大学生对教育类移动APP满意度调查研究

罗冬+刘思+沈玲佩+冯晓阳

摘 要：移动设备的逐渐普及，使大学生学习方式也随之发生着变化，利用移动终端APP软件，不仅提高了教学效果，更是打破了传统的课堂教学模式，实现了空间的移动性。基于学生对教育类APP应用程度，此次调查通过问卷调查形式对武汉市黄家湖大学城几所大学进行了移动类APP的认识、行为以及各方面的满意度等相关内容进行调查研究，基于调查结果分析得出了相关结论并提出对移动APP学习的相关意见和建议。

关键词：移动APP；教育类；满意度

中图分类号：F27 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.33.040

0 引言

随着联网的快速发展，“互联网+”模式全面应用，当教育遇上互联网，无论是移动教育，还是教育信息化，互联网在教育行业发展中所扮演的角色都已在从“辅助者”向“引导者”转变。移動互联网作为互联网的主力军，在教育中的作用越来越大。学习是大学生最主要的任务，在快速发展的社会，竞争更加激烈，大学生对多元化知识有着强烈的需求，各种学习类的手机APP出现在大学生手机中。很多大学生会利用社交软件来交流、分享学习文件，或者直接在社交平台上对话，也有的在学习类APP中与好友建立联系交流讨论，互相激励学习。

针对这一现状，本文采用问卷调查的方式对大学生群体教育类手机APP的使用现状、需求和满意度进行调查分析研究。通过调查发现大学生对于教育这类APP的使用频繁，这类APP结合当今大学生考证考级的现状，不仅满足了他们趣味学习轻松拿证过级的需求，又满足了人们不用看书手机在手学习不用愁的心理需求，学习类APP市场前景及其可观。我们通过对大学生对移动APP的满意度调查，发现教育类APP的优势以及不足，对于其今后的发展给出建议，让其有更好的发展。

1 调查研究设计

1.1 研究目标

如今教育类APP层出不穷，市场前景比较大，而教育类APP门槛又比较低，所以笔者通过进行大学生对移动APP的满意度调查，根据调查结果分析存在的问题，寻求解决的措施，从而为更好地实施移动教育APP资源开发提供有效的理论支持。

1.2 研究方法

采取问卷形式，问卷分为两部分，一部分是对调查者的基本情况进行了解，另一部分是对调查者使用教育类移动APP的满意度的了解。

1.3 研究对象

本次调查主要面向黄家湖大学生群体，包括武汉工商商学院、湖北中医药大学和武汉科技大学。调查抽样方式是简单随机抽样，随机选取了520名大学生，涉及到不同年级、不同学科的学生，保证了被调查者的非集中性。调查共发放了550份问卷，剔除无效问卷，共回收有效问卷500份，问卷有效回收率为91%。

1.4 研究问题

问卷包括两个部分：第一部分主要是对调查者基本情况以及使用教育类APP的情况的了解，共11个问题；第二部分是大学生使用APP的满意度的调查，共6个问题；第三部分是对教育类APP的改进意见征求，1个问题。问卷采取李克特5级量表，每个测量变量从“1”到“5”，其中5代表非常满意，4代表比较满意，3代表一般，2代表满意，1代表非常满意。

2 调查结果分析

2.1 教育类APP行业现状及发展趋势

本调查发现78%的大学生对于教育类APP的发展前景持肯定态度，大学生对教育类APP发展前景持比较好的态度说明这类APP在生活中对于大学生的帮助是很大的，这也从另外一面说明了教育类APP有较大的市场发展空间。

在调查大学生使用学习类手机APP情况时结果显示，在各种手机APP中，聊天交友类的APP的使用比重最大，达到了93%，其次是生活服务类和游戏娱乐类，而教育类占到的是50%，虽然占到一半，但是相对于聊天交友而言还是较少的，而在使用频率上大多数不超过3次，都从侧面反映了移动学习APP的问题：APP本身学习系统和学习资源不够完善以及推广力度不够。

