浅谈新媒体在医院文化建设中的应用

孙辰

文化是人类的生存状态，是人们共同认知下形成的一种氛围，是人们在长期的意识活动和社会实践中形成的思维方式、价值观念，更是人们精神人格与价值取向的基础，无处不在，无时不有。医院文化作为一种文化，是医院可持续发展的内在驱动力，是保障医院和谐发展的沟通桥梁，贯穿医院发展的现在和未来。随着信息技术的发展，新媒体必将在医院文化建设中发挥越来越重要的作用。

一、新媒体的特征及其与医院文化建设的关系

新媒体是利用数字技术、网络技术、移动技术等，通过电脑、手机向用户提供视频、音频、语言数据服务等电子信息的一种传播形式和媒体形态。与传统媒体相比，新媒体传播方式具备以下五个特点：

（一）覆盖面广

目前新媒体已渗透到各行各业，成为人们获取信息、表达情感、进行思想碰撞的重要载体。根据中国互联网络信息中心发布的第38次中国互联网络发展状况统计报表来看，截止到2016年6月，我国网民规模达7.10亿，其中手机网民规模达6.56亿，手机上网使用率为92.5%，互联网普及率为51.7%，较2015年底提升了1.3个百分点。

（二）传播速度快

新媒体能在第一时间将信息发布上网，并通过转载等方式迅速传播给更多的个体，服务大家，影响舆论。这就说明只要有网络，人们无论身在在何处都能及时接收各类新消息、新知识。

（三）信息量大

相较于传统媒体，新媒体在大数据的环境下，承载的数据量呈几何级倍数增长，跨越了地域与时间的限制，大大提高了我们的工作效率。

（四）表现形式多样

它突破了传统传播方式的单一性，实现了信息传播的图文声一体化，将文字、图片、音频、视频等表现形式融合在一起通过电视、电脑、手机等媒介传输给大众。

（五）互动交流便捷

传统的媒体主要以“我写你看”“我说你听”这样单向的传播方式为主，仅仅只是发挥了宣传的作用，容易让受众感到懈怠。而新媒体则是通过微博、微信、论坛等形式进行传播，在传播信息的同时为人们提供了自由发表意见的空间，同时充当了信息接受者与传播者的双重角色。

随着社会发展和价值导向的转变，文化在推动生产力发展方面的作用日益突出，尤其是对于医疗行业而言，打造优秀的医院文化有着积极的意义。一个成熟、健康、积极的医院文化环境在指导员工树立正确价值观、改善医患关系、增强内部凝聚力和向心力、打造优质医疗品牌、提高医院管理水平、提升核心竞争力等方面有着积极作用。新媒体作为最广最快的传播手段，能帮助医务人员更方便、快捷地接收、感受医院文化所传播的文化氛围，并逐渐认可、融进医院文化这个氛围中，促使员工潜移默化地从他律向自律发展，给医院带来无限生机。医院文化建设离不开新媒体的支持，在医院这个具体环境中，新媒体也需要借助医院文化提升关注度，扩大影响力，两者相互依存，相互促进。

二、新媒体背景下建设医院文化面临的挑战

（一）传播单一化转向多元化

以往医院文化是医务人员的精神家园，他们在思想与情感上都与医院文化保持着一致，医院组织的各项活动是他们进行交流的主要方式，大家是密不可分的大集体。而在新媒体背景下，丰富的信息和便捷的渠道使员工有了更多的选择，医院组织的活动不再能满足员工的需求，面对面的交流越来越少，由一个大集体向多个小群体发展，最终逐渐偏离了医院文化的氛围。

（二）内容可控转向不可控

传统的医院文化建设主要以领导的意识为主，受领导者个人性格特点、兴趣喜好影响较深，他们是医院文化的设计者，是龙头。而在新媒体背景下，医务人员接收信息的渠道不仅仅局限于医院内，丰富多彩的信息通过手机、电视、电脑等终端设备传输给医务人员，而这些信息繁又杂，没有经过筛选，有精华也有糟粕，增加了员工进行价值甑别的难度，甚至某些员工的思想观念会与医院倡导的价值取向争锋相对，从而削弱了医院文化的功能。

