基于领班人才培养的文秘专业核心课教学改革实践与探索

摘要：《秘书心理学》作为文秘专业的核心课程，对文秘专业领班人才的培养起到至关重要的作用，既是基础，也是关键。基于领班人才的培养需要，对《秘书心理学》课程进行了教学改革，采用了“自主学习，合作探究”为主的教学模式，实践后效果明显，无论是课堂教学，还是学生的学习效果和成长、老师的自身职业发展。同时发现，由于是初次实施，还存在一些问题，通过仔细分析，从加强小组学习的监督、改进课堂展示的内容和方式等四个方面加以提升和完善，使课程教学完成培养企业所需的人才的任务。

关键词：高职院校自主学习合作探究教学

高等职业教育是以培养生产、建设、服务、管理一线的高端技能型专门人才为主要任务，领班岗位人才培养着眼于学生的可持续发展，真正贯彻落教育部《关于推进高等职业教育改革创新引领职业教育科学发展的若干意见》的精神，体现了立足21世纪，“以学生发展为本”的教育理念，也完全符合企业用人的需求。课程是培养人才的主阵地，《秘书心理学》作为文秘专业的核心课程，对文秘专业领班人才的培养起到至关重要的作用，既是基础，也是关键。基于领班人才的培养需要，对《秘书心理学》课程进行了教学改革，采用了“自主学习，合作探究”为主的教学模式，实践后，学生反响很大。

一、采用“自主学习，合作探究”教学模式的原因

（一）用人单位对人才的需求

高职生毕业后就业的主要是面向企业，企业对学校里培养出来的学生往往不是很满意，有一企业办公室主任曾说企业要的人学校培养不出来，而学校辛苦培养出来的人又不是企业所需要的。学校没有错，企业也没有错。错在教育和需求的错位。譬如，企业很重视员工的学习能力、沟通能力和合作能力，还有较好的职业道德素养。企业有时宁愿录用有一定学习能力、认同企业文化和有较好职业道德素养的人，也不愿录取只有分数没有学习能力、没有职业道德素养的人。技能、技术是短期内可以培养起来的，但是职业道德素养是难以短时培养的[1]。

良好的学习能力、沟通能力和合作能力，还有较好的职业道德素养等都是要通过课程學习日积月累完成的。但目前大多数高职生在校学习具有滞后性和有限性的特点，重视记忆性的知识或是纯粹的技能型操作，往往忽略对理论知识的积淀和对学习能力、沟通能力等方面的培养。任何一门课程都有意识、有责任培养学生的自学能力、团队意识、合作精神、协调沟通、热爱工作和忠诚单位等素质的培养，使得学生达到企业所需的既具有一定的专业知识和技能[2]，同时还拥有良好的可持续发展的各方面的素质。

（二）高职生目前学习特点

用人单位对员工需求很明确，但是对于高职生来说，却有点目前事不关己高高挂起的想法与做法。他们在学习方面呈现以下几个特点：

1.重实操，轻理论

高职生往往不喜欢学习理论知识，而喜欢学习技能和技术即动手操作。因为不重视学习专业理论知识，就容易导致专业学习的深度和广度不足，阻滞了未来可持续发展的空间和时间。思永远都是行的高标。

2.学习兴趣不浓，主动性不足

在对历年高职生自我成长分析报告研究中发现学生存在一个共性：高中或初中时由于这样或那样的原因，学习成绩下降明显，导致学习兴趣不浓厚，往往是为了“考上大学生活就很幸福了，不用再辛苦读书，想干什么就干什么”的天堂生活才苦撑着学习的。主动自觉去学习得很少。同时，经多次对高职生的课外书籍阅读量进行的调查，学生生均阅读书籍每年不超过3本，部分学生甚至没有踏进过图书馆，没有借过一本书。

3.学习意识淡薄，自学能力较弱

受长期的学习模式“老师要求怎么做就怎么做，上课老师说学生记，然后不断地去背诵、去做练习应付考试”影响，学生自己通常不会找重点，也难以发现问题和分析问题，更不要说是解决问题了。到了大学后沿袭旧的学习模式，自己拿到教材基本上是不预习或是自学的。

4.探究学习不足，创新能力不强

高职生之所以就读高职院校，大部分是由于学习成绩不良，其很大程度上是因为自学能力弱，学习动力不足造成的。大部分学生几乎不会问诸如“为什么是这样”、“为什么要这样做”等的问题，而且由于知识储备贫乏，学习的迁移能力也较差，创新能力就难以养成。

5.自控不足，惰性十足

90后的大学生，见多识广，手机不离手，网络不能断，身上还有一个共同的名字———“懒”。学生经常会说：“不是不会干，而是不想干。”平时学习中，几乎是不预习、不思考、不复习。等到考试到了，临时抱佛脚，匆忙背考点以应对。手机管理目前已经成为课堂教学亟需解决的一个重大问题，学生是难以自控的，只能依赖外界的监督与控制。

