公共图书馆官方微信经营策略研究

郎文君

【摘要】随着我国精神文明建设的不断推进，我国的图书馆建设进程也不断加快，图书馆的创新发展，是新时期图书馆得以生存的必经之路，政府应该要为其提供更多的支持和帮助，加强图书馆网络公共服务平台的建设，为大众提供更全面、更优质的服务。本文从图书馆的服务优化创新方面着手，对信息时代图书馆官方微信经营管理策略进行分析，旨在促进公立图书馆的转型发展。

【关键词】公共图书馆；创新服务；微信经营

引言

图书馆的服务是公共服务的一个重要内容，在图书馆的发展过程中，应该要明确自身的定位和作用，要认识到图书馆是为人们提供知识服务的场所。传统的图书馆主要是为人们提供书籍，比如各个地区的公立图书馆，其馆藏资源囊括很多领域，为人们提供丰富的典藏书籍，但是现代社会中，图书馆的职能已经发生了改变，图书馆不仅是为人们提供阅读资料的场所，更多的是要为人们提供创新服务，提供知识服务，这也是知识经济时代图书馆转型发展的方向和趋势。当前的时代是信息化时代，各种新媒体平台在图书馆管理过程中的应用，使得图书馆服务变得更加多元化，图书馆服务也越来越完善，无论是图书馆服务的内容还是服务方式，都比以前有了很大的进步，在未来的发展过程中，图书馆要考虑搭建图书馆公共服务平台，并且要结合信息化发展趋势，对各种新媒体平台进行利用，从而能够扩展图书馆的服务范围，为大众带来更多便捷的服务。基于微信平臺为大众提供知识和信息服务，是当前图书馆转型发展的重要方向。

一、图书馆转型发展遇到的瓶颈

精神文明建设一项长期而艰巨的任务，是从根本上提高人民素质的途径，在精神文明建设过程中，除了学校教育之外，各种公共服务设施也发挥了重要的作用，比如图书馆、科技馆等，这些公共服务设施可以为人们提供更多丰富的素材，满足不同人群的精神需求。在我国加强精神文明建设的过程中，各地也不断发力，加强对各种公共服务设施的改革和创新，比如对图书馆进行支持，给予他们多样化的帮扶，提高服务水平，还积极加强图书馆公共服务平台的建设，使得图书馆的服务更加统一、规范。具体来讲，在传统的发展模式中，图书馆的管理工作一般都是分散的，缺乏宏观规划和管理，而且在各种管理细节上，也缺乏监控，灵活性不足，在为用户提供服务的时候，也缺乏主动性和创新性。长此以往，会让图书馆的管理模式僵化，缺乏创新意识。尤其是在知识经济时代，知识便是生产力，要提高大众的能力水平，则图书馆不能再单纯地为人们提供各种阅读资料，让人们来选择，而应该要主动提供服务，对用户的需求进行分析，从而给用户推荐更多有用的信息，同时，图书馆还应该要拓宽眼界，不仅要提供图书服务，还要为其他的文化事业做出贡献，比如对非物质文化遗产进行收集，整理，有助于文化遗产的保护。当前虽然很多图书馆也着手实施网络化工程，但是有些图书馆由于经费不足，投入资金薄弱，导致网络化工程无法顺利开展，也使得图书馆的服务水平停滞不前，尤其是在图书馆的信息服务中，缺乏真正的信息人才，使得管理工作滞后不前。

