当职业诚信成为一种“信誉资本”

◎文/李国荣

生活中,常听到有朋友抱怨,说出租车服务存在这样那样的问题,比如绕路等。在国内外一些大城市,个别司机拉到一个不会讲本地话的外地人,尤其人生地不熟的老外,绕点路多挣点钱,许多人也就见怪不怪了。

不过,也有例外。4年前笔者初到挪威,打车时,出租车司机走错了路,竟主动停表。兜了一圈大约一公里后回到正路,才恢复走表。这一“反常”举动,与其说让我这个初来乍到的“老外”顿生好感,不如说让自认为多少见过一些世面的职业记者感到格外诧异。

此后,类似的事笔者在挪威又碰到过几次,只是有时司机并不停表,在付账时扣减相应费用。由此可见,这种做法在挪威出租车司机中并非个例。

是不是外国出租车司机天生就这么诚信?非也,服务业从业者的“老实”、诚信也是严格管理管出来的。在挪威,有一定规模的出租车公司,都设有专门处理乘客投诉的部门,关于态度、价格等各方面的投诉都会被登记在案,并进行调查。司机确有问题的,该退钱退钱,该警告警告,该开除开除。

诚信在公司被认为是一种信誉资本。任何不诚信表现,给公司带来的只能是损失,绝对不会是收益。因此,公司加强诚信管理,从根本上讲是在维护自身利益。

一个讲究诚信的社会,一定是一个管理成本低、运转效率高的社会,也是一个让人感到踏实、轻松的社会

私营出租车讲诚信,公共交通也不例外。和中北欧许多国家一样,奥斯陆的公共汽车、有轨电车和地铁等交通工具,站牌会显示几时几分到站。大多数情况下挺准,当然个别时候会因特殊情况出现例外。如果晚点时间太长,候车者又有急事,可以给公司打电话说明情况,公司会建议你改用出租车等其他交通工具,并承诺承担相应费用。有中国留学生称,曾享受过这样的服务。

准点到站是公交公司对社会做出的承诺,也是与社会达成的契约,一旦做出,必须坚守。推脱的结果,将是自身信誉和公信力受损。商店、酒店等,只要作了承诺,无论是文字还是口头,都不能反悔。拒不守信的,最终会被投诉并记录在册,其长远利益必然受损。

在这里,诚信被认为是每个人必须具备的宝贵素质。这种素质必须从小培养,其养成通常贯穿于学校教育的始终。

在挪威,学生考试作弊或论文抄袭是绝对不可触碰的高压线。从学生入学第一天起,学校就会向学生和家长反复强调这一点,违规者将得不到毕业证。写论文引用资料、论述、观点,必须原原本本注明出处,否则就会有被认定抄袭的危险。学者如果被查实论文抄袭,将名誉扫地,再也无法在圈内立足。

一个讲究诚信、践行诚信的社会一定是一个管理成本低、运转效率高的社会,也一定是一个让人感到踏实、温暖、轻松、自在的社会。诚信可贵,社会上每一个人,不管从事哪行哪业,概莫能外。