（三）教学环境

目前的课堂教学受到了前所未有的挑战，其中最为严峻的对手是“手机和电脑”。

一方面，互联网的迅猛发展，打破了时空限制，师生可以随时随地进行学习和交流。教学资源越来越丰富，只要网上一搜，基本上想要什么就能够找到什么。教师和教材的权威性受到了挑战，学生获得知识和技能的途径在不断扩大。

另外一方面，手机功能大增，大有取代电脑之趋势。现在手机有交流功能、游戏功能、阅读功能、聊天功能、搜索功能、记事功能、拍照录像等众多功能。高职生因为在中学阶段受高考限制、家长和老师管制，使用手机和电脑少。一上大学，学生买的手机都是智能机为主，加上校园网络信号都很畅通，QQ聊天、网络游戏、网络视频、网络小说则成为了他们生活中不可缺的一部分。

学生一下课往往马上打开手机，聊天、玩游戏、看视频、看小说比比皆是。师生间、同学间不再有亲密的交谈或是交流。有的甚至是上课都控制不住而掏出手机玩的。

（四）课堂教学

一方面，网络资源丰富了教师的备课资源，减轻了备课压力，另一方面，受考核和奖励等多种因素的影响，老师对课堂教学和学生变得淡漠。再者，目前很多学校很多课程开展了校企合作、工学结合、教学做合一等的教学方式，但受专业和课程特点及其教学硬软件影响，很多专业很多课程还是难以采用的。满堂灌还是高职院校课堂教学的主流，老师习惯了自己讲、自己说，学生习惯了听老师讲、记老师说。按本宣科，师生习惯，师生皆大欢喜。最后，由于手机的普遍化，师生互动、生生互动在减弱。课堂教学成为了一个固定的程式，学生现实人际沟通能力没有提升反而下降。

鉴于以上多种原因，在经过一年多时间的酝酿后，在《秘书心理学》课程教学中采用了“自主学习，合作探究”教学模式。

二、“自主学习，合作探究”教学模式的教育理论

“自主学习，合作探究”教学模式的教育理论是建构主义学习理论[3]。

（一）学生学习具有主动性

建构主义学习理论认为学生不是被动的知识接受者，即不是由教师把知识简单地传递就能完成学生知识的接受和理解，而是由学生自己建构知识的过程。同时，学生不是简单被动地接收信息，而是主动地建构知识的意义，这种建构是无法由他人来代替的。因此，不同的学生看到的是教材知识的不同的方面，不存在唯一的标准的理解。只有通过学生的不同理解的分享，学生的理解才能更加丰富和全面。

（二）学生是学习的主体

建构主义学习理论认为教师不单是知识的呈现者，不是知识权威的象征，而应该重视学生自己对各种现象的理解，倾听他们时下的看法，思考他们这些想法的由来，并以此为据，引导学生丰富或调整自己的解释。教学应在教师指导下以学习者为中心，教师的作用从传统的传递知识的权威转变为学生学习的辅导者，成为学生学习的高级伙伴或合作者。即教师是帮助者、促进者，而不是知识的提供者和灌输者。换句话说，学生是主体，老师是主导，教师是教学的引导者，并将监控学习和探索的责任也由教师为主转向学生为主，最终要使学生达到独立学习的程度。

（三）学习需要激励

布鲁纳认为强调学习是一个主动的过程，教师应该作出更多的努力使学生对学习产生兴趣，主动地参加到学习中去，并且从个人方面体验到有能力来对待他的外部世界。为激发学生的学习动机，他提倡采取发现学习的教学方式。他认为对于学习，了解一般的原理原则固然重要，但尤其重要的是发展一种态度，即探索新情境的态度，作出假设，推测关系，应用自己的能力，以解决新问题或发现新事物的态度。因此，给予合理有效的奖励，可以激发学生学习兴趣。

三、“自主学习，合作探究”教学模式的具体做法

（一）制定和公布课程的教学方式和考核方案

在第一堂课，公布本课程的教学方式和考核方案，具体如下：

《秘书心理学》教学方式和考核方案

1.教学模式。采用“自主学习，合作探究”教学方式。

2.分组。以小组为单位，9-10人为一组，自行推选一名组长和一名副组长。

3.学习过程。

（1）课前学习

先自行预习课程教学内容，再由组长和副组长负责组织小组成员对每单元教学内容进行讨论，选择合适形式进行归纳和表达（分条列项、分模块、分知识点等），形式可以多样（讲解、角色扮演、情景模拟、案例分析等）；

