基于服务系统的药品包装设计研究

杨兆楠 （江南大学 214122）

基于服务系统的药品包装设计研究

杨兆楠 （江南大学 214122）

目的 从服务系统和交互设计的维度来研究药品包装的设计方法。方法 结合PACT产品交互系统的研究框架，将药品包装作为服务系统的线下载体，从用户、行为、情境和技术等角度，总结出在服务系统中药品包装需要具备的特性。结论 基于服务系统的药品包装设计需要以用户为中心，在易用的基础下考虑使用场景产生的影响，并通过设计加强用户与包装以及用户之间的互动。服务系统视角下药品包装设计的方法，为相关设计提供了参考。

包装设计；药品包装；交互设计 ；服务系统

随着信息化社会的到来，社会生产、经济、文化等各个层面都发生了重大变化，设计的重心也从一个基于制造和生产物质产品的行为，向一个基于服务的经济性形态转变。反映在在医疗药品领域，许多平台基于用户对药品安全性和便捷性的需求建立了起来。互联网药品服务系统中，包装是设计良好的接触点。在服务系统的视角下，药品包装的设计不应仅着眼于药品的商品属性，而应从平台所连接的用户和服务出发，结合交互设计理论的框架，整合药品生产、配送、使用的旅程全面地思考。

一、药品服务系统

药品服务平台将药店与患者联系起来形成完整的网络，提供了这两者间互动的机制，并且建立起有利于满足对方需求的模式与规则1。药品本身不同于一般商品，用户对于药品的安全性、时效性有着更高的要求，平台的建立在一定程度上满足了用户的需求。

但现有的服务体验仍存在诸多不足与缺失，例如：对于出现记忆减退的中老年人，或者是需要长期服药的慢性病患者来说，按时购买药物，正确地携带、保存以及使用药物并不总是轻而易举的；而由于信息的不对等，非处方药的安全性也容易使用户感到困惑；另外在购买部分药物，可能涉及隐私时，用户的心理感受也是容易被忽视的部分。平台的建立在一定程度让解决这些问题成为可能，而药品包装的设计则可以进一步优化用户的购药体验。

二、基于服务系统的药品包装设计

基于服务系统来对药品包装进行设计，需要从交互设计的范畴重新思考设计方法。传统意义上的包装设计只考虑对物的设计，而交互设计则通过对行为的研究和设计来创造新的服务和体验，包装设计可以成为实现这些行为与服务的载体2。

交互式系统这一概念用于分析和解决系统化的交互问题。交互系统由人、用户行为、使用情境和相关的技术4个要素（即PACT）构成。3

用户：设计以人为本，为了用户能够拥有更好的生活而设计。

行为：人们在特定情境下的行为，以及产品根据用户行为所做的反馈活动。

情境：交互活动发生时的特定环境，具体可分为组织场景、社会场景和物质场景三种。

技术：涉及到的交互系统、产品、设备及各个组成部分。在交互系统中，各个要素的实现都需要相关的技术支持。

借助PACT交互系统的框架，可以对药品包装在服务系统中的各个维度有更好的把握，挖掘在服务系统视角下包装设计应遵循的原则，帮助设计者根据用户的需求有针对性地对药品包装进行设计。

（一）用户层面：以用户需求为中心，不让用户感到焦虑

不同用户对药品需求的角度也不同，现有在线购药平台并没有对用户做过多的细分，大多是以药品种类或者疾病种类来作为检索关键的。医药体系依托于各类平台，其优势之一就是利用平台资讯打通与用户之间的交流沟通渠道。应当发挥优势，根据大量的用户信息来进行更针对用户需求的设计，使得药品包装在其基础功能外成为传达用户需求的媒介。

另外药品包装还需要是易用的，这主要体现在让药品的相关信息传达更为快捷，特别是为记忆力障碍人群、老年人带来便利。由于相较于阅读文字，人们通常优先读图，因此在符合用户一般常识的范围内，图形可以提高商品包装信息传达效果。图形是表达情感的重要视觉元素，4通过数字化图形，让用户在使用包装时获得一种熟悉感，减少对使用药品的学习成本，缓解面对药品时的焦虑感。

（二）行为层面：加强线下以及线上的互动性，重视情感表达

消费者开始关注包装所承载的情感交流、文化底蕴等体验特性，拥有交互性的设计可以有效提升包装的附加价值。5基于服务系统的药品包装设计，其互动性存在着三个层次：

1.用户在使用时与药品包装之间产生的实体交互。通常情况下药品包装所传达或者反馈的信息都是由视觉或触觉完成，受限于包装的材质与印刷文字。兼顾易用性和情感表达的需求，药品包装可以结合通感的设计理念，加入嗅觉、听觉、味觉等感知元素，加强视觉与触觉的体验与反馈。例如随时间变化的动态视觉反馈，或者利用包装造型和材质激起用户对积极记忆的触觉感受。

