电话交换机多层次维护管理问题研究

张春华

摘 要 本文首先介绍电话交换机的系统结构和主要功能，然后分析電话交换机集中维护优势和必要性，最后提出维护管理电话交换机的主要办法。

关键词 电话交换机 维护管理 多重处理 系统

中图分类号：TN916.43 文献标识码：A

随着电话交换机的出现与使用，通讯行业发展迅速，取得了良好的社会经济效益。近年来，使用率也大大提高，同时也随之而产生了一系列问题，所以现如今，如何高水平维护、管理电话交换机是一个重要课题。

1电话交换机的系统结构和主要功能

1.1系统结构

电话交换机的主要任务是实现用户间通话的接续，可以简单划分为两大部分：话路设备和控制设备。话路设备主要包括各种接口电路和交换网络，由于其程序系统的结构科学合理，因此极大地提高了线路利用率；控制设备在纵横制交换机中主要包括标志器和记发器，而在电话交换机中，控制设备则为电子计算机，包括中央处理器，存储器和输入/输出设备。电话交换机实质上是采用计算机进行“存储程序控制”的交换机，它将各种控制功能与方法编成程序，存入存储器，利用对外部状态的扫描数据和存储程序来控制，管理整个交换系统的工作，也就是任何信号都是需要计算机发出指令，从而进行管理。

1.2主要功能

（1）提高电话使用率，每一个办公座位都可以配置一个分机号码，可以直接找到相关人员。

（2）拥有电脑话务语音，可直拨分机号码，节省时间提高办公效率。

（3）分机权限控制，进一步节省电话费用。

（4）部分机型可以由PC对程控电话交换机进行实时控制，话单实时查询，适合酒店、宾馆、旅馆等。

（5）可以自动使用经济路由，拨打国内、国际IP长途电话时自动使用经济IP电话。

（6）经理秘书功能，可以轻松过滤掉骚扰电话。

2电话交换机集中维护的优势和必要性

我国现阶段电话交换机的操作和维护，主要体现在机房中，大多数的机房都采用轮班有人值守的方式，这对值班人员的素质要求和条件也是比较高的。据网上统计资料显示，电话交换机的系统中断中有20%是因为值班人员的失误所造成。为了避免这种情况，部分单位成立了维护中心，间接指导各个电话交换机系统的问题处理，分散维护的方式需要大量的高技术水平的工作人员，所以，电话交换机集中维护工作是当前非常重要的任务。

电话交换机集中维护的优势主要体现在以下几点：

（1）充分体现技术人员高水平的技术水准。轮班制度需要每个时间段都有具有能够用独立解决复杂问题的技术人员的监管。实现集中维护制度后，通过维护中心可以统一解决各个部分的问题，也能相对减少工作人员的数量。除此之外，可以形成知识互补的关系网，相对程度上降低对技术人员全面性的要求。

（2）节约人力物力。形成集中管理和维护的局面后，可在维护中心对较为分散的交换机单位实现集中维护和管理，各个单位部门只需要甚至不需要人员值班。同时也可以减少工作人员的数量，从而减少花销。

（3）有利于实现网络管理的共赢局面。实现集中管理的模式后，通过网上操作，维护中心可以及时汇总各个电话交换机系统的运行数据和资料。随着时代的不断发展，网络管理已经成为必不可少的管理模式，同时也能实现远程操作和管理的双赢局面。

（4）有利于软件和硬件的修改。维护中心能够根据系统中断或者具有影响力的其它软硬件部分，写出详细的综合分析报告，从而可以要求厂商完善软件和硬件的不足。

3维护管理电话交换机的主要办法

3.1维护机房

（1）做好防静电处理。电话交换机设备中很多模板都是由导体和半导体组合而成，很难承受高电压的冲击，如果机房内出现静电时，很容易给电话交换机设备中的器件带来损害，甚至造成整个系统的瘫痪，同时会给通信行业与用户带来巨大的经济利益损失。

（2）做好温度和湿度的调节。为了保证机房内部的温度与湿度适宜，需要使用温度计和湿度计进行精确的检测，如果经济条件允许，可以安装相对应的配套设施。例如：空调，加湿器，除尘器等等。

（3）做好防电磁干扰处理。为了避免机房内部设备受到电磁的干扰，严格禁止在机房内甚至机房四周使用手机或者其他通讯设备。安装电缆的同时也要远离交流电装置，防止一切有电磁的设备干扰电话交换机的工作。

3.2维护交换机

3.2.1硬件维护

硬件维护主要包括设备除尘和硬件维护。工作人员整理设备卫生的同时需要避免碰触到各个位置的接口，避免发生模板之间接触不良，从而造成设备出现问题。设备上的硬件都是拥有一定的使用寿命，为了避免发生不必要的损失，工作人员要特别注意将使用已久的模板进行更换，设备安全非常重要，如果发现什么问题需要及时解决。

3.2.2软件维护

软件维护主要从5个方面入手：

（1）对工作人员进行严格的技术培训与指导，避免在工作中发生错误操作；

（2）对客户信息和数据进行备份；

（3）注意各方面的提醒警示，及时进行检查处理；

（4）工作人员需要定期对系统进行系统杀毒，保证计算机系统的安全。

4结语

当今社会是一个信息化时代，通讯技术上的进步发展在一定基础上促进了国家经济、政治方面的发展，其中电话交换机系统是通讯系统尤为重要的部分，因此，维护、管理电话交换机的工作人员必须清楚明白自己的责任，做好本职工作，保证电话交换机系统的正常运转，维护通讯系统的稳定。

参考文献

[1] 刘春.程控电话交换机多层次维护管理问题[J].四川通信技术，1994（02）.

[2] 张宏钧.浅谈程控电话交换机管理与维护[J].轻工科技，2016.