一个“零投诉”的独臂快递员

◎文/龙慧

2006年，他的右臂因意外事故被机器切断，从此只能靠左手生活。经历了痛苦、悲伤之后，他重新振作起来，当了一名快递员。两年时间，他从一名普通的快递员成长为独当一面的快递片区网点负责人、一名“零投诉”“零差评”的“诚信快递员”。他，就是刚刚步入而立之年的山西太原圆通经济开发区分公司快递员刘文玉。

刘文玉出生在山西运城闻喜县的一个普通家庭。2006年夏天，刘文玉回到闻喜县，在一家工厂打工，谁知意外降临，一次操作失误导致右臂被切断。

遭受这样的打击，刘文玉变得不愿和陌生人接触。 一次偶然的机会，他从电影《监狱风云》中记住一句台词：“天是棺材盖，地是棺材板，喜怒哀乐事，全在棺材里。”正是这句话，敲醒了如同做梦的刘文玉。慢慢地，在家人的开导下，他开始正视自己的残缺，勇敢地面对社会、拥抱生活，走出了自卑的阴霾。

刘文玉重新振作起来，开始锻炼用左手生活。通过努力，他的一些自理能力甚至比普通人还要强。2014年，他鼓起勇气到太原打工，经朋友介绍，他开始干快递员送货。刚到快递公司应聘时，负责人不相信独臂的他可以胜任工作，但试用了一段时间后，发现干得还不错，就同意正式录用了。

刚开始，由于业务不熟练，加上身体有缺陷，刘文玉每天配送快递数量只是普通员工的一半，花费时间却比别人长两三个小时。虽然很苦，但是他每天都在坚持。

电动三轮车是快递小哥的标配工具，但车的电门和开关通常都在右边，只有一只左臂怎么骑呢？

为了方便骑车送货，刘文玉把送货用的电动车进行了改装，电门、刹车都改到了左边。这样，他可以凭借一只左手同时控制电门和车闸行驶。

刚开始，公司里的每个人都不看好他，认为这个工作不适合他，过不了几天就得知难而退。但是，刘文玉“笨鸟先飞”，来太原圆通的两年时间里，他坚持每天中午送完快件回到公司，总是先把没送出去的问题快件录入电脑，让未及时收到快件的客户第一时间收到反馈信息。

刘文玉用了三个月时间熟悉行业并以高标准严格要求自己，由最初每天配送六七十件，增加到一百二三十件，一跃成为快递员中的佼佼者。

每天搬运快递，刘文玉还练就了一套独特的动作。通常，他都是先要进行验视，然后填写快递面单，将快件放入纸箱中，双膝将纸箱固定整好，用牙齿撕开胶带，配合着左臂将纸箱密封好，贴好面单。接着半弯下腰，将车上的快递挪搬到肩膀上，用下颌把箱子顶起来，再稳稳地扶住，放入快递车中。整套动作大概三分钟时间，熟练而准确。

2015年9月份，一位客户要求将快递送货上门，上楼不到10分钟，下来发现电动车丢了。刘文玉当时一下就懵了，因为车里还放着十几件包裹，都是客户着急要的。

报警之余，他没有推卸责任，主动联系了客户，耐心解释，并自己掏钱按原价赔偿。他说，那一次连车带货损失了3000多元，一个多月白干了，但也有收获，毕竟赢得了客户的理解。

正是因为这种诚实守信的态度，刘文玉获得更多的支持，受到客户的一致好评，片区的居民需要寄递一些快件包裹，都会第一时间找他。两年来，他一直保持快递零投诉的纪录，所派的件大小、数量与其他快递员并没有什么不同，业绩也不比其他同事差。

因业绩突出，2016年年初，刘文玉成为太原圆通的片区网点负责人，带领着一些业务员，负责部分地区所有圆通快递的快件收揽业务。事实上，刘文玉传递的不仅是包裹，更是一份份积极向上的正能量，他是诚信快递员队伍中的一员。