微信在高校图书馆中的应用浅议

摘 要：随着移动互联网的发展和智能手机的普及，人们的生活方式已经发生巨大的改变。人们能够随时随地的获取和分享自己需要和喜欢的信息，人们的沟通方式也随之发生了巨大的变化。微信，作为当下最流行的沟通软件，目前在我国，90%以上的智能手机都安装了微信。本文分析了高校图书馆利用微信开展服务的意义，高校图书馆如何利用微信来开展服务，以及当前高校图书馆开展微信服务存在的问题以及发展思路。

关键字：微信；微信公众号；高校图书馆

本文系湖北科技学院校级项目资助（项目编号：ky14037）

1 引言

随着移动互联网的发展和智能手机的普及，已经给人们的生活方式带来了巨大的改变。人们能够随时、随地、随身的获取和分享自己需要和喜欢的信息，人们的沟通方式也随之发生了巨大的变化。2011年，腾讯公司推出一款免费移动终端应用程序——微信，在市场上反应巨大，也广受高校师生的好评。目前在我国，90%以上的智能手机都安装了微信。微信既然如此受到高校师生的喜欢，那么高校图书馆利用微信可以为读者提供那些服务？

2 高校图书馆利用微信开展服务的意义

2.1 节约图书馆资源

微信让读者足不出户就可以随时随地的了解图书馆的相关信息，“查阅图书馆最新信息”和“查询图书馆近期举办活动”只要通过订阅图书馆的微信公众号就可以知晓。缩短了用户咨询的时间也易于被读者接受，同时大大的方便了读者。而且，对于图书馆而言，微信后台的维护运营相对简单，成本较网页或是图书馆门户网站而言大大降低，在经费有限的情况下，能够为图书馆节约大量资源。

2.2 掌上咨询

以往人们使用计算机或本人亲自到图书馆进行信息咨询，既浪费用户时间又损耗读者能量，微信服务入驻图书馆界，可令人们自主、自由、无时间、无地域限制咨询使用图书馆时遇到的任何问题。

2.3 图书馆的宣传工具

随着互联网的快速发展，网络信息呈几何增长，网上的原始海量信息已经使得人们眼花缭乱，不能直接加以利用。需要经过甄别、分析、精准需求。如何在这种情况下实现图书馆信息的精准推送是图书馆目前面临的一个严峻的问题，微信应需而产生。首先，微信采用机器搜索和人工筛选方式为用户提供精确的信息服务；其次，微信的公众号可以通过后台的用户分组和地域控制精细用户分布和用户爱好；再次，微信传播的即时性。通过它读者可以快速收发各类媒体信息。因此，借助微信有针对性地推送图书馆信息，可以避免造成资源浪费，有力的推动图书馆信息宣传。

2.4 可以通过微信进行阅读推广活动来引领校园文化建设

根据最新版的《高校图书馆规程》，高等学校图书馆是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化建设的重要组成部分，是校园文化和社会文化建设的重要基地。那么，借助微信，可以有针对性的推送学校的一些文献资源和社会观点，来引领校园文化的建设。

3 高校图书馆如何利用微信来进行服务

3.1 利用微信的信息推送功能，一般推送最新资源推介和讲座等活动通知

信息推送是微信公众号的最主要功能。微信公众号主要可以实现信息推送和互动功能。利用订阅号的推送功能可以向读者发送一条群发消息进行信息的推送。同时用户也可通过发送特定指令获取想要的信息，因而也具備一定的交流互动功能。图书馆可以利用微信公众号的这个特点，针对不同读者的多样化需求，来进行有针对性的推送，满足读者的个性化需求。

3.2 利用微信进行交流互动。一般利用微信来实现信息自助查询和实时咨询服务

图书馆开通微信公众号并公布微信咨询号码后，使用微信的读者可搜索到微信公众号并关注，当读者有问题时可向图书馆微信咨询号码咨询信息。比如读者在图书馆使用图书馆资源遇到困难、学生和老师在学习及科研中需要获取文献资源信息、医生在医院诊断时遇到疑问、病人在医院需要了解医疗知识等等都可通过微信进行咨询。而图书馆员在收到咨询请求后，可立即检索信息，并将信息及时反馈。反馈的信息形式可根据问题而多样化。如在回答如何使用图书馆的问题上，可通过语音或文字简短回答；在回答数据库使用问题时，可通过视频进行示范讲解；在学生、老师、医生需要医学图片时，可直接截图发送。总之，微信可针对不同读者的咨询、通过文字、语音、视频、图片等合适的回复方式，可以更加生动形象地解决读者的问题，满足读者的多种需求。

3.3 利用微信公众号来进行借阅管理，主要实现借阅信息查询和图书续借预约等服务

图书馆的微信公众号可以跟图书馆的OPAC系统集成，读者利用微信公众号可以查询到借阅书目情况、以及借阅证使用情况、办理图书续借预约等服务功能也可以进行馆藏资源的书目信息查询。读者足不出户，就可以办理这些业务，大大方便了读者。同时也调动了读者利用图书馆的积极性。