（2）课堂展示

第一步，以小组为单位选代表发言，第一小组可以详细讲解，或分析，或表演。

第二步，其他组对第一小组的讲解内容进行补充或是纠错，或是深化，第一小组对自己组的内容进行辩驳和补充、修正，允许创新和差异存在。

第三步，老师对学习和交流中存在的难点和疑点进行解答。

（3）拓展和深化

老师根据教学内容和学生的实际情况对教学内容的进行拓展和深化。

（4）知识运用

对案例进行剖析或是开展实训。

4.成绩评定

学习成绩=学习过程成绩（60%）+期末考试（40%）。

学习过程成绩考核内容：每次的自学参与和成效、课堂发言、交流及其知识运用情况。

学习过程成绩考核方法：由各组组长和副组长打分、成员相互打分和老师打分构成，所占比例为“30%、30%、40%”。

期末考试由教研室统一出卷和评定成绩。

5.额外加分

（1）阅读与课程相关的课外专业书籍。（2）在某项活动表现特别突出的。（3）有创新的观点或是行为的。（4）小组成员都表现优秀的。（5）其他（视具体情况而定）。

（二）实施步骤

1.分组

为了加强班级学生间的沟通和交流，不采用自由组合方式而是按照学号进行分组。共分成五组，例如第1组由1、11、21、31、41、9、19、29、39等号次组成。

2.课堂展示

小组自行安排同学上台展示本单元学习内容，其他组成员可以针对该小组的展示内容提问。该小组发言同学进行解答，假如该同学无法回答的，其小组其他成员协助解答。再相互提问与回答，解决问题。这种补充、纠正或是拓展，有利于内容的理解的正确性和全面性。假如大家在讨论中确实无法解答或是出现错误理解时，老师予以解答或是纠正。

3.拓展深化

由于学生对专业知识接触不多，经验不足，对教材内容和问题的理解停留在表层或是教材的文字表述上，难以深沉次理解，难以运用到现实工作或是案例分析中。因此，老师要对教材的内容加以深化和拓展，使学生对教学内容有一个更加全面和有效的掌握。

4.知识运用

结合所学的专业理论知识，解决教材中的案例和情景实训题。除此之外，给学生布置完全仿真的项目任务。例如，安排了领导出差行程安排和出差报销、计划接待、调查研究、学校第三课堂的策划与实施、2014年全国秘书技能大赛的服务等多个项目任务。这样，就把理论知识和实践知识完全结合在一起，起到了拓展延伸的作用。

5.评价反思

“自主学习，合作探究”教学模式重过程评价，如重视课前小组学习情况、重视学生课堂的发言和交流参与情况、重视学生在实践运用情況。学生的主动性、参与度、完成度和效果成为重要的考核点。同时，通过课后与学生代表交谈，及其专门调查来考察实施效果。师生各自根据反馈情况做一思考和调整。

教学过程也可以用图表加以表达，见下图：

自实施“自主学习，合作探究”教学模式以来，课堂教学气氛非常活跃，学生参与度很高，交流广泛，学习和实训热情都很高。具体来说：

（一）课堂教学

1.学习气氛好，效果明显

一个学期下来，课堂上每一节课几乎没有出现学生玩手机、打瞌睡、开小差或是其他不良纪律现象。整个教学过程中，学生参与度比较高，学习气氛很好。

整体上学生知识的巩固和运用还是挺满意的。比如在一次情景模拟中有两个细节———问好和自报家门，由于学生日常接打电话的行为习惯就是“喂，你……”其中一个学生脱口而出就是一句“喂，XXXXXX（单位名称）”，全班同学马上指出其错误之处。同时理解了“你好”和“您好”问候语给人的不同心理感受了，也能够正确使用规范的“您好”问候语的语气和语调。又如在项目任务完成中考虑到各个方面，包括细节都能够考虑到，如计划接待外来客人（一位八十多岁的老教授）时，能够考虑到老教授喝茶的茶叶、茶水温度及其个性化座椅等细节。

2.合作、沟通在教学中时时呈现

无论是小组与小组，还是组内的成员与成员，全班同学间，师生之间对课堂的教学都配合密切，合作都很愉快。尽管教学环节中有组与组存在激烈的竞争，但是大家都是只对事、对内容存在自己的看法，其他则呈现处处尊重。

3.针对性强，灵活性明显

由于学生的基础知识结构不一样，在对教学内容的理解上有快有慢，有理解也有不理解的。老师根据学生的学习实际情况适时调整教学内容和教学进度，既有针对性，又有灵活性。

（二）学生

用学生的原话来说，他们的收获有：

1.小组预习环节。培养学生的自主学习和团队合作精神，提高了自学能力、发现问题和解决问题的能力，增强了团队合作意识，锻炼了归纳与总结的能力，而且先进行学习的知识会比单一老师讲的更加深刻。有了组长的监督，不得不提前预习。

