科技，提升千岛湖的“智慧范儿”

“智慧旅游”是什么，业界的说法并不一致，但有个理念贯穿始终，即旅游业顺应时代发展的潮流与要求，运用各类新技术、新手段，持续推动旅游运营、服务、营销和管理等系列业务更加数字化、创新化、智慧化。在千岛湖，这种依靠科技驱动的智慧旅游让与旅游有关的一切，变得更好玩，更贴心，更方便。

“触”手可及，实现旅游服务便利化

随着智能手机和手机网民的快速增长，传统信息服务已无法满足越来越多的自助自驾散客对目的地旅游信息的需求，我们按照一云多屏、线上线下互补的原则，适时启动无线上网服务等七项智慧旅游服务项目建设，目标是实现“一机在手、玩转千岛”。

无线网络服务。无线互联网建设重点定位在WIFI应用环境和3G/4G网络覆盖，为游客随时随地上网获取目的地旅游信息服务和旅途自媒体分享传播提供便利。一是建设千岛湖风景区无线WIFI覆盖项目。目前共设置了122个无线AP热点，基本覆盖旅游码头、湖区景点等游客较为集中的公共区域，能同时容纳约3000人快速无线上网。该项目与“爱杭州”无线网络平台无缝对接，杭州用户无需重复注册即可使用。二是建设游船无线WIFI覆盖项目。在湖区150余艘游船中安装322个AP点，通过4G转WIFI方式上网，与千岛湖镇主城区无线城市项目实时对接，实现城区、湖上、岛上全覆盖目标。三是积极推动运营商4G网络覆盖。目前千岛湖城区、湖区及乡村主要景点、全县所有乡镇府所在地及95%的行政村，三家运营商均已基本覆盖4G网络。

电子地图服务。电子地圖是游客导航、导游、导览的基础。通过旅游电子地图，游客可以自己安排旅游线路，在地图上获取景区、酒店、餐馆、农家乐、便民生活场所等全县旅游资源的精确位置。目前湖区及乡村景点3D地图、环骑绿道和部分景点360度全景地图已经基本完成，已采集的全县旅游信息点都标注在百度、腾讯和高德地图上，并应用在门户网站、APP、多媒体互动信息屏等服务平台上。另外，由北京四维图新公司对全县全域乡村交通支线及资源点进行绘制，确保各大导航平台信息准确有效。

网站服务。从2002年起开始建设网站，先后经过5次改版升级，形成了目前拥有中、英、日、韩、繁体四国语言五种版本的千岛湖旅游网站群，并开发了独立的乡村旅游网，与旅游集团一起建设了官方旅游电子商务网站。自2008年开通至今，初累计服务网民已突破1666万人次。

手机服务。开通了千岛湖旅游手机网站（中、英、日、韩版），开发了苹果和安卓两个平台的手机APP应用，建设了官方微信公众号，为游客提供一站式旅游信息服务。通过免费WIFI认证后自动跳转到掌上千岛湖引导页，和在码头、咨询中心、咨询亭自行车棚等场所以及门票、折页等介质上印刷彩色二维码等两种途径加以推广公众号。

互动信息屏服务。先后招标采购了80余台46吋的高端互动信息屏，投放在车站、码头、咨询中心、高星级酒店、乡村景点、特色餐饮店、精品民宿等游客集聚区域，方便游客实时在线查询，与手机终端形成互补。

客房数字电视旅游融合服务。为给过夜游客提供多样化的公共信息服务选择，与华数数字电视及淳安电信局合作，将涉旅酒店（农家乐）机顶盒全部升级为交互式，并将电视首页统一设置成具有千岛湖地方特色的个性化主界面，包含“门户视频”和直播、点播、千岛湖旅游、酒店介绍、旅游服务等一级栏目。目前，千岛湖温馨岛度假酒店、龙庭开元大酒店等70余家酒店已可体验。

线下传统服务。自2004年开通800免费咨询电话，2010年开始建设第1个咨询点，到目前，已逐渐形成1部旅游热线、1套咨询管理信息系统、17个咨询服务网点、200余个资料展架的传统旅游公共服务网络，基本覆盖全县主要交通出入口、码头、绿道驿站、乡村旅游示范点等游客集聚区，与线上智慧旅游服务形成互补。

多“眼”监测，促进旅游管理智能化

为提高旅游管理效率和信息化应用水平，变事后管理为事前、事中管理，同时也为不断改善旅游服务奠定数据基础，千岛湖加快建设了云数据中心等九个管理类项目。

实施电子门禁。自2006年11月起，千岛湖风景区使用电子售检票系统，并于2015年底进行了第三次升级。包括旅行社网上报团、自助售取票机、OTA接口、游船艇排航、闸机验票并打印联系单等功能，实现隔日游指纹办理、部分码头无线手持机检票等。系统投入运行后，大大提高了售、检票速度，有效地杜绝了假票和逃、漏票现象，减轻了景区工作人员的劳动强度，通过网上报团初步实现了景区第二日游客接待量的预测，提高了管理效率。

