大咖说

国家旅游局

信息中心主任信宏业

信息化是覆盖全局的战略举措，其中有两个关键点。一曰“覆盖全局”，所谓“覆盖”，就是无缝隙，无遗漏，体现的是集约效应；追求共赢，而不是孤芳自賞，遵从体系重于平台。所谓“全局”，就是上下贯通，左右协调，不能躲进小楼成一统，不谋全局者，难能谋一域，体现制度重于技术。二曰“战略举措”，是战略性应对？还是战术性应付？立意不同效果不同，差之毫厘谬之千里。大凡“举措”，都要根植于应用域，也就是信息化中“化”的对象，忽视了业务应用，再好的技术手段也是空中楼阁。浙江省的旅游信息化，根植于对经济社会创新模式的敏锐，成长于对市场规律脚踏实地的遵循。顶层设计和基础设施并重，重点突破与社会应用共举。技术创新支撑，商业模式引领，风生水起，有声有色。

浙江省经信委副主任

中国信息化百人会成员 吴君青

“互联网+”时代要借力大数据发展各行各业。在数据极大丰富的状态下，每个人都会产生巨大的数据，但是这些数据如何收集、挖掘、利用是关键点，也是各行业创新发展的突破口。当旅游遇见大数据，不仅能促进旅游目的地、景区等进行更好得服务提升及营销决策，还能帮助大众做好出行筹备。而政府加强旅游大数据建设，要以政府为主导，进一步夯实全省旅游信息化基础建设，围绕“数据在哪里、问题在哪里、办法在哪里”做文章。此外，要将旅游与互联网、移动互联网、人工智能融合发展。打造“大数据+大旅游”，凝聚旅游产业链的上下游资源，对接旅游相关行业，引进、打造、转化、扶植一批高科技企业，培育全方位创新型科技服务平台。

浙江省特聘专家

教授级高级工程师 杨永耀

信息技术和旅游业的飞速发展， 使旅游信息化成为全球瞩目的一个新兴行业。刚刚过去的2016年，正是浙江旅游信息化建设进入快车道的发展年。浙江旅游产业信息服务平台亮屏，各地市大数据中心信息的不断接入，千岛湖、西湖、雁荡山等重点景区智慧旅游的探索……都是浙江旅游在信息化道路上奔跑的佐证。今后以信息化为基础的智慧旅游建设将会加速发展。信息化建设的重点将以从下至上和从顶到底的双重拟合模式展开。底层建设以提升景区旅游信息服务能力和游客体验为核心，包括建设完善的基础环境感知体系和全方位的游客智慧助游服务，并为城市休闲度假和全域旅游提供底层支撑。顶层建设将聚焦旅游大数据价值挖掘和对大旅游产业整合创新推动，为公众及游客提供快捷、权威的旅游信息服务，为政府部门政策法规制定及涉旅企业商业决策和高效运作提供大数据支持。

北京航天航空大学教授

博士生导师 杨东凯

浙江省旅游在全国乃至全球范围内看具有非常明显的特色，就旅游信息化而言，亦要发展浙江特色。首先要做到古今结合，将上千年的景点与近几年才有的景点形成整体形象展示，使游客能有时空穿越感，使旅游信息服务传递出一种历史传承的韵味。其次，要做到科技与文化结合。如何发挥旅游信息化建设中科技手段的人文关怀作用值得深究、探讨。第三，要做到数据与内容相结合。旅游信息系统所提供的文字、图片、视频等内容针对不同受众会有不同反映，大数据分析所得出的结论要有有针对性，这样才能真正为决策者制定政策、系统设计者规划设计提供支撑。第四，要做到近、远期结合。如何做到长期旅游信息服务和突发性、单次性的活动信息服务相统筹，对信息化建设而言也是一个值得深入研究的课题。总之，旅游信息化建设需要放入到社会整体发展中统一考量，要将旅游作为智慧城市发展的一个重要部分，和教育、交通、环境、养老等密切结合，构建一个适合浙江省发展节奏和特点的旅游信息化服务系统。

浙江大学教授

旅游学院院长 周玲强

近年来，浙江省在全省旅游产业运行监测、大数据分析、行业监管、智能化服务、智慧化营销等方面进行了勇敢探索和创新实践，取得了丰硕成果和极高的市场价值，成为国内各省勇立潮头、敢为人先的典范。在未来公众服务发展方面，应率先构建面向游客多元化需求的多梯度量身定制系统（智慧旅游3.0版本），根据散客逗留时间、旅游花费预算、产品体验兴趣、体力个体差异等差异化需求，在定制系统中实现个性化产品定制，并整合智慧城市、智慧交通、智慧旅游等目的地公共服务平台，实现全域智能导览、行程实时互动与修正、智能预定与支付、品质保障与满意度测评等功能。要实现上述系统的完美运行，需要以游客为本、规划先行、政府主导、部门协同、政企合作、主客共享，把散落在社会各界的数据库和信息化平台加以融合，打造旅游目的地公共服务的无障碍一体化智能服务平台，提升浙江旅游信息化发展的新水平。

浙江工商大学教授

旅游与城乡规划学院院长 易开刚

2016年全域旅游建设的大幕正式拉开，这不仅仅是旅游行业中全要素的整合行动，更是“旅游+”战略的深入实践。旅游信息化建设作为全域旅游落地的主要抓手，需要建立更为共享、融合、标准以及价值的整合平台和运行机制。浙江省作为全国旅游信息化建设的先驱者，在全域旅游信息化建设上通过纵向资源汇聚、行业横向共享、区域实时联动、分析支持决策，初步实现了旅游大数据的统计研究和行业应用。未来，全域旅游信息化建设不能停留在单一的可视化展示和描述性统计上，仍需不断地强化理论研究和创新、推动顶层规划和建设标准化的统一，促进全域旅游各要素的综合利用以及旅游产业的转型升级。