手机二维码在大型商场中的应用前景展望

孙帮会　姚善化

【摘 要】本文简要介绍了二维码的概念及国内外发展状况，认为手机二维码在商场服务方面应用前景巨大，主要体现在网络资源、信息实时共享及导航等智能化方面。在深入挖掘二维码功能特点的基础上探讨其在酒店、写字楼、医院、政府、学校等人员众多楼宇结构复杂场所逃生通道方面的应用和发展前景。

【关键词】手机二维码；商场；自助

1 手机二维码概念及特征

二维码（two-dimensional code）是指用在平面（二维方向）上按一定规律分布的黑白相间的图形记录数据符号信息的技术[1] 。二维码的广泛应用使信息获取变得十分便利，用户只需通过智能手机扫描一下，就可将二维码包含的不同信息展现出来。二维码具有存储容量大、编码范围广、纠错能力强、制作成本低廉、持久耐用等特点[2]。二维码能够存储图片、声音、文字等许多信息，还能将各种不同的信息通过编译码处理后再现出来，既不受时间地点限制，又方便快捷。二维码方便人们查阅。符合低碳环保的理念[3]。手机二维码是将二维码技术与移动终端结合起来，由摄像头直接扫描识别印制在报纸、杂志、网页、包装上的二维码图像，然后就能为用户提供相关讯息的服务了。

2 手机二维码发展状况

二维码作为接入移动互联网中的一种应用方式，在许多行业不同领域都得到广泛应用。二维码技术在美、德、法、澳、英、日、韩等国家出现并得到广泛应用。如今，二维码在世界发达国家和地区的使用非常普遍，二维码的应用普及率极高，已渗透到人们生活的方方面面。而在我国发展比较迟缓，但随着中国移动互联网高速发展，手机用户的大量增加，二维码备受欢迎。据中国互联网络信息中心发布的《2015年中国网民搜索行为研究报告》显示，截至2015年12月，手机搜索用户数达4.78亿，使用率为77.1%，用户规模较2014年底增长4870万，增长率为11.3%[4]。手机扫描二维码已经非常普遍，更有一半以上的人使用过，整体认知度和渗透率都处于较高水平。在高普及率、高使用率前提下，将二维码技术与商场服务系统相结合，拓展商场的传统服务模式，强化移动服务的功能和内容，让新技术优势能为商场所用，是商场经营和管理者应敢于尝试的。

3 手机二维码应用模式

手机二维码以智能手机为载体。其使用方式主要有三种：一是，解码识读信息，利用手机等移动终端自身携带的扫描设备扫描二维码，获取信息方便。二是，解码链接上网，用移动终端进行二维码扫描后，显示网站链接地址，用户点击相关链接，就可访问其网站，然后可以浏览或者下载相关数据。三是，解码验证真假，用手机扫描二维码后，通过手机存储信息，再将信息传递给验证终端。服务器通过数据库存储的信息来对比验证包含内容的真实有效性。

4 应用手机二维码的商场服务模式

把商场服务依托于二维码技术，为用户提供便捷的移动互联网新时代商场服务新体验。

4.1 手机二维码在信息共享方面的应用

手机二维码能存储大量的文字、声音、图片等信息。商场管理系统中应用了二维码技术，对每一位扫过本商场二维码的用户都能提供相应的服务。用户只要用手机读取二维码，便可自动获取商场的相关信息（包括商场位置、周边环境、商户量、营业时间、商户种类、餐饮、超市、停车场、娱乐场所、商场平面图等），更具体到商品品牌介绍、消费价格、用户评级、促销状况、店面位置、商品位置、商品数量、安全逃生通道信息及其他信息等。通过二维码存取数据与智能终端解读二维码获取信息的方式实现了商场资源的准确提取和快速传递，灵活可靠，因此普及率和实用性都很高。商场可将本商场的各类服务信息进行编辑并生成相应二维码印制在商场车库、商场入口、商场广场、商场电梯等易被看到的地方，这样用户只需用自己的手机扫一扫二维码，就能很快获取大量信息，以便于知晓商场的服务项目，这样用户可随时用手机扫描二维码直接获取详细信息了，既方便又快捷。

4.2 手机二维码在网络资源共享方面的应用

二维码能存储网址信息，可以帮助用户通过智能手机实现快速链接，登录网站或下载手机软件，获取网络资源等。一方面：移动商场网站的地址鏈接。二维码嵌入在商场门户网站页面和商场内的多种平面媒介上，给用户提供了快速便捷的移动信息服务。另一方面：商场手机应用软件下载。为了让用户获得最佳体验，商场提供移动客户端下载应用服务，相比用户输入网址链接的繁琐操作，通过识别二维码，直接打开相关链接，使下载更为方便。这样减少了操作步骤，也提升了用户的应用体验效果，也为移动商场的服务营销起到了很好的推动作用。既节省了人力和物质资源，又便于商场管理和运营，更体现了二维码应用依托移动互联网等科技发展在商场智能化方面的发展前景。

4.3 手机二维码在定位导航方面的应用

在移动互联网环境下，手机等移动智能终端扫描二维码能通过网络链接获取所处场景更多更深层次的资讯和数据，这一特性适合做商场自助导引服务，与手机定位功能相结合应用，可以提供商场资源的定位导航服务。例如，用户通过扫商场二维码，自助获取自己在商场位置信息，商品位置信息，并结合定位导航找到对应的商品。在酒店、医院、写字楼、学校等人多楼高，通道交错复杂的地方，逃生通道最为重要了，用户可以通过扫一扫二维码获取逃生通道信息，便于选择最佳逃生通道，避免生命财产受到威胁。

4.4 手机二维码获取多样化的实时信息服务

21世纪是移动互联网快速发展及大数据盛行的时代，不同类别的数据和信息具有动态实时变化特性。提供智能化、自助化的信息服务将成为商场服务的重要内容。二维码可以让手机用户瞬间接入移动互联网，获取丰富实时的动态信息，如商场附近环境、交通状况、政府公告、天气预报、实时空气质量状况、停车位数量、餐厅排队情况等资讯，给用户多层次多角度全方位的便利服务感受。

5 结束语

商场对二维码技术的合理开发应用，既可以减轻商场工作人员的工作任务量，节省商场运营成本，提高商场服务质量，又能带给用户更加实时、互动、智能化和个性化的服务应用体验，提供便捷准确高效的资源和服务，随着人们对二维码技术认识的提高和研究的深入，基于二维码技术的移动服务新模式、新功能会更加贴合用户需求，更加具有人性化，以技术进步来丰富商场的服务内容和形式，给每一位商场用户带来更多全新功能体验和多元化的应用服务。二维码技术在商场的应用也值得人们考虑在医院、政府单位、综合写字楼等人员众多，楼宇结构复杂的场所推广应用。

【参考文献】

[1]百度百科.二维码[EB/OL].http：//baike.baidu.Corn/view.htm，2016.

[2]骆伊丽，陈韶玲.略论手机二维码在现代图书馆的应用[J].浙江高校图书馆情报工作，2011.

[3]张爱科.手机二维码在手机图书馆服务中的创新应用[J].四川图书馆学报，2013.

[4]中国互联网络信息中心.2015年中国网民搜索行为研究报告[EB/OL].2016-07-26.

[责任编辑：田吉捷]