整合视频监控。2013年，对千岛湖景区和乡村景点视频监控进行扩面升级，从原有的10多个点增加到160个监控点，并统一纳入公安视频专网，实现全县主要交通出入口、城区主干道、码头等监控视频数据的实时共享。项目建成后，在近两年的“野导黑车”专项市场整治中发挥了重要的证据采集作用，其中2016年治安处罚“野导”4人，扣押“黑车”56辆，查处“黑船（艇）”案件23起，改善了目的地环境。

建立旅游指挥调度中心。调度中心于2013年底建成并投入使用，整个大屏由8块60吋DLP屏和6块47吋液晶屏组成。它汇集了类旅游大数据，是游客动态分析、景区售票分析、游船调度、主城区停车分析、千岛湖旅游云数据中心项目等综合展示分析平台。目前，它可调用到主要安装在进入淳安县境内的四大路口，从路口到城区的主要公路、千岛湖主城区、千岛湖各景点、游船等的3200余个视频探头，其中有90%是高清探头。

实施游船艇GPS雷达监控。千岛湖智慧港航与智慧旅游项目同期建设，目前在游船艇上安装了船载GPS系统，可以实现对游船的实时位置、航速、运行线路轨迹等情况的全天候监控，为游船艇公交化运行调度和安全管理提供了保障。

开展全县游客动态监测。与中国移动合作，对县域内活动手机进行识别、监测，实时了解游客分布信息，为黄金周等高峰时段及时实施县域内游客引导与分流奠定了基础，保障旅游安全。

建立千岛湖旅游云数据中心。智慧旅游云数据中心作为智慧旅游建设的数据基础，全面汇聚旅游企业、相关机构、从业人员、游客等旅游行业信息，吃、住、行、游、购、娱等旅游服务资源信息，实现旅游有关领域、体系和各业务单位数据的集中统一采集、存储、处理，以及相互之间信息的互通互联和信息共享、查询，为上层应用系统的分析和决策提供数据支撑。

建立全县游客交通诱导系统。在两大旅游码头，8个岛屿景点共安装25块LED大屏，并与交警、海事、建设集团进行数据对接，实现路况拥挤情况播报、主城区停车位实时查询、各景点的游客分布情况、湖区景点游船到达情况等信息进行展示。另一方面，减少旅游企业“空房”、“空桌”等情況发生。该平台通过信息化手段解决上述问题，促进淳安县旅游产业整体发展。

建立网络与信息安全实践基地。与浙江大学进行网络与信息安全领域全面战略合作，设立全国首个政校合作的面向主动防御的网络与信息安全实践基地。

启动智慧绿道项目建设。通过在绿道主要出入口、驿站周边安装红外热成像监测设备，实现对全路段双向监测、分路段差分监测和统计等功能。同时，在绿道主要骑客聚集区域及危险路段安装视频监控，实施24小时监测，以此达到安全管理和优化服务质量的目的，使得景区的工作管理更加规范化、科学化、智能化。本系统与公安视频监控专网融合，扩大信息处理、分析范围，构建绿道信息溯源体系。另外，通过千岛湖绿道H5、千岛湖旅游APP等移动平台，获取游客的骑行轨迹、骑行时间和还车时间等信息，实现对骑行全路段或指定路段等进行分时、分片分析，得出热门路段排行，供游客出行决策。

数据“说”话，推动旅游营销精准化

从传统市场营销到网络营销，不仅仅是媒体在更新换代，重要的是营销效果有数据“说”话，为营销精准化提供从感性到理性的数据依据。

做大自媒体微营销。为充分发挥社会化媒体作用，目前千岛湖旅游官方微信号粉丝22万，新浪微博粉丝超过170万，在全国旅游业位居前列。值得一提的是，2016年，策划了一季一主题在微信朋友圈中推广，4次投放累计总曝光量9871.23万次，互动量895.35万次，视频播放量1.8亿次。

做强旅游电子商务。淳安县旅游目的地公共电商服务平台通过统一的线上服务平台和线下识读终端，打通线上到线下的闭环，达到了方便游客、服务中小旅游企业、整合旅游资源、分销全县景区化产品的目标。仅2016年一年，平台交易额达7500余万元。

推进旅游电商监测系统。与国内主流B2C平台去哪儿网合作，实时掌握来淳游客来源地、酒店入住率、过夜天数等信息，与已有的其它类型大数据形成互补，提高千岛湖旅游云数据中心的核心价值。