“云游太湖”：基于互联网定制的旅游服务

杨雪硕+陈小翠

摘 要：太湖县的旅游资源丰富具有特色、交通优势明显、旅游业政策集中优势明显，是短途旅游休闲好去处。随着社会的进步和人们生活水平的提高，人们对旅游的需求也在不断改变，开始追求个性化的深度体验式旅游，定制旅游成为大势所趋。“云游太湖”定制旅游服务，能够为太湖县旅游业注入新的活力。太湖县在发展定制旅游时要注重遵循大众化、政府引导的原则。目前，太湖县旅游业发展尚存在着体制障碍、宣传力度不够，知名度不高、缺乏旅游专业人才等问题，定制旅游处于起步阶段，对于太湖县如何发展定制旅游，提出要加大宣传力度、加大旅游相关配套设施的建设、制定相关扶持政策等建议。

关键词：太湖县；定制旅游；个性化需求；个性化市场

中图分类号：F2

文献标识码：A

doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.08.009

太湖县处于合肥、武汉、南昌三大省会城市经济圈交汇地，交通便捷，旅游资源丰富，全县有36所寺庙庵堂，可发展宗教文化旅游，花亭湖美景可打造生态旅游，5000年文博园充满人文气息，板栗等农耕文化适合家庭体验，是短途旅游休闲好去处。目前，推进文化旅游一体化、加快发展现代服务业是太湖县产业结构优化升级的战略重点，借助“互联网+”，推出“云游太湖”项目，通过对太湖县的旅游资源进行重新规划，将太湖县旅游产业与互联网的进行结合，提供定制旅游服务项目，力求为太湖县旅游业的发展注入新的活力。

1 定制旅游

1.1 定制旅游的产生

旅游服务形式与一定时期居民的消费水平、生活习惯以及科技的发展程度有很大的关系。早前的旅游活动中，人们比较习惯于接受旅行社提供的相关旅游服务产品。随着人们生活水平的不断提高，人们对旅游的认识更加深刻，消费意识也愈发成熟，因此，人们对旅游的需求也在不断改变，开始追求个性化的深度体验式旅游，为顺应旅游市场的个性化需求，旅行社也相继转变营销模式，开启定制旅游服务，兴起一场以“人”为核心的定制旅游。定制旅游主要通过互联网，将在线旅游与自助旅游结合起来，过程更注重旅游者的身心体验的新型旅游方式。这种方式下，旅行机构会按照旅行者个人的需求，量身定制出行方案，并通过远程全程跟踪，并做好服务措施。旅行者则按照既定方案自己出行，独自完成旅行，感受定制旅行带来的新奇等体验。可以看出，旅游机构与旅行者二者关系，不再约束于传统模式下的合同关系，定制旅游模式下更加强调旅行者的主观感受，旅行机构要深入了解旅行者的需求，才能制定出具有差异化和个性化的旅游方案。

1.2 定制旅游与传统旅游的差异性

传统旅游是以生产为中心，其拥有大众市场，传统旅游下的旅游产品按照预测生产，注重旅游本身吸引性，所以旅行机构与客户的关系波动大，当然，这种方式下的旅行产品结构较为单一，开发周期比较长，对应生命周期也比较长。传统旅游方式忽视客户需求，价格也比较混乱，也存在隐形消费的现象。定制旅游以旅游者的需求为中心，开发个性化市场，也就是“一对一”的营销模式，定制旅游下的旅游产品按照客户需求定制生产，游客参与度高，注重旅游过程中旅行者的主观体验与身心感受，客户关系比较稳定，当然，这种旅游产品的开发周期短、生命周期也短，同时，这种方式下的价格透明，不含隐形消费。从游客视角看，定制旅游个性化明显、游客参与度提高、满意度也提升，基于旅游机构来说，其提供的服务更加全面化、对产品的定位也更精准、产品也实现模块化。

1.2.1 注重个性化需求

定制产品存在的意义就是为了满足客户的个性化需求。定制旅游最明显的区别就是将每个游客作为目标市场，最大限度地满足每个游客的个性化需求。随着人们生活水平的提高，游客对旅游的需求也不尽相同，旅游机构通过不同游客的喜好、预算、生活习惯等为他们制定旅游方案，不同人因需求不同，所得到的旅游产品的也存有差异性和个性化。

1.2.2 游客参与度高

为了让游客对旅游产品尽可能的满意，就必然要最大限度的了解客户的需求，定制的过程实际上也就是了解游客喜好、邀请客户参与共同制定旅游产品以及为他们提供优质高效服务的过程。不管是旅游方案的设计、还是旅游中的服务等，定制旅游中，游客的參与度都得到了很大的提高。

1.2.3 游客满意度增强

游客参与定制旅游产品或服务的过程可以增强游客的满意度。因为，这种方式下，游客会认为旅游产品确实是根据他们需求制定的，较传统旅游下的被动接受，这种服务方式提高了游客的满意度。相关研究表明，在其他条件相同情况下，游客积极参与定制的产品更容易被游客采纳，同时也更容易提高他们的满意度。因此，定制旅游下，游客满意度会大大得到提高。