3.4 利用微信来开展学科馆员服务

高校图书馆管理员可以通过微信好友进行学科分类，来开展具有学科特色的信息服务。首先，由于信息免费发送及可语音沟通，微信更容易让读者尤其是高校师生接受。成为学科馆员与院系建立长期稳定联系关系的工具。图书馆可通过在网页公布微信联系号，让用户自行联系加好友，也可主动收集学科用户。如高校图书馆可通过专业班级、教研室获取学生、老师的微信号码。其次，学科馆员不需要与用户面对面交流也可以通过微信实现语言交流。如学生在外地学习、教师出差在外地甚至国外也可以通过微信免费获取学科馆员各种形式的信息支持。微信的特点决定了其沟通方式比电话、QQ、信箱更具有吸引力，拉近用户与学科馆员的距离，从而有利于学科馆员服务的持续开展。

4 高校图书馆开展微信服务的缺点及发展思路

现有高校图书馆的微信服务仍处于初步探索阶段，大多还仅停留在基于微信订阅号的信息推送服务，在功能设计和开发上存在诸多问题。因此结合当前的建设现状，借鉴已有的成功经验，来为高校图书馆微信服务进一步优化功能提供思路。

4.1 高校图书馆微信服务需要解决和完善资源在线利用的核心问题

从目前图书馆开展微信服务现状来看，主要功能集中在图书馆讲座和活动通告、新增资源推介宣传、最新资讯速递等信息推送类的服务上，以及通过对接读者个人信息及图书馆OPAC系统实现的读者借阅管理和馆藏书目查询等功能。但移动图书馆的核心功能应该是信息资源在移动端的发现与获取，图书馆的微信服务应为用户提供各类资源的检索与获取功能，以满足读者随时随地获取图书馆资源的需求。虽然目前已经有部分图书馆在此方面开

展了有益的探索和尝试，但技术尚未成熟，其中也存在不少问题，且在大多数图书馆的微信服务中均未得到应用和普及。因此，加强开发和实现基于微信平臺的图书馆各类电子资源在线阅读与获取是图书馆微信服务需要解决的最核心问题。

4.2 微信图书馆还应进一步发挥微信的交互优势与特色

微信具有突出的交互特色和优势。但目前对这些功能的利用却不尽如人意，尤其是利用微信开展在线即时资讯服务时存在诸多问题。因此完全可以将此项服务迁移至图书馆微信号中加以进一步应用，将这一实时交流互动的功能普及到图书馆的服务中。同时，通过微信中的“扫一扫”功能，可以实现将电子书等资源直接下载至手机阅读，也可将其与馆藏纸本图书的借还相对接，如通过扫描条形码或二维码直接完成图书的借阅或查找。目前二维码的应用已相当普及，图书馆也引进了诸如电子书借阅机一类的电子屏幕设备供读者通过微信扫一扫借阅电子书，可以说这些功能的实现是充分发挥微信自身特色和优势的最佳体现，在微信图书馆的建设中应当予以进一步发挥和体现。此外，利用微信的交互功能，还可以开展诸如读者调查等形式的在线信息收集与反馈的服务，从而充分发挥微信的优势。进一步了解和掌握读者的需求、意见和建议，来进一步提升图书馆的服务。

4.3 图书馆还可利用微信分享功能提升资源利用率

微信的朋友圈分享功能是当前微信受到普遍欢迎和广泛利用的最主要原因之一，其促进了朋友之间的信息交流和资讯分享，对于各类资源的推广也极为有利。就图书馆而言，最重要的目标是满足读者移动阅读文献的需求，提高图书馆各类资源的利用率。因此，读者通过微信朋友圈分享和推介自己阅读的好书或学术资源将是一条提高资源利用率的有效途径。

当然，对于图书馆资源的分享来说，如果需要直接获取和在线阅读，涉及到读者权限的问题以及资源版权保护的问题，这可能是今后微信图书馆在进一步挖掘资源分享功能时需要考虑的问题，需要找寻相应的解决方案。

5 结语

高校图书馆作为高校当中重要的资源信息系统之一，经过积累拥有丰富的文献信息资源。目前各高校图书馆纷纷开通微信服务来提升图书馆服务的作用和影响。各高校图书馆在开通微信公众号吸引读者的同时，能够结合高校自身的发展和图书馆本身的文化特征，打造出经典的有特色的微信公众服务平台，加强高校图书馆的内涵发展，让高校图书馆来引领校园文化发展，让图书馆成为优秀文化的传播者以及网络主流文化的代表。也是高校图书馆突破自身局限，结合时代特点所创造的的一条大有裨益的出路。

参考文献

[1]严丹. 微信在图书馆的应用及微信图书馆发展研究.图书馆学研究[J]2016，（6）.

[2]黄浩波，何卫华，叶青. 微信及其在图书馆信息服务中的应用.图书馆学刊[J]2013，（1）.

[3]徐倩. 微信环境下的高校图书馆文化.科技展望[j]2016，（2）

作者简介

刘小成（1982-），男，馆员，本科毕业于陕西师范大学，现在湖北科技学院图书馆工作。