中企出海需打破文化惯性

孙茂华

很多人认为，不管国际上多厉害的互联网公司，来到中国后就不行了。究其原因，首先是中国市场很大，本土企业不需要太多发力，就可以获得很多市场，也引来投资人拼命投资。此外，中国的语言和文化与全球很多地方不一样，仅仅让外国人学会中文就是件很困难的事，而让一名懂中文的外国人到中国管理，还贴合中国的文化，就更困难了。所以，很多外国互联网公司没有中国企业那么本土化。从这个角度看，在中国市场，中国企业可谓受到了“本土化以及中国文化与语言的壁垒的保护”，使得中国企业在国内发展得非常好。

这个壁垒保护了我们，也阻碍了我们走出去的脚步。中国的文化、经济、语言等各方面都存在一定壁垒，使得中企国际化这条路格外艰难。语言就是一个大问题，我们可以把中国客人服务得很好，但能不能服务好英国客人？就算英语足够好，也不太能了解当地人的服务习惯。中国企业国际化，现在需要思考的是怎样去突破原来那些保护了我们的壁垒。这是摆在中国所有企业面前的一个问题。

前段时间，一位美国教授来携程参观，看了携程App后问了一个问题：你们中国人为什么喜欢把所有的功能放在一个App里？外国人更喜欢垂直的App，各有各的用途。仅仅这么小的一件事，外国人都难以理解。因此，中国企业出海可能比外资进入中国更难。

尽管国际化并非易事，但必须努力地去做，虽然努力做了也不一定成功，但不努力肯定做不成。旅游业是天生有利于国际化的行业。至少，随着中国游客走遍全球，旅游企业就可以跟着中国游客的脚步把影响力覆盖到全球，这是顺势而为。对于中国旅游业的国际化而言，最大的优势就是“勤劳勇敢的中国人”。一方面，中国游客通过努力发家致富了，有钱出国看看。而跟着中国游客走出去，我们才能打开通往一个国家的通道；另一方面，中国企业的员工都非常肯拼，脑筋也非常灵活，这也可以说是中国企业的一种独特优势。

企业的海外国际化布局就像下围棋，先下一个子，不一定马上就要和现有业务连在一起，而是先在一个地方占住“势”。一些海外企业被并购之后马上就可以整合在一起，而有些企业因为团队、地理位置等因素，不能马上被整合，但这也是从战略的高度进行投资。去年，携程旅行网收购天巡公司，迈出国际化战略的重要一步。天巡总部位于英国爱丁堡，是全球旅行搜索平台。在天巡自己运营得非常好时，携程就没有必要立刻把它整合进来。

中国现在很有钱，在全球范围内收购，但如何布局，如何与原有业务整合，需要把握好节奏。▲

（作者为携程集团首席运营官,本文由本报记者赵觉珵采访整理）