三、新媒体背景下推进医院文化建设的对策

（一）搭建医院文化交流互动新平台

目前我院搭建了医院OA系统、官方网站、官方微信等互动平台来传播医院文化。

搭建办公自动化平台，发布及时有效的文件内容，例如一周工作安排，各职能科室制定的规章制度等，使职工迅速接收医院的通知信息，领悟医院发布的文件精神。

搭建官方网站平台，发布医院的动态新闻，提供一些医患互动的图文信息，例如喜报快递、医院文化、党建风采等信息，激发大家干事创业的激情。为患者提供了预约挂号、科室与名医、就医导航等实用功能方便其就诊，并设有行风监督热线，时刻接受社会大众的监督。不仅使医护人员及时了解医院文化的发展方向，也让患者对医院有个大致的了解，塑造了医院品牌，提升了医院对外形象。

搭建官方微信平台，增加医院员工之间的互动，例如发布读书沙龙活动，报名歌手比赛，接收舞会邀请等，丰富员工的业余活动。经常发布一些医护人员辛勤工作的微视频，让大众了解到医护人员不为人知的另一面，例如为了救治患者手术台上的医生经常一站就是一天，废寝忘食，例如深夜凌晨为了会诊急症患者，正在睡梦中的专科医生不顾路途遥远飞奔而来，又例如白衣天使们不厌其烦地引导老人、幼儿接受治疗的过程，这些都是值得大家学习的正能量。正能量通过医院的官微和职工个人微信不断转发而扩散开来，不仅使大家了解医护人员的辛苦，在排队的时候多一份理解，也使视频中的医护人员得到了大众的认可与赞扬，从而加深了基层职工对医院文化的认同，增强了其对自身的职业认同与思索，进一步提高官方微信上医院文化的互动性和参与性。

（二）培养“媒体人”，发挥新媒体在医院文化建设中的积极作用

搭建互动平台除了院方发布的积极、向上、健康的正能量道德文化外，不可避免的会有游离于主流文化之外的“负面文化”，医务人员在繁忙的高压环境下，很容易受到负面消极思想的影响，从而不利于医疗事业的发展，不利于医院文化的建设。因此在进行医院文化建设中借助新媒体这一手段的同时仍需要相当的“媒体人”来引导和推动，使医院文化建设与新媒体充分融合，从而达到思想工作与文化建设的共赢。媒体人可以将医院为群众服务的各项活动和医务工作者的白衣天使风采及时传递给员工和广大群众，让员工感受到来自大环境下的认可与肯定、尊重與关怀，增加员工认同感，重新树立医院员工的职业精神，调动员工的积极性与创造性，让员工树立正确的价值观、服务观，树立爱医院、爱事业、爱病人的理念，从而丰富医院文化内涵，创建良好的以人为本的管理文化，对一些负面舆论进行正确引导，表达态度观点，用准确、权威、透明的信息及时交流沟通。当出现危机事件时，媒体人可以通过新媒体快速做出危机公关，做好新媒体时代的医院危机传播，引导舆论的正面宣传，塑造和传播医院的良好形象，抑制危机事件的发酵和恶化，促进医院的健康可持续发展。

综上所述，医院的文化建设对医院职工具有凝聚力和向心力的作用，对医院未来长远的发展有着巨大的作用，医院做好文化建设工作是刻不容缓的事情。新媒体的蓬勃发展，对医院文化建设既是严峻挑战，也是新的机遇。医院管理者应适应变革，主动作为，积极推进医院文化创新，这样才能使医院文化建设融入时代潮流，成为推动医院全面、协调、可持续发展的强大动力。

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