高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策研究

杨启秀

摘 要：当前，我国各大高校图书馆开通微信公众平台不多，并且宣传力度不够、发帖和回帖率较低、内容单一。该文分析了高校图书馆微信服务中存在的问题，并提出了解决问题的对策。

关键词：高校图书馆 微信公众平台 服务发展现状 对策

中图分类号：G252.6 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）12（b）-0033-02

高校图书馆建立起微信公众平台，可以加强教师与教师、学生与学生、教师与学生间的沟通和交流，也加强了图书馆输出知识资源的作用。因此，高校图书馆应加大力度建设微信公众服务平台，促使高校图书馆切实发挥其作用。

1 简介高等院校图书馆微信公众平台服务状况

1.1 高校开通图书馆微信公众平台的时间

从2012年高等院校开通微信公众平台服务账号后，截止到今天，一直处于稳步提高的状态。其中每一年的四月和十月都是微信公众平台服务的高峰期。而暑假和寒假也是高校教师和使用图书馆媒体服务最佳时间段，学校为了更好地运用寒假和暑假，以图书馆为核心，开展了很多形式多样的课外活动，如：知识演讲比赛、线上讲座和图书博览会等，正是这些课外活动的开展，才促使假期微信间公众平台如此受欢迎和热捧。

1.2 开通实际情况

当前，我国各地区近70%的高等院校在其图书馆内开设了微信认证公众账号，还实施官方自行标注。其很多知名院校的校内图书馆也建设了“图书馆信息查询服务平台”和“检索图书馆信息库”双账号模式，便于为高校师生提供更好地服务。

1.3 发布内容的分类

从当前高等院校图书馆微信公众平台服务实际情况而言，发布的信息越发多元化。以发布内容分类共分为两种，一是内容服务型分类，这里面包括了对学生提供的就业信息服务、预约图书服务等。二是以内容表现形式分类，传统的以文字型为主的图书在高校图书馆内占62%。在微信公众平台资源逐渐丰富下，图文并茂形式的书籍多了起来，这类书籍受到了年轻教师和学生的欢迎和喜爱，使传输知识形式越发丰富。

2 高等院校图书馆微信服务的现状

2.1 微服务互动优势并未体现

在我国各大高校图书馆中，并未充分体现微服务较强的社会互动优势。在学校图书馆微信平台中设置了视频聊天功能、资讯模块，但却未深入应用这些功能。很多高等院校图书馆都在资讯板块间发布了一些与学生生活有关的服务信息，有的推出学术信息报告、有的推出图书馆自习室余位信息、有的推出成员纳新信息等，可以说添加这些内容能够提高教师和学生对参与微信图书馆的积极性。但由于很多高校都将这些内容设置为信息推送类，并未构建出与师生可有效交流、分类明确的微社区，所以并未提高广大师生对其热情。

2.2 电子资源服务重视力度不够

大多数高校图书馆都没有推出电子资源查询模块。实际上，图书馆用户群中，一些研究生、教师、研究人员等，这类群体不但对以前的图书资源有很大的检索需求，而且他们对一些非图书资源也有检索需求。并且从各大高校图书馆发展形式上而言，各大高校电子书与数据库形式多样、五花八门，在图书馆资源里电子资源类型和数量所占比重越发增加，传统型图书馆正在向数字型图书馆转變。所以，在微信公众号平台中，应加大力度嵌入电子资源，这样不但能够适应用户多样化的需求，也能最大程度上运用图书馆电子资源。

2.3 内容同质化越发严重

虽然大多数高等院校的图书馆微信服务中，所提供的特色服务模式正好与本校建校和发展特色相符，但也有很多高校图书馆微信页面与内容出现同质化情况。据有关调查结果显示，将近有30%的高校图书馆页面中都包括三大服务模块，即：我的图书馆、常用服务和云阅读。其主页面中的子页面也是相同的，可见我国高等院校图书馆微信内容同质化现象过于严重，缺少创新，并且内容也过于空洞，存在这样的情况，广大师生对微信服务平台的使用热情和兴趣自然不会提高，尤其是过于单一的内容，影响着读者使用的积极性。

2.4 对高校图书馆微信公众服务了解不深

对高等院校100名本科学历以上的人员对图书馆微信公众平台服务使用状况进行了调查，调查结果应引起高等院校图书馆的高度重视。当被问及“是否使用过图书馆微信”，近65%的调查者都表示“没有用过”，近35%的人员表示“没有听说过”。当问及“今后是否使用图书馆微信服务”时，近50%的人员表示“会用，借书很方便”；有30%的人员认为“不用，使用计算机上网就可以了”；有15%的人员认为“说不准，看情况而定”。所以，很多高等院校读者并不是很了解图书馆微信服务，还有一些读者觉得基本开通了微信服务对自己也没有什么用。这些实际情况表明图书馆微信服务并未充分的宣传与推广，导致读者对其认识不足，正因为读者对高校微信服务平台认识不足，其使用率自然不高，因此高等院校还需要加大力度宣传和推广微信服务平台，让更多的读者使用，并在使用后，切实的感受到微信服务平台有着很高的使用价值。

3 解决高校图书馆微信公众平台服务中问题的措施

3.1 信息推送的针对性

在关注图书馆微信公众账号后，用户信息会被分组管理。这样在发送信息中，就能够依据用户对所借书籍的不同，将相应的信息发送给需要的用户。最大限度上为用户发送他们所感兴趣的信息，进而提高他们对微信服务平台的关注度。

3.2 丰富服务功能

在学校图书馆微信公众账户中，服务功能是其中心内容，图书馆在分类管理用户信息中，结合读者们的学习目的，提出与之相符的资源、公告等。提高对目标用户的因地制宜性，为广大用户提供符合具体要求的信息资源，确保用户无论在何时在何地都能阅读。读者在感受到微信服务魅力后，自然会喜爱上图书馆微信服务，其高校图书馆微信服务平台使用率自然也会不断提高。

3.3 微信服务的完善和优化

在定位高校微信公众账号上，应高度注重用户阅读体验，从多方面了解用户实际需求，与用户实施深入交流，优化和完善自身服务。同时，还需要对用户提供有价值、实用性高的信息，吸引同一层次的读者，形成朋友圈，在朋友圈中共同交流读书心得。在定制服务与积极互动中，来提高广大用户对图书馆公众账号的支持力度，让他们能够积极的宣传图书馆微信服务，让更多的用户来关注和使用图书馆微信服务，进而提高图书馆微信平台服务质水平。

3.4 实现用户与读者零距离沟通

对于高等院校图书馆服务来讲，微信公众平台完善了其不足，大大地提高服务质量和水平。在二次开发微信平台中，丰富了图书馆微信平台功能。并且在“微社区”功能中，可使用户在线交流和互动，使用户与馆员实现无障碍、零距离的交流，这对于加强图书馆服务水平具有实际意义。

4 结语

综上所述，在高校图书馆中引入微信服务是势在必行的。提高图书馆微信公众平台服务水平和质量，既有利于吸引更多的读者用户，也有利于促使高校图书馆真正发挥其作用，为广大师生提供出更高效、更便捷的服务。

参考文献

[1] 卢晓何.浅谈高校图书馆阅读推广的品牌建设[J].中国管理信息化，2016（18）：196-198.

[2] 刘青端，黄闽，刘绍荣.高校图书馆“创客空间”的设计与思考--以“LC微课”空间实践为例[J].河南图书馆学刊，2016（9）：97-99.

[3] 叶峥嵘.大数据背景下高校图书馆阅读推广工作研究[J].中国管理信息化，2016（19）：231-233.