集中营销业务应用系统的运行维护管理的研究

朱裕玲

摘 要：随着互联网和计算机技术的不断发展，给很多行业都带来了便利，笔者在广西水利电业集团有限公司博白供电分公司工作，建设集中营销业务应用系统为工作带来了极大便利，但是在管理和维护方面仍有一些需要完善的地方，本文对其中的工作重点进行梳理。

关键词：集中营销；业务应用系统；维护；管理

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.08.239

0 前言

将营销业务应用系统集中之后，可以将业务进行集中处理，在这个过程之中，能够收集到大量的数据资料，这些数据资料都是日后的开发重点，能进行分析，具有一定的指向性，但是用户增加量非常大，负载不断加重，架构也越来越复杂的情况，也为维护和管理系统带来了一定的挑战。

1 建立制度

目前针对营销业务应用系统问题和管理方法的规章制度已经有很多，研究这些已经出台的规章制度，结合目前公司的工作现状，对于有用的部分，规定非常明确的部分，应当利用，对于不符合目前工作现状的条款，则不做考虑，建立完善的工作制度，对于数据库的操作权限进行设定，一些发布和管理的操作流程应当有规范的要求。建立制度的过程当中，不仅要覆盖面广，保证工作当中的模糊不清的部分能够在制度当中查找到，做到有章可循，还要做到细致，一些细节上的问题，往往是非常重要的[1]。

当制度完善之后应当及时向下推行，让工作人员明确制度当中的内容，掌握正确操作的方法，保证管理能够有效进行。

2 沟通

由于集中营销业务应用系统在运行的过程当中很可能会出现各种各样的问题，因此为了能够更好地进行管理，应当做到沟通和交流的工作。

在进行集中营销业务应用系统进行工作之前，传统的工作方式是比较分散的，将业务按照地区的方式分别管理，虽然集中管理能够在一定程度上利于宏观上的统筹和监控，但是系统在应用的工程中仍旧需要多层管理人员的配合和合作。

上级和下级之间应当有良好的沟通渠道，对于上级来说，应当掌握切实的资讯，才能更好做出规划和安排，而资讯往往都是下级在工作的过程当中发现的，在集中营销业务应用系统工作的过程之中，经常会出现一些问题，这些问题往往是维护和管理的关键部分，但是由于沟通不畅，很多问题长时间都没有得到解决，这会降低工作的效率，阻碍管理和维护的进行。

可以专门设立一个部门负责收集应用系统发生的各种问题，并将这些问题进行整理递交给技术人员或者是上层的管理者们，对于一些改进建议，可以归纳和总结交给相关的人员。定期与一线的工作人员进行沟通交流，可以每月月初的时候，举办共同交流会，会中主要反馈各种问题，收集问题并进行处理。上层的管理者可以定期到各个部门进行巡检，将业务上的问题，统一报告给领导者。

很多问题反映上去很长时间都没有得到回答，这就是响应机制建设的不够迅速有效，在企业内部的网站当中，建立交流的平台，一旦发生问题，让员工能够找到咨询的地方，对于平台上员工提出的问题，应当尽量予以解决，或者是给员工找到解决的人员，为员工提供解决的渠道。

对于问题也要进行分级处理，对于非常紧急的问题，需要在第一时间做出尽快的处理，对于一般的问题，则可以在一天之内给出相应的解决方法，一些问题并不是非常的紧急，可以在一段时间的期限之内，统一给予回复，这样能够保证系统处于稳定运行的状态[2]。

3 发布管理

在软件发布之前需要对软件进行多次的测试，一般会在测试环境和仿真环境都进行测试，只有两轮测试都通过之后，才可以在网站上宣传发布的软件，随后发布软件，让软件真正投入工作当中。

在软件刚刚上线的时候，程序的发布是非常频繁的，因为软件在真实的工作过程存在一些一开始在试验阶段没有预料到的问题，对这些问题进行修复的过程中，需要更新程序，但是系统也会处于不太稳定的状态，但是经过一段时间的工作之后，相应的程序也比较完善，软件已经能够正常运转了。

4 培训管理

由于集中营销业务应用系统将会有大量的注册用户，在进行维护和管理的过程当中，集中进行处理不显示的，因此可以设立不同的工作团队，在的团队当中保证有专业的技术人员，当软件遇到疑难的问题，或者是运行出现问题的时候，能够在第一时间进行修复，当系统需要变更的时候也能够完成工作，在团队当中必须有专业的技术人员[3]。

因為对技术人员的要求比较好，一方面应当熟悉相关的专业操作，另一方面还要对软件知识有一定的了解，所以在企业内部的工作过程中，应当注重对员工的培训和管理，让一线的技术工人有较强的专业技能，对于有潜力的员工应当提供更加广阔的发展空间，可以培训员工成为研发的专业人员。

对于开发和研究软件的高级技术人才，不应该为他们分配运营方面的任务，应当让他们专注于研发工作，这样能够保证程序更新的效率，也能保证软件发展得越来越好，但是对于一些发现的问题应当总结之后，递交给专业的技术人员查看，让他们在开发的过程当中，修改这些问题，让软件越来越实用。公司应当从高校中挖掘相应的人才，可以从市场当中高薪聘请专业技术人才，保证运营和管理工作正常进行。

公司内部应当为技术性人才提供学习的机会，保证技术性人才能接触前沿的科学技术，为软件的开发和维护管理做出贡献[4]。

5 总结

本文主要从四个方面介绍了维护和管理集中营销业务应用系统的工作重点，首先应当完善相应的制度，然后注重上下之间的沟通交流，发现问题和解决问题的响应机制，应当将问题分级处理等等，其次介绍了软件的发布管理，最后介绍了公司内部的培训管理相关内容。

参考文献：

[1]宋庭新，张甜，张一鸣，黄必清.基于精益MRO的海上风电场运行维护管理技术研究[J].计算机集成制造系统.

[2]田晓锋.在电厂水处理应用中超滤-反渗透系统的运行维护及管理分析[J].中国新技术新产品，2014（23）：93.

[3]陈世春，许婷.省级集中营销业务应用系统的运行维护管理[J]. 电力需求侧管理，2011（05）：50-52.

[4]臧海娟.STRUTS技术分析及其在电信网管中的应用研究与实现[D].苏州大学，2005.