2.2 大学生对教育类APP的需求分析

2.2.1 学习者需要已规划好的多媒体内容

初学者通常只是大概知道学习想要达到什么目的，而并不了解具体应该学习什么，先学什么，后学什么，以及怎么学。如果学习内容仅以文字的形式出现，会显得过于单调和乏味，学习者需要文字、图像、声音、视频来提高对学习内容的认识。因此，学习者需要APP应用具有已规划好的多媒体内容。

2.2.2 学习者需要交互生成学习者的各种表现

未使用APP应用进行学习时，学习者需要与同伴和老师进行交互活动。使用APP应用进行学习时，就需要APP应用来充当学习中的同伴和教师的角色，和学习者进行充分的交互，并记录、评价学习的状况。

2.2.3 学习者需要记忆一切与学习有关的内容

未使用APP应用学习时，学习者依赖教科书和笔记等来记录相关的学习内容。使用APP应用学习，需要APP应用来对一切与学习有关的内容进行记忆，包括学习的内容、进度、状态等，还要能够记录学习者在学习中产生的疑点和难点。这些记录应由APP应用自动完成，不需要学习者再使用其他的工具进行辅助记忆。

2.3 大学生对教育类APP的满意度分析

调查结果表明：大学生对教育类APP应用比较广泛，但在APP能否快速完成任务、界面设计、功能和运行速度等方面表示一般和满意的人均占到了一半。可见移动APP系统还不够完善。

3 调查结论及建议

3.1 教育类APP调查结论

3.1.1 教育类APP存在不足仍需多方面改进

研究表明APP的功能、运行速度及推广有待进一步加强。因此，APP研发人员应该重视运行速度、功能的改善与优化，推广人员应注重推广，提高消费者的满意度，增强竞争力。

3.1.2 获取教育类APP的认知渠道不同

手机应用商店大约占60%，亲朋好友口碑相传约占33%，教育类网站推广约占29%。

3.2 教育类APP推广建议

3.2.1 注重品牌与功能的差异化

在手机APP中，聊天交友类的APP的使用达到了93%，其次是生活服务类和游戏娱乐类，教育类占50%，虽占到一半，但是相对于聊天交友而言还是较少的。教育类APP推广的问题极为迫切，宣传时突出特色功能、品牌化、让用户做出明确的选择，做到品牌差异化。

3.2.2 界面设计、功能注重实际操作

教育类APP中，使用最多的是驾考宝典，其次才是英语四、六级理论学习的APP所占比重相对比较小，由此可以看出一个现象现在大学生比较注重实际操作的技能，所以在今后的教育类APP发展中我们可以偏重提升用户的实际操作能力，对APP进行一些改进。

3.2.3 注重教育类APP的运行速度

大学生对于教育类APP的界面、运行速度满意度一般，在今后APP的界面、功能、运行速度及推广有待进一步强化、提升与加强。

3.2.4 重视教育类APP的获取渠道

在调查中我们发现大多数学生多与获取的渠道都比较被动，间接性获取的比较多，通过朋友推荐获取的较多，所以口碑很重要。

3.2.5 个性定制

在应用教育类APP中因每个人所需不同，程度不同，建议如果有个性定制可能会更好地满足用户需求，提高用户的粘度。

3.2.6 学习者需要智能的评价与反馈

APP应用需要随时进行智能地判断，对学习的效果和进度进行统计与分析，并将结果反馈给学习者。这种评价和反馈即时实现，有针对性，并能够反映出学习者对内容掌握程度的变化状态。同时，APP应用还能够根据学习者的学习程度、学习状态以及学习本身的规律，进行智能决策，为学习者提供需要巩固的内容和需要进一步学习的内容。

4 研究局限

第一，调查对象的局限性，由于只调查了在校大学生，无形中缩小了用户的范围，对整个市场的概括性太小，不符合全面性原则。

第二，调查方法的局限性，只采用了问卷调查的方法，很多人现在不愿意接受问卷调查，导致调查范围缩小。

第三，调查时间也会存在一定的影响，在大学生各大考试期间，对于学习的需求会大一些，这也会导致在不同的时间段，大学生使用情况的变化。

5 数据质量

通过分析可知各项的极大值，极小值差异较都不是特别大，都在范围之内，数据显示正确。

參考文献

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