“暖心理”：愿你与世界温柔相待

晓川

出现心理问题，有的人会选择去医院找心理医生，有的人害怕别人知道，只好忍着不去医院，在痛苦中苦苦挣扎。现在好了，不用去医院，在家打开“暖心理”APP，在线提出你的心理困惑，心理学咨询师就会在第一时间为你轻松解决问题。

心理咨询加上互联网“基因”

金玓是一位漂亮的合肥妹子，曾在IT界工作的她非常努力，职位和收入也令别人羡慕。但看似顺风顺水的她却陷入了人生的低谷。

IT界追求速度，所以金玓的工作压力很大，2008年，她陷入了自我否定的负面情绪中，感觉人生了无生趣，甚至一度有轻生的念头。

一次偶然的机会，金玓与一位学心理学的朋友聊天时，她说出了自己的问题，朋友紧张地说：“天啊，你患上了抑郁症。”通过专业测试，金玓果然患上了抑郁症，并且已经是重度抑郁。要知道，抑郁症是危害人类健康的第四大疾病，但在这之前，金玓根本不知道什么是抑郁症。

随后，在心理咨询师的悉心指导下，金玓如获新生，心理恢复了正常。金玓没想到，心理治疗会如此神奇，可以在短时间内把人从痛苦的深渊中拯救出来。对心理学很感兴趣的金玓，2009年，她考上了中国科学院心理学的研究生，后成为国家二级心理咨询师。

调查显示，我国心理亚健康人群的比例高达60%，主要症状为恐慌、焦虑、失眠、烦躁、孤独、情感障碍、思维紊乱等，心理亚健康不仅影响人们的正常生活，甚至威胁到生命安全。金玓深知患抑郁症的痛苦，于是决定将心理咨询作为自己的事业。2012年，金玓在北京成立了中迪心理咨询中心，至今已帮助上万人恢复了心理健康。

一天，金玓接到北京市海淀区一位母亲打来的求助电话，这位母亲说：“我10岁的孩子最近心情很差，爱发脾气，总说自己头疼，睡不好觉，上课也听不进去，还说活着没意思。但去医院检查，身体没有任何问题。”金玓根据经验判断这个孩子患有抑郁症，建议这位母亲尽早带孩子到医院心理科就医。然而，这位母亲一听就翻脸了：“什么抑郁症不抑郁症，我看他就是想逃避学习！”说完就挂了电话。结果第二天早上，金玓看到一条新闻，说北京市海淀区一名10岁的孩子从自家阳台跳下来身亡。看了这条新闻后，金玓心里很难受，她开始思考一个问题：如何让有需求的人及时得到专业的服务，防止这类惨剧的发生？

传统的面对面的心理咨询费用较高，每小时500元的均价让很多人望而却步，同时，在一线城市，心理咨询机构和心理咨询师较多，而二、三线城市则相对较少。出于隐私的考虑，很多人选择了忍着，不去医院心理科看病。

金玓心想：为什么不尝试一下互联网+心理咨询的模式呢？有IT工作经验的金玓，终于想出了这个好办法。

通过“暖心理”APP提供心理咨询服务

2014年，金玓带领团队推出第一款移动互联网产品——“巧克力减压”APP，因内容过于专业、用户反映不佳而失败。

2015年3月，在朋友的介绍下，金玓认识了新浪微博产品前资深经理刘一旸，刘一旸大学学的是心理学专业，却误打误撞进入互联网行业，对于心理咨询“触网”，她有自己独到的见解，她认为心理咨询在互联网中必须改变“高大上”的形象，注重平民化和便捷性。金玓和刘一旸聊了一晚上之后，刘一旸成为金玓的公司的产品总监。为了更好地拥抱互联网思维，在金玓新组建的团队中，80%的成员都熟悉心理学和IT。

2015年6月，“暖心理”APP应运而生，目标锁定30岁左右的年轻人，这一群体中，不少人有工作、爱情、家庭等方面的压力，且有心理咨询意识。

针对心理咨询行业价格虚高的现象，“暖心理”把价格控制在每小时200元以下。用户可在线选择自己信任的咨询师，咨询师通过文字和语音通话的方式和用户沟通，可很好地保护用户隐私。

