在荷兰体验贴心服务

2017-05-13 08:25甘夫灿
华人时刊 2017年5期
关键词:违规者水力用水量

甘夫灿

到荷兰定居三个月后,我接到水力公司的来电,说我这个月的用水量比上個月多了两倍,问是否方便告知原因。我想,用水多少是个人的事,我又没占水力公司半点便宜,怎么连多用水都得管?我有点生气,对方连忙解释道:“您误会了,公司并不是限制您用水。我们只是见你的用水量上涨幅度较大,担心是不是水管漏水。如您认为有需要,我们会立刻派人去检查。”

原来是这么回事!我有些意外。以往,每次水管坏了,请人来修理总得大费工夫。没想到,荷兰水力公司的服务这么主动、贴心。没多久,公司果然派来了两名员工。经检查,是地下管道破裂,导致用水量上升,多亏了那个电话。

又过了一阵子,我收到一封社区寄来的信写道:“尊敬的先生,您好!由于红绿灯的摄像头两次拍到您违规,不知道是否红绿灯的设置时间不合理,或者是发生了故障,还是有什么让您觉得不方便的地方?对此我们表示歉意,并真诚希望您将原因告诉我们,以便我们作进一步的改进!”

收到这封信的时候,我有些惭愧。其实是我自己赶时间,路上也没车,于是就闯了红灯。没想到,这一切都被拍了下来。更没想到的是,对方竟然还主动来信道歉。

这两件事让我感到,荷兰的服务机构遇到事情总是先从自身找原因。而这种贴心的服务态度,不仅让服务大大改进,让人有如沐春风的感觉,也让违规者受到启发,更加守规。

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