2.其次是在药品包装的设计中加入适量趣味互动元素。趣味元素将有助于用户从心理和行为上产生共鸣，甚至使药品包装本身成为用户-药品或者用户-用户之间交流的平台，使得实体的交互提升到情感的交流6。在对抗疾病的过程中，药物的作用必不可少，然而心理和情感的因素对治疗的影响也十分巨大。

3.最后，通过互联网使得用户有更多机会与商家、与设计者进行沟通交流，用户从一定程度上可以尽可能多的参与到整个设计过程中来，例如在线上根据自己的需求选择包装的形式。这可以帮助设计师更好了解用户的想法，另一方面也能让用户在与药品包装的互动中对设计理念有更好的认同感，提升使用体验。

（三）情境：根据用户的使用情景进行定制化的设计

作为服务的载体，在设计药品包装的时候，需要将其置入相应的使用场景中来思考。包装在对应的环境中应该具有相应的功能。

1.在家庭的使用场景下。药品面临存放与收纳的问题，药品的包装在保护以及区分药品外，可以将收纳功能整合进来，如包装与医药箱的结合。

2.对于慢性病患者或需要长期服药的人群，药品的可携带性成为一种需求。模块化的设计理念可以为药品包装增加分类和携带的功能。

3.在线购药时，需要思考如何有效地利用用户提供的信息，对包装进行定制化的设计，让用户可以参与设计包装的功能；在线下配送时，药品包装需要保证药品的安全，提高配送效率；而在服务系统中，包装需要指导用户正确安全地使用药品。

（四）技术支撑：整合与创新

在服务系统视角下设计药品包装时，相应的技术支撑也值得关注。设计本身就是一个整合的学科，最大限度利用各种技术资源能也能为包装设计带来突破性的创新。

良好整合了数据分析处理中心、材料与工艺等技术，例如在线药房PillPack基于其一系列的药品处理机器人，实现了对不同药品按照需求进行分类和装配，这使得PillPack的线上线下体验更为完善。

三、基于服务系统的药品包装设计方法

基于服务系统的药品包装设计方法

基于服务系统的药品包装设计，应最大限度利用平台可以获取的用户数据，从用户、行为、情境、技术四个角度来思考。

根据药品平台上用户的相关数据，了解目标用户的特性，如年龄、性别、疾病特点来明确用户的痛点；根据目标用户所使用药物的主要使用情景来决定药品包装的主要附加功能，如收纳、携带或者私密性等。

通过用户的需求和包装的使用情境，结合具体的用户行为来决定包装应有的交互方式，如在家使用药物的老年人可能需要通过触觉、嗅觉等方式来强化的药品信息的传达；而对儿童可能需要可玩性更高的包装交互方式。

用户的心理感受也需要关注，包括用户在相应场景下的心理认同感。设计必须增强用户内心的感受，让用户带着愉悦的心情去选择和使用7。面对药物人们往往抱有恐惧、厌恶、焦虑等负面情感，在儿童身上反映尤其明显，而对于慢性病患者来说，长期携带药物的行为可能会对自身的认同产生消极情绪。药品包装可以通过有趣的造型、明快意象化的图形以及合适的文字信息来传达积极的情绪，为用户带来惊喜，使产品更具亲和力8。

最后考虑通过相应的技术将用户、行为、情景的要点进行有机地整合，使得整个药品服务系统体验更为完善和流畅。

四、结语

互联网时代的到来为药品的购买和使用带来了更为丰富的体验，在这样的背景和视角下，药品包装的设计应该是以用户为中心的，易用便捷的，合适于相应使用场景并富有互动性的线下体验载体。在设计时，应将易用性的需求作为基本准则，而后把产品置入相应的使用场景思考可能要面对的细节，最终以互动性作为完善产品的方法，时刻保持与目标用户的互动进而完成包装产品的研发。通过药品的包装构建起药品与用户、用户与用户之间的交流互动平台。

注释：

1.张小宁.平台战略研究评述及展望[J].经济管理，2014（3）：190-199.

2.辛向阳.交互设计:从物理逻辑到行为逻辑[J].装饰，2015（1）：58-62.

3.Benyon D, Turner P, Turner S.Designing Interactive Systems[J].People Activities Contexts Technologies，2005（12）：9-19.

4.袁媛.互联网消费时代下食品包装设计的情感化体验[J].设计，2015（23）：112-113.

5.向雪.互联网思维下的交互式体验包装设计实践研究[J].包装工程, 2016（16）：146-148.

6.林海燕.交互理念引导下的食品包装设计[J].食品与机械, 2016（4）：127-130.

7.唐纳德.设计心理学[M].北京:中信出版社，2015.

8.倪倩, 江璐.药品包装的情感化设计研究[J].包装工程, 2014（4）：13-16.