金玓成立了由200多位专业心理咨询师组成的服务团队，其中包括中科院心理所教授祝卓宏、哈佛大学临床心理学博士岳晓东、耶鲁大学心理学博士李明等心理学界专家，保证了心理咨询服务的质量。

为了提升用户体验，金玓对用户反馈的操作问题和系统BUG（漏洞）很重视，有时为了解决用户反馈的小BUG问题，她带领团队集体加班完善，只希望用户通过“暖心理”平台得到及时、便捷的服务。

“父母逼我相亲怎么办？”“如何对不喜欢的人說不？”根据当下热点话题，“暖心理”平台每日更新内容，推出了心灵美文、心理测试游戏、心理学小常识等，深受心理学爱好者和心理求助者的欢迎。

“我跟他分手一个月了，为什么会不自觉地等他的电话？”“单位有一个同事是小人，我该怎么办？”“妈妈因小事打了我一巴掌，我再也不想见到她了。”像这样的困惑，生活中有很多。针对这种情况，2015年6月5日，“暖心理”推出了“暖圈圈”功能，针对婚恋情感、人际关系、学业职场、亲子关系等各种问题，为人们提供倾诉和交流的平台。对于处在心理困扰中的人，在线的心理咨询师会第一时间出现，及时解决发帖人的心理问题，而其他“圈里人”，除了友好地答疑解惑外，更多的是安慰，让这些有心理问题的人源源不断地感受到温暖。

心理咨询师变身直播“网红”

《解梦》《减压》《心理测评》……“暖心理”的栏目不断增多，服务质量也越来越高，如《解梦》栏目，用户可以在线叙述自己梦的内容，解梦师通过对你潜意识的分析，找到开启你心门的钥匙。

在运营中，“暖心理”根据市场需求，将目光放到遇到心理困惑的普通人身上。2015年12月29日，“暖心理”推出“轻咨询”服务，主要解决人们在婚恋、职场、人际、学业等方面遇到的不是特别严重的心理问题。金玓表示，上线“轻咨询”，通过文字、语音、图片的方式，让心理学更生动、更贴近生活。

“结婚三年了，为什么越过越没意思？”一位年轻女士通过“轻咨询”正在倾诉自己的苦恼，她说，她与丈夫随着工作越来越忙，见面的时间越来越少，家已变成了一个旅店，两个人在一起她感觉很冰冷，婚姻走进了死胡同。

“没有温度的婚姻，就是行尸走肉，要保持婚姻的温度，就需要加强沟通。”在咨询师的开导下，这位女士不再一回到家就拿着手机玩，而是为丈夫做几道拿手菜，与丈夫聊聊天……她的努力没有白费，丈夫也开始回应，在结婚纪念日为她送上了一大捧玫瑰。

2016年9月16日，“暖心理”推出“暖”直播平台，旨在打造心理咨询师中的“网红”。“如果可以，你愿意永远活在最性感的25岁吗？”“不要让自己活在垃圾桶里”“少侠，挺起你的胸膛，收下这本《撩妹秘籍》”……直播时，“职场导师”春楠、“恋爱达人”仵烨、“情感教练”丁力等一批心理咨询师闪亮登场，与用户直接对话。如果用户对心理咨询师的解答满意，可送出礼物。

金玓也亲自出马，以“关爱我们身边的抑郁症患者”为主题进行公益直播，讲述自己从抑郁症患者到心理咨询师的经历，一下子获得了30多万的点击量，而她将自己接受咨询的收入和直播收到的礼物全部捐给公益基金。一位抑郁症患者给她留言：“直播就像一根燃烧的蜡烛，照亮了我人生的路，抗抑郁的路很长，但是，我已经有烛光引路了，谢谢。”这番话令金玓很感动，这也是金玓创办“暖心理”的初衷。

截至2016年，“暖心理”已有注册用户约50万人，获得两个天使投资人的数百万元融资。

“互联网时代，我们用科技温暖人心，愿你与这个世界温柔相待。”金玓介绍，现在，“暖心理”正在打造一个垂直领域的平台，用多元化的方式凝聚更多有需要的用户。未来，“暖心理”还将上线“心理商城”，出售治疗心理疾病的书籍、智能硬件等。