美联航终道歉

面对拖拽乘客下飞机的舆论风暴，美联航首席执行官奥斯卡·穆尼奧斯4月11日发表声明再次道歉，说美联航对这一事件“负全部责任”，将进行详细调查，并在4月30日前公布调查结果。“我对那名被暴力带离航班的乘客和航班上所有乘客表示深深的歉意，永远不应该有人被如此错误地对待。”穆尼奥斯说。

此前的第一份声明中，穆尼奥斯称事件“令人心烦意乱”，他表示道歉，并对员工的处理方式予以辩护。第二份内部声明则认为处置方式合法。第三份内部声明认为事件是“可怕的”，他表示道歉，并第一次对遭暴力驱逐的乘客表示道歉，承诺会把事情处理好。