家政员也要懂一点心理学

家政员也要懂一点心理学

案例一：

程丽梅月嫂

在工作时，由于月嫂工种的特殊性，个别的宝妈会出现产后抑郁。之前我服务过一个家庭， 宝妈是一位编剧，工作压力就比较大，日常堆积的心理问题没有解决，再加上产后情绪的波动，导致产后抑郁症发生。当时我和雇主签订的是78天的合同，但是做到68天的时候我就已经受不了了，想要下户。我总感觉宝妈随时都有抱着孩子从十几层高的楼上跳下去的可能，下户之后到公司，我的眼泪止不住地往下流。

案例点评

国家二级心理咨询师 孙嘉仪

产后抑郁症是女性精神障碍中最为常见的类型，主要表现为持续和严重的情绪低落及动力减低、失眠、悲观等，严重者会出现绝望、自杀或杀婴行为。外向型的妈妈可能表现为急躁易怒，内向型的妈妈可能会出现忧郁流泪的情况。产后抑郁症有其时间诊断标准——产后六个月内首次发病，在临床上有不少女性，产前就有抑郁隐患，但是因为怀孕了无法服药而导致产后抑郁症加重。对于产前从无抑郁症病史、单纯性的产后抑郁症患者，我们通常会对其进行行为认知上的正面引导，一般产后抑郁患者在发病3至6个月内会自愈，极少数患者病情可能持续1至2年。如果发现患者已经产生睡眠障碍、社会功能受损或其他生理症状，应建议其及时就医。游戏。教妈妈亲自给孩子换尿不湿，帮宝宝抚触，多做一些力所能及的事情。如果条件可能，陪宝妈出去走走，不要封闭在带孩子的小环境里。帮宝妈整理好自己的外表，比如头发、服装。饮食上多采用安神的食材以及玉米、红薯等粗粮。帮助宝妈进行康复活动，恢复身材。

有福妈妈创始人 黄剑

遇到上述事例中的情况时，我们一般会建议月嫂调整好心态，不要一味死扛，应该先与家人配合，合理疏导产妇的情绪。一方面对产妇的恢复有帮助，另一方面也能让月嫂更好地把心思放在照顾宝宝和产妇的工作上。

有福妈妈客户经理 钟建美

我们月嫂之前也有过照顾产后抑郁产妇的上户经历，她们大多是这样把客户做下来的。首先，把产妇当做自己的孩子去对待，多哄着她，让她感受到温情；其次，跟产妇多沟通，让她们心情愉悦起来，比如转移产妇的注意力，多让产妇和宝宝互动。如果这些还不能缓解产妇的产后抑郁，就需要去做专业的心理疏导了。

案例点评

《爱与陪伴——老人心灵呵护理论与实务》作者 李赞

几乎所有的陪伴技术都需要运用同频共振的方法。比如祥和注视、用心倾听、经典诵读等，都是为了通过注视、倾听和诵读的技术手段达到生命与生命之间的同频共振。为了达到同频共振，有时候需要借助其他技法实现。比如，当老人闹情绪时，可以通过用心倾听的方法，让老人尽情倾诉，情绪得以发泄，复归正常的生命状态；或者当老人情绪低落时，可以运用音乐沟通、动态沟通或经典诵读的方法，通过歌唱、舞蹈或经典的力量转换老人的思维，点燃老人的激情，走出情绪的泥沼。

优月之家

月嫂要多听产妇倾诉，帮助她找到新的兴趣；不要让新妈妈老躺着，月嫂引导和教授新妈妈多和宝宝做些亲子

案例二：

吴梅 养老护理员

有一个老人，脾气很不好。平时都近不了她的身，见人过来，她就吐口水。我每次去就抱着她说：“阿姨，来亲亲。”然后亲亲她的脸。她就高兴多了。

按医嘱，每天她要打四次针，也挺不容易的。每次打针她都不配合，还会打我。洗澡的时候，我抱着她跟跳舞一样，晃着晃着去浴室。她上厕所不怎么尿，我根据她平时的喜恶哄她：“阿姨，多尿点，淹死XX。”她听完很开心，上厕所也顺利了。

案例三：

潘女士 江西雇主

我们家的保姆来自贫困地区，以前她家的生活非常艰难，可以说到了吃了上顿没下顿的程度。这是她第一次来大城市，到我们家以后，看到家里条件好，吃穿不愁，生活富足，慢慢的她心理有些失衡。常常低着头，不苟言笑，看起来很孤独，还跟我们邻居的保姆说自己感到很自卑，贫富差距令她感到被社会遗弃了。

案例点评

重庆市家政行业协会会长叶宏

雇主要把家政员当做自家人，关心她们，不要让她们有寄人篱下的感觉。对于家里有困难的家政员，雇主要体谅她们，如果可能就帮助一下。家政员则要努力丢掉自卑感和拘束感，敞开心胸，主动跟雇主沟通交流，积极融入新的环境。

北京爱侬养老服务股份有限公司总经理 李洁璐

家政公司对家政员的关怀应该是一种常态，而不仅仅是三八妇女节提倡的一种节日活动。我们为家政员提供了很好的平台和有力的后盾，包括培训、疏导、定期举办竞赛等。我认为在举办各种关怀活动之前，首先应该认识到与家政员保持沟通的重要性，实时掌握她们内心的苦恼和困惑。我们前几年和北京大学回龙观医院合作了一个心理健康学校，可以定期为家政员做咨询。

林紫心理咨询机构心理咨询师 孟永健

家政员是很弱势的群体，对城市的文化没有完全融合，自卑感与孤独感伴随，往往与雇主的沟通不畅，有的话敢说，有的话不敢说，情绪较为压抑。所以家政员也是需要心理辅导的，必须有途径让她们宣泄情绪。城市人请家政员，一般只关心其身体情况和技能状况，其实家政员的心理状况比技能更重要。请家政员必备两个条件，第一是准备好钱，第二是准备好心态。如果雇主没有好的心态，不知道人性化地对待家政员，矛盾很难避免。

案例四：

齐林 月嫂

最难的一个家庭是去年做的一户。宝宝是早产儿，宝妈生产后还有轻微的产后抑郁。客户在谈单的时候误认为月嫂可以24小时不用睡觉，我只要一睡觉他就回来找我问各种问题。当时宝宝是全母乳喂养加强化剂，一天体重涨一两多，雇主却嫌宝宝长得太快了，去协和医院找专家，专家对宝宝的身体状况表示赞扬。但是回来之后雇主还是会拿各种刁钻的问题来问我。我就特别纠结，真的有点坚持不了，但下户觉得挺丢人，最后还是坚持下来了。

案例点评

全国妇联人才开发培训中心家政项目办公室主任 张先民

雇主有质疑是很正常的。家政服务员的做法，雇主不一定能理解。家政服务员和雇主之间的关系是服务和被服务的关系，雇主有自己的生活经验，在入户的初期，在对家政服务员不了解的阶段，我认为雇主对家政服务员提出一些质疑是正常情况。

如果家政员入户时间很长了，雇主始终对服务不断提出质疑，这样的雇主可能在为人处世、思想方法上有一定问题。我们对雇主的解释，要讲得清清楚楚、明明白白，我们的方法有理有据、令人信服。如果高标准要求家政服务员的话，除了工作努力，还可以在与雇主沟通能力方面进一步提高水平。

在现实生活中，确实有一些雇主故意刁难服务员的现象。但总体来讲，这样的雇主毕竟是少数。