二、基于微信的图书馆经营管理和服务策略

（一）加强对订阅用户属性的分析

通过官方微信公众平台的推广，可以吸引众多读者，对于订阅图书馆官方微信的用户要加强分析，从而有助于为用户提供更准确、更全面的服务。例如某公共图书馆公众号在某个时间段累积了5000多名订阅用户，由于用户是通过互联网和微信关注图书馆公众平台的，可能来自于全国各地，用户的年龄、受教育程度等也不相同，因此，图书馆要对这些用户的基本属性进行分析，例如用户的地区、用户使用的设备终端、用户浏览点击的信息类型等，可以借助大数据分析技术，对用户信息进行搜集，再加以分析，从而为微信公众平台营销推广和服务工作提供帮助。该图书馆通过对用户的基本信息分析得知，订阅用户中女性居多，从地域分布来看，主要为本地区的用户，在以后的推广过程中，图书馆可以根据用户的情况对推广内容加以选择，从而吸引更多用户。

（二）官方微信平台的内容分析

内容是官方微信平台的一个主要内容，在图书馆运营过程中，要对内容进行完善，只有精彩的内容才能真正吸引用户，提高图书馆与用于之间的黏性。基于微信平台的功能，可以在图书馆官方微信平台上设置自定义菜单，例如某图书馆将官方微信的菜单分为“关于我们”、“服务指南”、“咨询活动”三个大的板块，在每一个板块中再对具体的内容进行完善，例如“关于我们”主（下转第页）

（上接第页）要是对图书馆进行介绍，在该栏目下要定期对图书馆的服务类型进行更新，使得用户可以及时了解图书馆提供的各种新服务；“服务指南”包括各种日常服务，例如办证须知、借阅须知、续借须知等，用户可以通过微信平台查询相关消息，简化办证繁琐的程序。

此外，在官方微信平台运营管理过程中，要加强对微信推送的各种图文消息的分析，某图书馆的官方微信平台设计的常规内容栏目有经典天天读、读览天下、家庭教育、图书推荐、生活指南、好文共赏等。对于不同栏目中推送的图文消息，要对其阅读量进行分析，例如有的图文消息阅读量较高，有的图文消息阅读量较低，图书馆微信运营人员要对图文消息进行分析，进行比对，了解用户的阅读喜好。同时，随着公共平台的功能完善，可以结合用户在文末的留言，对用户需求进行掌握，及时更新图文消息，给大众提供更多信息服务。

（三）利用微信技术创新服务

技术是创新的根本，服务的创新源于技术创新，只有技术创新，才能使得图书馆的发展实现真正转型。以数字化和网络化为特征的信息技术迅猛发展，使得图书馆数字化发展变成现实，在图书馆技术服务创新过程中，微信平台的应用，可以促进图书馆服务变得更灵活、生动。第一，利用微信平台连接多媒体图书馆。多媒体图书馆是以多媒体电脑控制一系列多媒体设备，能够对各种形式的资源进行处理，比如对文字、图形、图像、声音等信息媒体，都可以进行处理，再借助网络平台实现信息的传递和存取，为读者建立更加真实的视听环境，多媒体电脑也可以图书馆的现代化服务提供支持，使得用户获得更多的体验。图书馆要加强对各种多媒体设备的配置，并且通过微信平台将图书馆的网络服务展示出来，让读者可以通过图书馆的官方微信获得相关服务，例如图书馆官方微信可以每天为用户推送信息，对微信栏目进行设置，将各种图像、视频、文字、音乐等素材融合在一起，传递给读者，让读者可以通过手机微信平台或者电脑微信平台进行信息浏览。

结语

综上所述，随着市场经济的快速发展，图书馆在社会经济建设和精神文明建设中地位越来越高，在新时期要加强图书馆的转型和创新。图书馆官方微信平台可以为用户提供及时、便捷的知识和信息服务，在图书馆转型过程中要加强对该平台的利用，结合新技术，完善图书馆服务，为用户提供更多个性化、人性化的服务。

参考文献

[1]张钰梅.公共图书馆微信公众平台运营推广研究[J].图书馆，2015（03）

[2]王志文.微信公众平台在公共图书馆服务创新研究[J].河南图书馆学刊，2015（09）

[3]陈剑晖.基于微信的公共图书馆服务策略研究[J].科技情报开发与经济，2015（02）