浅析如何提升公共图书馆服务效能的途径

车一鸣

摘 要： 公共图书馆是一个地区重要的文化教育阵地，在进行文化服务、教育和科研方面发挥着举足轻重的作用，公共图书馆进行文化知识传播是践行社会主义文化建设中的本质要求。最近几年，随着知识经济时代的到来，公共图书馆的服务功能也随之发生了改变。服务是公共图书馆的主要工作，提升服务效能对提高公共图书馆文献资源利用率，吸引更多读者有着很大的帮助。本文主要结合实际情况，就提升公共图书馆服务效能的途径进行了分析，希望通过本次研究对同行有所助益。

关键词：公共图书馆 服务效能 提升途径

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）01-0051-01

党的十八大以来，对我国公共文化事业提出了明确的要求，各个文化单位都投入了大量的人力、物力和财力积极建设公共文化服务体系。公共图书馆是一个地区公共文化服务体系的重要组成部分，也是一个地区文化事业发展的重要基础，提升公共图书馆服务效能对促进地区公共文化事业发展有着显著的影响。李沧区图书馆利用每周五下午闭馆学习日，组织全馆人员加强政治学习，不断提高工作人员的理论水平，同时，积极组织工作人员参加上级组织的各类培训，进一步提高自身的业务水平，增强为读者服务的能力。但是现阶段，公共图书馆服务工作不能紧跟时代发展进程，服务质量低下，无法吸引读者到公共图书馆阅读，针对服务过程中存在的多种问题，就需要我们及时采取措施，提高服务质量和服务效能，促进公共图书馆服务事业可持续发展。

一、公共图书馆服务存在的問题分析

1.图书设置和读者图书需求不相适应

公共图书馆设立的最终目的是为广大人民群众服务，为读者群体提供所有需要的图书文献资源，所以说公共图书馆图书文献应该结合读者的文献需求进行购置和设置。但是从目前公共图书馆图书资源设置实际情况分析，公共图书馆图书设置和读者需求存在严重脱节的现象。有调查结果显示，大量读者对公共图书馆的图书设置并不是很满意，读者在图书馆中很难及时找到自己所需要的图书文献。不同读者群体需要不同图书文献资源，由于图书馆图书设置的不合理，很难满足不同读者群体的图书文献需求。

2.图书检索功能繁琐，图书利用率不高

对于大多数读者来说，基本的图书检索能力是他们获取图书文献信息的前提保证，所以简洁大方的图书检索界面是确保读者高效利用图书的重要基础。但是在很多公共图书馆中其基本检索功能方面还存在很多问题，因为检索功能的繁琐，导致了图书利用率从不高。在具体检索过程中，读者需要在界面输入相应的关键字，然后结合计算机查询结果获取相应的书目编号，读者结合这些编号去到相应的图书区寻找，再去寻找相应的书列，最终才能获取相应的书籍和文献。在整个检索过程中，对于一些年纪较大或者文化层次不高的读者群来说，利用这种检索方式难度较大，并且是图书目录类别较多，读者查询起来十分繁琐，需要消耗大量的时间和精力。由于检索比较繁琐很多读者都直接跳过检索过程，直接寻找书籍，导致了图书检索功能形同虚设。

3.公共图书馆读书环境有待改善

良好的读书环境可以吸引更多读者群体，增加读者阅读兴趣，也有利于公共图书馆更好发展。近些年，很多公共图书馆在读书环境方面都下足力气，环境也得到了较大的改善，但是从总体上讲，还存在很多的不足：首先，不少公共图书馆的图书阅读室无法满足读者需求，阅读场所和图书收藏场所常常在一个室内，借阅人员在图书借阅过程中不可避免的会产生噪音，对其他读者造成影响；其次，阅读条件较差。很多公共图书馆的阅读条件较差，比如缺少一些基本的硬件设施，包括相对舒适的阅读桌椅，或者是一些饮用水的提供等，都比较不健全，如此一来，阅读环境也就显得有些不尽如人意。总之，图书馆读者服务工作的开展，需要为读者营造良好的读书环境。

二、提升公共图书馆服务效能的途径分析

1.转变服务理念

首先，要始终坚持以人为本的服务理念。为了更好提升公共图书馆服务效能就需要在读者服务过程中始终坚持以人为本的服务理念，尽可能满足不同层次读者的阅读需求，更好体现出公共图书馆的社会教育价值和基本社会职能。为了保证始终贯彻以人为本的读者服务理念，就需要关注读者对图书馆服务质量的评价，一方面要让读者对图书馆的文献资源进行评价，提出意见和对策，图书馆要结合读者的阅读需求，购置相应的图书文献，满足不同读者群体的阅读需求。另一方面需要读者对公共图书馆相关的服务及人员进行科学评价，对其工作态度、服务质量和服务能力进行评估，并提出自己的意见和建议，帮助图书馆服务人员及时转变服务理念和服务手段，从而提升服务效能；其次，进一步转变服务理念。服务人员在进行读者服务过程中应该始终坚持一切为读者的服务理念，无论什么时间、什么地点都应该为读者营造一个轻松、愉快和便捷阅读环境，确保读者能够及时获取相应的信息，不断拓展公共图书馆读者服务范围和空间，实现读者服务的多元化，全面提升公共图书馆服务效能。

2.完善公共图书馆服务体系

公共图书馆是一个社会文化服务场所，可以为地区社会大众提供专业化和机构化的文化服务。为了进一步提升公共图书馆服务效能，就需要我们积极完善公共图书馆服务体系。政府应该发挥其引导和帮扶的作用，结合相关发法规和政策，进一步完善公共图书馆建设标准，确保公共图书馆服务效能向着法制化和标准化方向发展，规范公共图书馆场地建设行为，保障社会大众享受基本的文化服务权益。在公共图书馆建设过程中，要切实做好规划和布局工作，充分发挥好公共图书馆服务效能，要结合地区读者群体和读者数量，科学对公共图书馆内部结构进行规划，保证图书阅读室和藏书室分离，为读者营造一个良好的阅读环境。同时，还要进一步规划设计好图书馆图书检索系统，保证界面操作简单，在较短时间内就能检索出自己想要的图书文献。

3.加强协作沟通，提供特色服务

公共图书馆的图书文献资源种类丰富，综合性比较强，为了进一步提升公共图书馆服务效能就需要图书馆和不同类型图书馆开展合作和交流，相互学习，互相促进。通过协作服务建设统一化读物服务平台，保证读者能够在一个平台上获取多家图书馆的图书文献资源，实现图书馆内部资源的高效整合，确保公共图书馆服务方式更加多元化。同时协作服务还有利于建立馆际之间的服务联盟，通过分析自身存在的不足，及时改进，全面提升公共图书馆服务质量和水平，此外，加强馆际之间的合作还有利于图书馆为读者提供特色服务，充分体现公共图书馆以读者为本的服务理念。在具体服务过程中，图书馆可以结合不同读者图书文献需求，为科研人员，专业技术人员提供针对性的专业文献资源服务，同时，图书馆还可以利用自身强大文献资源基础为企事业单位提供咨询服务，从多个方面提升公共图书馆服务效能。

参考文献

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