销售易宣布获D轮2.8亿元融资 为AI+CRM打开更大想象空间

1月12日，销售管理服务商销售易宣布获得D轮2.8亿元投资，本轮融资由腾讯领投。销售易创始人、CEO史彦泽表示，本轮融资资金将用于加强产品和技术团队扩充，提升PaaS平台的行业解决方案能力，同时加强市场投入与服务团队的建设，更好地服务于不同行业、不同规模企业的需求，帮助企业实现数字化转型，拉近和客户的关系，真正实现以客户为中心的运营。

两个月后，3月23日，销售易宣布硅谷人工智能专家赵宇辰正式加入销售易，出任技术副总裁、首席数据科学家，负责销售易CRM在大数据和人工智能方向的产品和研发工作。

CRM（客户关系管理）与大数据、人工智能之间存在着什么联系呢？

对于销售易而言，这也是一个更大的产品前景的展开，拓展更多的应用场景，将企业的前端到后端全部流程打通。

史彦泽认为，企业级SaaS已经进入了“深水区”。所谓深水区，即不停地有新对手入局，新技术不断涌现，产业格局深入变化，但未来方向仍不明确。

“进入深水区后，我们发现，现在是需要回归价值、关注产品和服务的时候了。”史彦泽说，CRM在今天，对于企业资源管理而言，已经变得尤为重要。2B企业的动力核心，从以产品为中心，向着以客户为中心转变。在CRM产品系统中，包含了客户管理、时间管理、销售、营销、客服、潜在客户挖掘、拜访管理等各种需求，互联网和移动互联网的发展推动着企业和客户在营销服务的交互方式上不断刷新，大量的数据资源在线产生。通过移动设备，大量的企业客户数据在线积淀，成为企业的重要资产。

“做CRM，需要对行业的深刻了解，加强技术和研发能力，真正解决客户的需求。企业级服务要做好，是一件难度非常大的事情。将AI+CRM做一个中国式的创新，将有希望实现弯道超车。”史彦泽表示。

在史彦泽看来，在企业级应用中，移动和社交仍然是改变CRM的重要因素。在企业的整体数字化过程中，连接场景、连接“人”，将是下一代CRM的核心。“不但要把传统CRM的内部打通，更重要的是把企业外部合作伙伴、经销和服务的合作伙伴，以及最终用户连接起来。当内外整体联通以后，这中间将会产生非常大的化学反应和变化。”史彦泽表示。而在这些场景中，不论通过哪些场景和企业互动，都能够识别整体的CRM，分析互动信息，为客户提供更好的服务。

“以人為中心，帮助企业更紧密地连接客户”是销售易的初心和基因，也是销售易一直坚持的原则。未来，销售易将在人才、市场、产品和服务领域加大投入，更快速地实现帮助企业紧密联系客户的使命，帮助企业实现以客户为中心运营的目标，给企业带来更精细、更智能的体验，用更领先的客户关系管理方式，引领整个传统企业数字化的转型升级大潮。