我国当代大学生网购消费分析

罗建梅+鄢晓月

摘 要：大学生这一消费群体作为网购消费市场中的主力军，对网购市场的发展起着重要作用，对当代大学生网购消费现状进行调查研究，寻找其中亟待解决的问题，积极制定应对措施，对促进我国网购市场的进一步发展具有重要意义。

关键词：大学生；网购消费；调查问卷

中图分类号：F49 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.33.059

随着互联网与信息技术的快速发展，近年来我国电子商务市场呈现出迅猛的发展势头，2015中国网络购物行业年度监测报告数据显示，2014年中国网络购物市场交易规模达到2.8万亿，增长47.4%，大致相当于社会消费品零售总额的10.6%，未来几年，中国网络购物市场仍将保持30%左右的增长。在日益扩大的网购市场中，大学生已成为支撑其发展的重要部分，根据支付宝发布的大学生网购调查显示，全国在校大学生中，有网购消费经历的已超过90%。因为他们在学习生活中与互联网接触密切，对于新鲜事物充满好奇且接受速度快，因此网购消费已成为大学生生活中比较普遍的行为。

1 我国当代大学生网购消费现状

本次调查以成都某大学在校大学生为例，通过发放电子问卷的形式进行调查研究，共随机发放电子问卷150份，回收问卷135份，回收率90%，去除无效问卷13份，得到有效问卷122份，有效回收率81.3%。

1.1 互联网是大学生获知购物网站最主要的渠道

调查结果显示，大部分大学生均通过网络渠道获知购物网站，“网络广告”和“上网浏览”两个选项的比重为45.26%和40.48%。

1.2 大学生购物网站多样化，网购商品类型几乎覆盖了大学生生活的方方面面

相当大比例的大学生选择了淘宝和天猫这两个网站，分别为61.21%和32.59%，说明了这两个购物网站在被调查的大学生中有非常高的知名度和普及度。从购物类型来看，其中以服饰、鞋帽、首饰类商品的消费者最多，有57.76%的被调查者选择了购买这类商品。其次是图书、电子书类商品，占22.59%，影音、游戏、软件产品类商品占11.72%。

1.3 当代大学生选择网购的原因

首先，网上商品种类繁多，选择性大是吸引他们网购的主要原因。其次，网购商品的价格优势也深入人心。同时，网购消费的方便快捷和省时省力这两点也深受大学生青睐。

1.4 大学生网购消费支付方式

网购消费区别于实体店消费比较重要的一点是支付方式。其中最受欢迎，使用最多的支付方式是支付宝支付，比例为54.5%，此外，也有大部分学生选择货到付款的支付方式，占39.5%，经了解，选择这一方式的大学生大多因为购买贵重物品和電子商品。这部分大学生认为在购买这类商品时选择当面验货付款是最安全放心的，这也体现了当代大学生的权益意识。

2 大学生网购消费中存在的问题

2.1 卖家诚信度低

网络的本质中带有开放性和虚拟性，因而在为消费者带来便利的同时，也不可避免地带来问题和麻烦，因此，卖家的诚信问题显得尤为重要。因为网购消费的买卖双方在网络两端进行交易，无论是商品还是买卖双方本人都无法直接接触，只能依靠文字和图片获取信息。部分不诚信的卖家利用这一点进行虚假宣传，展示不真实的商品图片或者利用软件修图，对商品夸大其词，只告知买家该商品的优点，而回避缺点，甚至有些卖家直接拿山寨货、二手货、残次品出售，这种做法使买家收到的产品与描述相差较大，造成不愉快的购物经历；还有些卖家利用刷单等不正当手段来提高好评率及销售量，实则产品质量低劣。

2.2 网络安全性差

网络安全性差引起大学生担忧。新闻中报道的银行卡金额被盗取、网络诈骗等事件已屡见不鲜。报告显示，通过安全中心大数据的验证，已确认被泄漏的信息至少有11.27亿条，而这些信息极有可能来源于网络交易中买家提交的身份证、银行卡、地址、电话等私人信息。这种现象在很大程度上降低了大学生网购的积极性，也是部分大学生不愿意选择网购的重要原因之一。

2.3 售后服务滞后

售后服务滞后成为短板。许多大学生认为网购售后服务存在问题，需要改进，售后服务成为网购消费中明显的短板。由于实际商品的尺码或质量与宣传图片上存在差别，特别是衣服和鞋子的大小不适合问题，往往造成大学生申请退货。但由于地点距离的限制，退货需要一定的时间，有时还需要买家支付部分邮费，严重降低了买家的网购积极性。

2.4 维权存在困难

大学生网购维权意识高，但维权知识了解较少。大学生作为一个快速吸收知识，积极接受新事物的群体，在法治社会环境的影响下，已有较高的维权意识，在遭遇网购问题时，积极维护自己的权益。虽然为了维护网购消费者的权益，政府方面已出台了《网络交易管理办法》等相关法律法规，但通过调查发现，仅有小部分大学生表示了解相关法律，大部分的大学生都缺乏对网络交易法律知识的了解，这是造成大学生网购维权困难的重要原因。

3 大学生网购消费中存在问题的对策

3.1 政府方面

政府应加强对网购消费市场的管理，提高网络安全性，严格要求及管理网络商家。首先，应提高网络安全性，把加强网络监督工作作为重点，减少网购消费者信息的泄漏，为网购的安全进行提供基本保障。这有赖于国家网络技术的提高，建议开发强有力的网络病毒防御软件，建立信息监测网站，有助于在发生欺诈行为时追本溯源，找到问题所在。其次，虽然淘宝、天猫等网站已实行商家实名制认证，但仍存在一些漏洞，比如一些商家在作出大量欺骗行为之后更改店名，这样消费者就无法找到该商家，也无法进行投诉。对此，政府应和网站方面联合一起，增强对网络商家的教育和规范，树立诚信买卖、守法经营、良好服务的正确态度，在此基础上，可以建立商家和消费者之间的诚信体系，并建立管理系统，加强对商家诚信问题的制约。

3.2 销售商方面

解决售后服务滞后这一不可避免的问题，需要销售商和企业的共同努力。商家应秉持诚信经营原则，如实告知商品信息，保证商品质量，使买家对商品有更准确的了解，减少退货频率。在已发生退货情况下，商家应积极应对，提醒买家购买运费险，减少买家不必要的支出。此外，销售商可以考虑和企业联合，尽量建立售后服务点，例如家电产品的全国联保等已实施的措施，使部分商品可以就近售后服务，减少物流上花费的时间。

3.3 学校方面

学校应增强对大学生网购维权知识的教育。国家在近几年出台了多项网购法律法规，对于这些知识，大学生主动关注较少，因此学校应增加相关的法律教育，例如通过开展维权知识讲座，建立维权咨询点等方式，加深大学生对网购法律的了解，同时应帮助大学生建立正确健康的消费理念和消费习惯。同时，大学生也应主动地了解相关知识，积极维护自己的权益。

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