2 太湖县发展“云游太湖”定制旅游的优势

第一，太湖县的旅游资源丰富且具有特色。全县的36所寺庙庵堂，适合发展宗教文化旅游，花亭湖美景可打造生态旅游，5000年文博园充满人文气息，板栗等农耕文化适合家庭体验，是短途旅游休闲好去处。多样而极富特色的旅游资源为太湖县发展定制旅游打下了基础。第二，交通优势明显，太湖县处于合肥、武汉、南昌三大省会城市经济圈交汇地，合九铁路、沪蓉高速公路、105国道穿境而过，区位优势明显，交通便捷，出行便利，为旅游业的发展创造了有利的交通优势。第三，政策集中优势。目前，推进文化旅游一体化、加快发展现代服务业是太湖县产业结构优化升级的战略重点。

借助“互联网+”，推出“云游太湖”项目，通过对太湖县的旅游资源进行重新规划，将太湖县旅游产业与互联网的进行结合，提供定制旅游服务项目，力求为太湖县旅游业的发展注入新的活力。

3 太湖县推行“云游太湖”定制旅游应遵循的原则

3.1 大众化的原则

人们意识里的“定制”往往会与“高端”等联系在一起，普遍感受就是，“定制”产品可能会花费更高的价格。但事实上，“定制”跟“高价”并没有必然的联系。游客的需求若不需要旅游机构利用特殊资料，也相应的不会产生高昂成本。定制旅游即将未来旅游业发展的主要方向。定制旅游撇去“高端”，以大众化的路线呈现在大家面前，满足大众游客的个性化需求，吸引更多的人参与其中。另外，太湖县虽然旅游优势明显，但是随着人们生活水平的提高，旅游已经不再是梦想，所以，只有遵循大众化的原则，用高端的方式、合理的价格，满足游客个性化的需求，才是“云游太湖”定制旅游进入可持续发展的重要通道。

3.2 政府支持并加以引导

目前，定制旅游行业内发展还不成熟，太湖县要想抓住发展定制旅游，大力推动“云游太湖”的实行，必须得到政府的支持与引导，政府能够为旅游机构提供成长环境，给予资金支持、政策保障，对“云游太湖”私人定制，具有重要推动作用。

4 太湖县发展“云游太湖”定制旅游存在的问题

4.1 体制障碍

由于旅游资源的性质原因，可能涉及的部门多，不同部门的开发、管理、经营理念不同，可能造成旅游资源在协调整合过程中，出现协调困难等问题，阻碍旅游业的发展。另外，现阶段太湖县的落后的管理方式也较大限度的制约了旅游资源的开发与利用，这使旅游业的发展缺乏活力，要想发展定制旅游这种创新方式需要各部门的共同努力。另外，由于投入旅游的资金有限，旅游配套设施也比较落后。吃、住、游、购、娱相关配套的不齐全，在很大程度上限制了太湖县旅游业的发展。

4.2 宣传力度不够，知名度不高

近几年，太湖县在宣传旅游上也做了不少努力，但是却没有达到预计效果。主要是因为宣传资金投入不足，宣传的形式过于单一，没有突出吸引力，旅游业的繁荣离不开市场，要想做大做强定制旅游服务，还要从宣传做起。

4.3 缺乏旅游专业人才

目前，太湖县旅游相关行业的从业者专业素养有待进一步提高，要重视旅游人才的引进、培养，管理、经营、规划、开发、营销、策划等不同环节都需要专业人才进行，提高旅游行业整体队伍的素质是太湖县大力发展旅游业的必要环节，应该引起重视。

5 太湖县发展“云游太湖”定制旅游的具体措施

5.1 要加大宣传力度

定制旅游需要被更多的人了解，才会逐渐被更多的人接受。政府要加大宣传力度，也要引导各大旅游机构加大宣传力度，通过组织不同活动，比如说创办定制旅游产品设计大赛引导各企业进行“云游太湖”定制旅游相关产品的设计，再通过“云游太湖”定制旅游体验活动，调动游客参与定制旅游体验，并通过媒体加大宣传力度，创建微信公众号、微博公众号，进行推送等太湖县定制旅游相关服务，一步步做大做强太湖县定制旅游业。

5.2 加大旅游相关配套设施的建设

定制旅游通常以自助或者半自助的方式进行的，要想增加游客在定制旅游中的用户体验，而不要遇到太多的困难，还需要政府加强旅游配套设施的建设，从吃、住、游、购、娱相关配套做起，保证游客的定制体验，随着定制旅游市场的完善与成熟，对相关配套设施的要求会越来越高，要想让“云游太湖”定制旅游的可持续发展，必须要完善基础设施的建设与配套设施的完善。

5.3 制定相关扶持政策

定制旅游虽然是未来旅游业发展的大方向，但是，目前尚處于不成熟阶段，目前市场上有的旅游机构，缺乏定制经验，同时也缺少客户来源，这从一定程度上也导致了旅游机构对定制旅游市场开发的积极性，如何在竞争日益激烈的今天促使太湖县定制旅游业发展具有活力，还需要一定的扶持政策。政府要制定相关政策，政策要具有全方位，从资金、技术、专业人才以及宣传上都要制定政策，可以从本土旅游企业出发，重点扶持几家有实力的企业，作为定制旅游试点，加以引导，等这样的定制旅游市场形成一定规模时，定制旅游产业也随之做大做强。

旅游已经逐渐成为人们生活中重要的部分，随着人们生活水平的改善，追求差异性、个性化的旅游方式成为一种趋势，定制旅游的未来市场和发展前景不言而喻，太湖县有着发展定制旅游的明显优势，开发定制旅游市场，将带领太湖旅游踏上一个新的阶梯。

参考文献

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