浅析我国国企如何做好信访工作提高企业的工作质量

敖特根

摘要：信访制度是沟通党和政府与人民联系的渠道，在国家政治生活中发挥了重要的作用，也在我国国有企业的发展过程中发挥了重要作用，提高了企业的整体工作效率，推动企业进一步发展。当前，随着社会不断变化发展，国有企业在进一步发展的同时，其信访问题也逐渐增多，鉴于此，企业要及时处理好信访工作问题，最大限度地发挥信访工作的作用，以此来推动企业不断发展。

关键词：国有企业；信访工作；工作质量；作用

一、信访工作在国有企业发展中的作用

（一）信访制度是联系人民的渠道

密切联系群众是党的一大重要路线，而信访工作作为党和政府与人民群众联系的渠道，必须加大重视，而在国有企业中，信访制度是连接企业和职工的“桥梁”，也是促进企业和谐发展的“桥梁”，国有企业增强对信访工作的重视，做好信访工作，才能更好地提高职工对企业的信任感和归属感。因此，信访部门应该合理制定和调整企业的管理机制和决策部署，把信访部门建设成为企业开发、收集、研究和处理信息的中心，以便更好地为企业提供有价值的职工意见，促进企业信访工作的完善和发展。

（二）有利于提高企业的民主监督效果

民主监督是我国的监督方式之一，而群众进行的信访活动，即是行使民主监督权利的重要方式之一，因为人民群众既可以通过信访来反映他们的意志，使企业管理工作更加符合职工要求，也可以通过信访向企业上级揭发和检举企业工作人员存在的问题，以便更好地帮助企业消除腐败现象，克服各种形式的不正之风，有效防止公共权力异化。

（三）为企业的科学决策提供参考意见

对于企业制定的各项决策，企业职工最能感受到决策的利弊得失，也才能更好地针对决策问题提出建议。因此，企业职工对企业决策的反映和评价，既是检验决策正确与否的标准，也能为健全和完善企业各项制度，提高企业科学决策提供一定的参考作用。而通过信访渠道，企业职工可以及时向企业反映自己意见，企业通过对这些意见进行总结，进行综合研究，从而不断地改进和完善企业的各项决策。

（四）有利于促进企业和谐发展

一个企业要想取得长远的发展，必须保证企业内部的和谐稳定，而企业内部不可避免会存在诸多矛盾，尤其是职工与企业之间存在矛盾极不利于企业的发展。因此，做好信访工作，及时调整企业矛盾，最大限度地减少不和谐因素，以促进企业和谐稳定发展。

二、国有企业做好信访工作的意义

随着社会经济不断发展，社会变革迅速进行，一些社会矛盾也逐渐凸显出来，而这些问题的体现涉及到了信访制度。国有企业通过信访工作及时了解职工的思想动态，以保证企业健康稳定运行，但当前信访工作也存在一定的问题，国有企业必须妥善处理，做好信访工作，以提高企业的信访工作质量。1.稳定企业发展。信访制度是企业与职工联系的渠道，因此，企业要重视信访工作，不断健全和完善信访制度，才能促使企业详细地了解职工的各项情况，及时了解职工的各项反映和诉求，然后针对性地制定解决措施，以缓解企业与职工之间的矛盾，促进企业稳定发展。同时，信访制度也能够增强企业职工的凝聚力，充分调动职工的积极性，提高职工工作效率，促进企业良好运行。2.维护企业职工基本权利。在一个企业中，由于员工众多，企业上层不可能每时每刻直接听取职工的诉求，而通过设置信访制度，可以对职工诉求进行总结，也能保障职工权利得以实现。那么在国有企业中，企业职工就可以通过信访制度向企业表达自己的诉求，因此，企业设置信访制度，做好信访工作，使职工的诉求得到传达和解决，才能更好地维护职工的基本权益。

三、提高信访工作效率的相关策略

（一）不断变革信访理念，坚定信访目标

国有企业的信访工作不仅关系到企业的整体形象，，更加关系到国民经济的发展和企业的稳定，也深刻影响到企业职工的切身利益，因此，必须从思想理念上对信访工作进行改善，并坚定信访工作的目标，以确定信访工作的变革思路，建立信访预警机制，以便从根源上解决问题，尽可能减少信访事件发生。同时，企业应尽可能建立信访工作分析数据库，通过对信访数据进行分析，总结出相关信息，对信访工作的共性进行分析，对复杂多变的信访工作进行疏导，从而更为妥善地处理信访事件。

（二）创新信访思维，提高对信访工作的认识

鉴于信访工作的重要性，企业必须加强对信访工作的重视，从领导到职工都要高度重视信访工作，做好信访无小事的思想准备。同时，企业内部要科学合理地制定一套信访工作制度及责任制度，把信访工作的管理落实到企业个人，明确企业个人的职责和工作范围，从而强化企业信访部门的责任意识和全局意识。

（三）依法进行信访，保障信访公正

当前，人们在权利受到损害时，往往首先选择上访这一途径来解决问题，而且通常是群体性上访，采取较为极端的、不理性的方式来迫使政府部门解决自己权益受损的问题，这样的上访形式不符合法律规定，极不利于法制推行。对于国有企业而言，群体性上访也不利于企业的发展，影响企业形象和企业政策的推行。因此，国有企业要采取各项措施尽可能地避免群体性上访事件的发生，如果无法避免，在面对群体性上访事件时，企业要迅速做出反应，分析事件发生原因，及时采取措施，针对性地解决问题。同时，企业也要严谨地按照法律规定来处理群体性上访事件，对群体性上访群众予以教育和劝诫，让民众依法进行信访，从而保障信访工作公正，以便更好地促进企业发展。

四、結论

总而言之，在当前我国经济建设的关键时期，国有企业改革面临巨大的挑战，而国有企业在我国经济发展过程中占据重要地位，一定要保证国有企业稳定健康发展。而信访工作事关国有企业的稳定发展，因此，企业必须加大重视信访工作，做好信访工作，不断对信访工作进行探讨，不断变革和创新信访工作理念，把关于信访工作的研究作为国有企业的重大课题进行研究，保障国有企业工作顺利进行，提高国有企业工作质量，促进国有企业稳定发展。

参考文献：

[1]张旭东.浅谈信访工作在国企发展中的作用[J].工业，2016.

[2]杨雪松.浅析如何做好国有企业信访工作[J].办公室业务，2015.

[3]尚猛.国有企业如何做好信访工作[J].学理论，2015.