看普华永道怎么认错都是道歉也有高下之分

曹珺萌

相信不管你是否关注电影，你都会知道这个大新闻。北京时间2月27日中午，奥斯卡金像奖——这个全世界最有影响力的电影奖项——居然将最佳影片的奖项颁给了错误的人。《爱乐之城》的制片人Horowitz已经发表完了获奖感言，又拿回话筒，“出错了，《月光男孩》，你们赢得了最佳影片。”即便无奈，他也要说，“这不是在开玩笑。”

最严密的流程，和最后的失误

作为一位有一些财经背景的电竞编辑，“普华永道”同它的业内同僚们贯穿了我的大学生活。普华永道（PwC），是世界上最著名的会计师事务所之一。根据Vault的榜单，2017年美国的会计师事务所排名，PwC是排名第一的。

据了解，PwC从1934年开始就得到了美国电影艺术与科学学院的授权，成为了奥斯卡的独立计票机构。截止到今年，PwC已经为奥斯卡服务了83年。在6000名电影界专业人士投票后，PwC的工作人员将会被安排在一个秘密地点进行票数统计，且每个列表都只有选票的一部分。

最终，只有两名负责人——目前是PwC U.S.的合伙人Brian Cullinan和在计票团队工作多年的Martha Ruiz知道最终结果。他们记住各组优胜者，然后从为所有提名者准备好的卡片中选出优胜者，放入颁奖信封，并将信封放入密码箱。信封和密码箱都有两套，其中一套作为备用。颁奖典礼时，两位负责人会全程端坐在后台。他们的工作就是在颁奖前，将信封亲手递到主持人手中。信封到了台上才能被打开。

根据北京时间当晚PwC U.S.的道歉信，他们的合伙人Cullinan错将最佳女主角的备用信封递给了颁奖人，以至于产生了最佳女主角的电影《爱乐之城》被错当做最佳影片，让两部电影的剧组人员和所有关注奥斯卡的观众在当晚坐足了过山车。

即便百密，终有一疏，即便他们是世界上最牛的会计师事务所。

面对错误，PwC这样做

在错误发生后，PwC官方推特即刻发声。在向相关人员表达诚挚歉意的同时，他们承诺彻底调查此事。

PwC发布第一条道歉信是在洛杉磯时间20：18。数小时后，PwC又发布了第二封经过严密措辞和撰写的道歉信。信中写明，确实是他们的合作人Brian Cullinan将错误的信封递给了两位颁奖嘉宾，PwC对此事件担负全部责任，同时他们再次向事件所有相关人员表达了深刻的歉意，并对所有拯救了事件的人表达了最深的谢意。

第二封道歉信发布的时间是洛杉矶凌晨三点。

面对错误，我们的赛事呢？

精密如会计人员和世界瞩目的典礼流程，他们依然会犯下错误，更何况我们平日举办的一场普通的电竞赛事。

一场赛事，从最初筹备、竞标确定方案和预算，到后期执行、现场直播等桩桩件件，每一道流程环环相扣，涉及到众多的幕后参与人员。就算前期所有人员都没有出错，在最终的现场最后一个环节递错了结果，也依然可能酿成大错。

错误固然可怕，但如果它已经发生，坦然面对，亡羊而补牢，未为迟也。

且不说国内某赛事在进行过程中糟糕透顶，但他们在赛后没有第一时间选择勇敢承担错误，于是导致各方面舆论都炸开了锅。不少所谓的内幕被接连爆出，主办方和赛事方鸡犬不宁。最终迫于压力，在该赛事结束之后一个月赛事方才首次对玩家真诚致歉，并承诺调查相关问题。在习惯遗忘的互联网世界中，他们承诺去调查的内幕可能永远也不会有答案。

这还不是最令人失望的。最令人失望的是，他们非常介怀任何人再次提及此事。如果他们不能坦然面对自己的错误，相关问题被提起时，哪怕与他们无关，也永远都会触动到这些人敏感而脆弱的神经。

但我们仍然要抱有希望。希望他们能在接下来的赛事中，打一场漂亮的翻身仗。