2.课堂展示环节。极大调动了学生预习课文的积极性，给学生创造了一个自我展示的平台，也锻炼学生的各种能力，如胆子变大，面对紧张的情况下控制自己的心态，能够面对困难不退缩，提高了自信力。同学间的相互交流讨论，所提的问题往往多样化，提升了思维力。“当出现自己不会回答时，本组的同学马上站起来替自己解答，感觉这是一件很温暖的事情”，同时也潜移默化着大家。师生共同探讨问题和教学内容，分享经验和知识、思想，缩小师生间的距离，便于师生交流。师生的沟通加强，学生的沟通能力得到提升。

3.拓展深化环节。老师结合实际生活加以补充和拓展，能让学生更了解秘书在实际工作和生活中是如何开展的，使每一个同学都能够集中精力于课堂，使这门课变得有趣而活跃，使得学习效率得到提高。

4.知识运用环节。无论是案例分析还是情景模拟，都提高了实践能力。“我们在调查文秘历届毕业生的工作和生活情况，让我们亲身体验调查。在调查过程中遇到了各种各样的问题，但我们都努力地去克服了。在这些实训过程中，我们收获了很多的经验。”大赛的服务懂得了细心、爱心和责任心的重要性。

（三）教师

“自主学习，合作探究”教学模式对教师来说无疑是一大挑战，同时促进自身多方面的发展。

1.促进知识储备的完善

因为学生为了赢得被肯定被表扬，极可能会拓展课内的知识点，因此，作为老师必须对知识进行整合与更新，课外的阅读量加大，专业职业情况要最大可能去了解和实践。

2.提升课堂的应对能力

学生在预习过程，为了找出难点和重点，同时也证明自己组的能力不错，在课堂上会提出超教材的问题。同学答不上，或者是不全面，或者是错了，作为老师都需要作出及时、积极的解答或是解决。灵活应变的能力被需要和被培养。

3.加强了与学生的交流

在这种教学模式中，老师和学生需要不断地沟通，不断地交流，反馈。师生间的交流加强，老师的权威性逐渐被平等性所取代，老师和学生的关系也在悄无声息地发生着变化。老师成为了他们中的一员，都参与了交流。师生沟通得到加强后，其心理距离则被大大缩短。

四、“自主学习，合作探究”教学模式实践中存在的问题

在实施“自主学习，合作探究”教学过程中，也存在一些问题，发现有以下四个方面：

（一）有少数学生没有很好地进行自学和参加小组学习，任务没有真正落实，属于纯粹的应付。

（二）有小部分学生习惯于传统的教学方式，对新的教学模式一时难以适应，尤其是对于内向学生来说发言压力大，参与热情不够高。

（三）交流增多后，有时知识的系统性会被阻隔，任务的完成度也会被延滞。

（四）理论知识的讲解全面性和深入程度会欠缺些，教材中的案例挖掘的深度略显不足。

（五）考核中小组和成员间相互考核存在人情分和无差异分现象。

五、深化和提升“自主学习，合作探究”教学模式的方法

为了能够真正贯彻和落实“自主学习，合作探究”教学模式，需要在以下方面加以完善：

（一）加强小组学习的监督，促进自主学习的任务落实到位。比如可以采取预习记录簿，课前加以检查。

（二）课堂展示的方式和展示内容需要进一步改进。如老师增加随意点名讲解的方式，促进学生都有锻炼和发言的机会，同时可以模拟现实工作场景进行呈现，促进教学内容职场化。

（三）鼓励和创造机会促进内向学生走向讲台和参与讨论。老师除了学生自行争取发言交流外，增加按照学号或是点号次的方法，迫使内向的学生跨出这一步。

（四）进一步加强实操的成分，使教、学、做一体化，促进探究的进一步深化和落实。比如采用工作任务（会议活动、接待、策划、服务等）驱动，在实践中提高理论知识的运用。

“自主学习，合作探究”教学模式真正实现了学生是学习的主体，老师是辅助者、引领者的主导地位，把学习的主动权交还给学生，培养学生的自学能力、沟通能力和团队合作能力等企业领班人才所需的能力。

本教学模式还有一些不完善是地方，亟需进一步深入和提升，使之真正受惠于学生，受惠于学校，受惠于社会。

参考文献

[1]夏丹.小微企业有“三盼”.浙江日报.2013.11.1，第9版。

[2]李华民，唐松.金融危机下的珠江三角洲区域经济发展困局与破解.中国软科学.2010（2）.107-115。

[3]建構主义学习理论.百度百科.http：//baike.baidu.com.

作者简介

赵雪莲（1971.09-）女，台州科技职业学院副教授。