服务器，为读者提供人性化的具有一定特色的移动服务项目。

图书馆微信公共平台是一种新型知识管理和移动服务模式，目前我国大多高校图书馆都已开通微信公众平台，微信公众服务已经成为各大高校图书馆日益普及的服务手段。高校图书馆在微信公众平台的服务目的是扩展图书馆服务，在网络环境下使读者可以随时随地享受图书馆所提供的数字资源和移动服务。读者越关注图书馆微信平台，接受与使用行为越频繁，意味着微信服务效果就越好。但高校图书馆微信公众平台的使用处于起步阶段，几乎所有的图书馆都借助微信公众平台发布公共信息，包括开闭馆时间、服务电话、新闻动态、馆藏查询、参考咨询服务等。少量高校图书馆微信公众平台具有个性化的服务内容，例如新书推荐功能；借还书查询等功能。

二、高校图书馆微信公众平台存在问题

1、公众号名称不规范

各高校图书馆对于微信公众号的命名有不同的形式，大部分高校以“学校全名+图书馆”或以“学校简称+图书馆”进行命名，方便快捷，便于读者的使用查找；部分高校微信公众平台建设具有自己的特色，如湖北工程学院的“书香湖工”、武昌理工学院的“交享悦读书文化沙龙”，不便于用户查找。这可以看出微信公众号命名还不太规范，部分高校微信命名与高校本身的名称联系不大，不便于进行宣传与推广使用。

2、推送信息不及时，缺少专业人员

虽然高校图书馆已开通微信公众号，通过调查发现图书馆微信公众平台的内容更新不及时，有的甚至仅申请了公众号而完全没有发布过消息。信息的自动回复也不够准确。这说明部分图书馆没有把太多的精力投入到公众平台上，对新媒体的应用不够重视，缺少专职人员进行维护管理。发送消息的频率太低，这就造成关注度下降，被用户所遗忘，其公众号存在的意义也就失去了。

3、推送内容缺乏特色感

很多高校图书馆的微信服务都提供了一定的特色服务模块，也有相当一部分图书馆微信的页面和内容出现大致相同或完全相同的状况。目前图书馆大多以“我的图书馆”“云阅读”“常用服务”为三大服务模块：“我的图书馆”有绑定图书证、我要找书、借阅/续借、解绑读者证；“云阅读”有公开课、好书推荐、热门图书、订阅中心；“常用服务”有客户端下载、联系我们、常见问题等内容。除了“我的图书馆”“常用服务”是正常的功能模块外，各图书馆的“云阅读”内容完全相同，没有体现出高校图书馆读者的实际需求，这种现象使得公众号内容缺乏各高校图书馆的特色而显得较为单调。

4、微社区开发不足

微信圈是一个庞大的社交圈，图书馆微服务也应该体现这种社交功能，目前这种社交互动的优势在各高校图书馆仍没有较好地体现出来。高校图书馆微信平台本身有视频聊天等功能，也普遍设置了咨询模块，但仍存在交流不深入、回复滞后等问题。构建一个供读者之间的可以直接交流且分类清晰的微社区，还未得到高校图书馆的重视。

5、宣传不到位

图书馆对微信公众平台重视程度不够，图书馆微信服务并没有得到很好的宣传和推广，导致读者对图书馆微信服务一无所知，甚至有较多的读者觉得即使开通了也无使用的必要。

三、高校图书馆微信公众平台改进建议

1、名称规范化

简单易记的账号名总会得到更多人的关注，微信公众号名应该和高校图书馆名称相联系，以使读者容易搜索并找到。现在许多图书馆微信存在一馆多名的现象，因此高校应该规范图书馆的名称。

2、加强专业人员队伍管理，加快信息推送速度

微信是图书馆开展服务的一个重要移动窗口，想要获取更多的关注度与关注粉丝，得到长远的發展，就要及时地更新消息，加强微信服务的制度化建设，要有专人或部门进行管理，及时回复读者咨询的问题，并不断加强图书馆微信技术管理人员的素质和能力，严把质量关，创新图书馆信息服务方式和方法。

3、提供自身特殊服务，打造微服务品牌

图书馆应提供有自身特色的服务，打造微服务的品牌。不同类别、不同层次的高校图书馆，都应从自身出发，从服务对象的特点出发，开展微信服务。同时，图书馆管理部门应深入读者中了解他们的真实需求，采纳他们建议，完善服务内容，提高服务质量。

4、开发微社区功能

高校图书馆微信服务大都未体现出微信的社交功能，社交互动的欠缺、用户接受讯息的被动性、管理员与用户对话的不流畅等，都会降低微信的吸引力。因此，高校图书馆应该重视对微信社交功能的开发利用，建立可供管理员与用户、用户与用户之间互动交流的微社区。（1）积极利用微信登录界面的视频、聊天等功能。及时回复用户的问题。设置自助功能恢复。（2）设立专门的微社区或者用户学习生活服务模块，帮助解决用户的实际需求。

5、加强对微信公众平台的推广和宣传力度

目前许多已经开通微信公众号的高校图书馆的用户都不知道微信公众号的存在，而且只有部分高校在自己的高校图书馆网站首页展示出图书馆微信公众号的二维码，这说明高校图书馆对微信公众号的推广和宣传力度是远远不够的，这才导致了用户缺乏认知。因此，高校图书馆应积极通过各种途径和方式加强对微信公众号的宣传，让更多读者了解图书馆所推广的移动信息服务，其宣传形式多种多样。一利用大学内的其他平台或图书馆自身的主页，对微信服务及亮点进行宣传。二利用微信自身的功能，如摇一摇、送红包、投票等，吸引用户参与。三是利用新生季、毕业季，开展针对新生、毕业生的特定服务。五利用读书节、宣传月或相关活动等，加大宣传和推广微信公众平台。

随着微信影响力的不断扩大以及使用微信的读者数量不断增加，图书馆利用微信开展移动服务已经成为一个趋势。高校图书馆应顺势而为，跟上时代的脚步，打造属于自己的新媒体工具。今后，微信公众号要更加注重优质内容的推送，走上专业化、团队化、规范化的道路，使用户对公众号形成依赖，真正发挥微信在图书馆服务中的作用，共同推进高校图书馆服务与创新迈向新的里程碑。

【参考文献】

[1] 陈志慧. 基于微信公众平台的高校图书馆微服务现状及对策[J]. 中国远程教育， 2016（4）：74-78.

[2] 刘 芳， 朱 沙. 高校图书馆微信公众平台功能设计调查研究[J]. 河南图书馆学刊， 2015（6）：35-37.