IT运维服务管理支撑系统的设计与实现

张云峰

摘 要：在当今社会，互联网科技在不断的飞速发展，随之而来的就是互联网资源的光速增长与多样化。正是基于以上种种原因，目前的IT运维管理已经难以适应现今不断变化的互联网产业的需要，IT运维必须也要不断更新、不断自我发展，逐渐使其变得更加程序化、合理化。但是我国的在于这些方面的一些基础性标准还不够完整与严格，只能从全球的行业标准中借鉴一些经验。我国对于IT运维方面的设计与技术仍然存在着一些很大的问题。文章从工作实际出发，多角度、多方面的对IT运维进行系统的分析与研究。

关键词：IT运维服务管理；支撑系统；设计与实现

我国IT产业与互联网技术在飞速的发展，可以说互联网技术已经进入到重组、融合、创新、不断深入的信息化大产业发展时代。而且对于我们现在生活的方方面面都有着巨大的影响，尤其现在各种电商的上线运营、政府对于互联网技术的重视，使得IT技术的涉及面越来越多。虽然现在很多中小企业都看重对互联网产业的投入，但是取得的效果却不尽如人意。因此，企业在以后应当注重对IT运维的投入，使其真正发挥作用，更好的服务于企业的互联网系统。

1 系统的总体设计

1.1 系统结构

IT运维服务管理支撑系统其实就是为软件的运行提供的一个平台，它的主要工作就是为IT资源进行保护、维修与管理。它可以通过利用接口以下对上的方式对平台中的IT资源进行收集与管理，也可以为其他的对外互动与应用人员进行端口的提供服务。这样就可以对整个平台中的IT资源进行一种随时随地、不断更新的数据监管方式。

1.2 流程管理

在整个程序中，IT运维服务增设流程管理功能，顾名思义，它可以对整个系统内部的各个节点进行必要的监管与控制，足以满足系统管理者对于系统的监控需要，以此来维护整个系统的正常、良好的运行。在这个监管程序中，不仅要将整个服务程序监控好，也要在整个程序的运行中将支撑系统的运行模式固定下来。对于流程的监控管理，涉及到程序开始运行后的各个方面，它有着极其重要的作用。

1.3 监控功能

此功能设计的作用是监管和控制每个用户在使用时各项功能的实时运行情况与数据。在此平台日常的运行中，对硬件、软件设备配置的管理是负责软、硬件能否顺利运行、功能特点是否完全运行、出现问题时能否自我修复等，以及负责对下指令的发放与管理。还包含对软、硬件设备在运行时各种数据的搜集、整合、管理与分析，另外就是在出现问题时要能够及时自我报警、提示问题出现在哪里并发出警报，如能完成对出现问题位置的准确定位是效果最好的。最后，还要能实现对系统运行时占用并使用了那些资源能够及时显示，为用户合理分配资源进行数据参考。

1.4 对系统平台安全性进行监管

在现在人人都懂一些互联网技术的时代，对于网络安全的管理亦是同等重要，它主要是保障整个系统能够平稳、流畅、安全的使用，它的主要任务之一就是对计算机病毒的拦截与删除，利用此功能，使系统在接触陌生用户或者外来数据的传入时能够自我有效的阻拦陌生文件或病毒的入侵，从而保障整个系统的安全。二是要对系统内每天登陆、录入用户操作等行的数据形成日志文件保存起来并进行有效的管理。三是对用户的管控，主要指新用户的增加、无效用户的删除、对用户详细信息的查询、用户自我修正个人信息等操作。

2 对系统配置、管理、信息发布的管控

2.1 对系统配置的管控

此功能的作用是整个系统的运行中所有硬件之间的配合、相互之间的运行进行保护与分别识认，以便能够更有效的管理日志信息的修改与公开。另外也会保证基本设备、基本服务建立的模式进行一个初步的建设。建立它的主要任务就是为我们的目标客户提供一种管控数据的方式、展示出整个系统真实的配制數据，使硬件系统的质量能够更好的相互配合，发挥其最大的效能，合理的分配各个存储设备的资源运用。

2.2 对系统变更的管理

在整个系统的运行有效期中，不论是硬件设备，还是软件的配置都有其一定的运行周期，不可能一直无限的运行下去，或者是有时整个系统的为之服务的对象也会有变化，因此对于服务系统的资产和软、硬件配置的改变是必须要依靠相关系统功能来实现的。在系统的设计与搭建过程中，尤其要注意对各种变更操作的记录，每一次变更可能引起的风险评估，以及最重要的就是对于变更操作应当建立起相应规范的、合理的审批和操作程序。这一项中就应该包含对系统物理环境的管控、维修、操作有关的硬件配置、日志文件记录。

2.3 对信息的发布管理

在这一项系统功能的实现中，主要是包含每个功能模块、操作程序、系统测试数据的公布和整理。在程序的生产环境情况下，对于何种信息、如何审批、如何公布进行安排。在信息发布过程中，不仅要在生产环境中进行提前的安排，同时要对系统的服务进行合理有效的安排，将安排的信息能够切实的运用起来。

3 整个系统功能的有效实现

在IT运维服务系统整个运行过程中，对一些良好的数据库开发工具亦有着很好的运用，也进一步对于整个系统的流畅运行提供了优秀的数据支持。这在系统的真实运行过程中，不仅涉及到软、硬件的配置、系统变更的管控、日志文件的发布等各个方面。在系统的开发过程中，在数据库中保存的程序运行结构图一般都是放在系统界面的右侧，在整个流程的设计中，已经包括了对各个子功能模块流程的显示。基于此，在对系统中的一些字段、数据库内表格的设置进行进一步的管理与配置。在我们对系统进行整体测试运行时，这种技术的应用，能够使整个系统发挥出其最好的效果，并且能够同时保持住整个系统在运行时保持稳定、维护系统的安全。同时也会使用户在使用系统的时候能够及时了解各个功能的实现与具体的操作流程，从而更好的发挥整个系统的最大效用。

4 结束语

在现在这个互联网技术飞速发展的时代，软、硬件不断更新、IT技术不断创新，而且我们的社会生活中也越来越多的融入了互联网技术，使我们的生活品质和工作环境极大地改善，最重要的是提高了我们生活与工作的效率。但是IT系统要想能够发挥最大的效用，就需要有良好的运维服务系统做支撑，因此只有把服务管理支撑系统做得合理、有效，才能够有效的对IT系统和IT资源进行合理、有效的运用。

参考文献

[1]尚云云.IT运维服务管理支撑系统的设计与实现[D].北京交通大学，2009.

[2]张伟俊.成飞所IT运维管理系统的设计与实现[D].电子科技大学，2013.

[3]姚国旺.信息系统运维服务支撑平台设计与实现[D].华南理工大学，2013.

[4]商秀杰.某电商云平台业务运营支撑系统的设计与实现[D].中国科学院大学（工程管理与信息技术学院），2014.