心中无霾便是晴天

文/朱宗保

心中无霾便是晴天

文/朱宗保

朱宗保，70年代生人，三级警督，安徽省公安作家协会会员，现为安徽省淮南市公安局淮舜分局政治处副主任，业余爱好有写作、足球等。

一到雾霾天，朋友圈便成了实况转播中心，各种图片各种晒，云山雾绕，满城口罩，那真是道不尽红尘舍恋，诉不完人间恩怨。可是看来看去，没几个人因为雾霾举家搬迁的。人家或许只是在调侃，毕竟雾霾如过客，晴天才是常住户。比较之下，有些人便没那么随性了，尽管偶尔晒晒“心灵鸡汤”慰人慰己，却总逃不脱心有雾霾的境地，这其中便有警察。

同行加朋友，让我们经常会对一些话题展开深入探讨。L君在派出所工作，基层一线，活儿重，辛苦自然不必多说。但在严格执法和热情服务这两件事情上，他始终有话要说。“前一个警情，我还在大着嗓门、面红耳赤制止违法犯罪；后一个警情，就让我和声细语、满脸堆笑去热情服务。这很容易造成人格分裂，我心里实在是堵得慌。”乍一听他说的话，似乎不是没有道理，但如果仔细品味，他这是对“规范”二字没有理解透彻，在执法与服务的本质把握上有些迷茫。非左即右的定位，让他感觉自己像个“不倒翁”一样，无法站住脚跟、稳住心态。

其实，作为公安基层一线的民警，他说的问题我们都遇到过。在控制违法现场、抓捕嫌疑人、警告寻衅滋事或妨碍执行公务行为等紧急情况下，是需要民警依法使用强制力的，而强制力的外在体现则包含了态度、表情、动作、语气等诸多因素，说白了就是要威严、硬气。否则面对暴力袭击、语言挑衅等行为，不仅无法制止，还有可能给人民群众、执法民警以及社会治安带来更大的危害。当然，使用强制力有时会让旁观者感到不爽，进而产生微词。

而说到热情服务，对公安机关来说主要体现在为民服务的程序简化、服务项目的公开规范、窗口单位的态度和气和问题解决得是否到位等，目的就是让群众少跑腿、办成事，为他们解决公安业务范围内的实际困难。脱下警服我也是群众，如果我去办事，对方笑不笑其实我并不在意，我在意的是事情能不能顺利办好。所以，作为个人理解，所谓的热情，并非是要求民警见人就得笑，对于整天忙忙碌碌，脑子里全是事的人来说，那是强人所难。如果有人因为民警没有笑就投诉，那只是为了发泄情绪故意找茬罢了。

L君的心意好懂，他把自己定格了，不想去点那个“切换键”。但派出所工作千头万绪，执法与服务缺一不可，必须做到游刃有余地转换角色，否则心情不会好，工作还容易出问题。人心如月，怎能没有个阴晴圆缺；警途坎坷，还好系着根平安红线。这根静人心、保平安的红线，便是公安民警执法服务必须遵循的法律法规和条令制度。

执法守规矩，服务讲真情。事实上，凡事只要做到规范操作，某些心理障碍就是自寻烦恼。比如民警依法使用强制手段时，不能超越法律规定的约束范围，不能由着自己性子肆意言行，更不能因为长期执法把自己划入“一介武夫”的范畴，养成骄横的坏习惯，留下粗俗的坏印象。而谈到服务，说什么热情和笑脸那只是表象，只要学会换位思考，把办事的群众当成自家人，带着真情规范地把事办好了，困难解决了，皆大欢喜之下，怕是不想笑都会笑。用媒体里经常的文字表述，那就是“拿到户口本，赵奶奶乐得合不拢嘴，而一本正经的L警官也会心地笑了”。

从警路上，什么事都会遇到，事不挑人，人也不能挑事。只要在规范的前提下执法服务，切换角色是一件很自然的事情。心中无霾便是晴天，相信自己！■