延边地区制造商的服务战略与模式

(延边大学经济管理学院 吉林 延吉 133000)

延边地区制造商的服务战略与模式

孙佳枫

(延边大学经济管理学院吉林延吉133000)

在分析制造商服务战略与模式的基础上，对延边地区与其他地区进行比较。将制造商的服务战略与模式分为差异化服务和产品开发相关服务；将制造商的产品开发相关服务战略与模式分为制造商延伸服务、用户自我服务、产品服务提供商、集成运营服务。最后，基于现状分析和模式研究，提出延边地区制造商服务发展战略，为加快延边地区制造商服务业的发展提出了合理化的建议。

制造商；服务；战略与模式

我国的产业结构逐渐由原来的低收入国家水平向中等收入国家发展水平转型提升，逐渐进入中等收入国家行列。延边地区近年经济总量不断扩大，2005年以后每年净增GDP超过50亿元，总量增加迅速[1]。延边地区制造商的服务战略与模式是发展和构建企业竞争优势的一种行动计划，制定有民族特色的服务战略与模式可推动经济的可持续发展。在全国的环境资源、高技术等的驱动下，一些制造企业为了降低成本而外包一些非核心业务，并且把产品服务增加到产品上销售给客户，从而提升了产品的附加值。制造业逐渐向服务化趋势靠拢，通过提升产品制造和产品服务过程的专业化程度使两大产业呈现交叉化的融合。

延边地区制造商的服务背景与国内其他地区有明显的差异，决定了延边地区服务业在延边的表现形式、发展模式和发展策略等都与其他地区有所差异。许多制造商一般会选择低成本战略模式等，低成本战略是制造商在产品的各个环节通过降低成本来获得竞争优势的战略模式，通过规模扩大和经验积累可以实现这种战略模式，但是这种战略模式很容易被复制，所以选择合适且有特色的服务战略模式是制造商立足和发展的根本。

一、差异化服务战略与模式

制造商之间竞争优势就是差异化服务战略与模式，有差异才会有不同，有不同才会有特色，有特色才会有市场，有市场才会提升制造商的认知度。随着市场深度和广度的加大和提高，制造商之间的竞争也越来越激烈。是否具有竞争优势是决定制造商能否存在和发展的关键因素。以客户需求为导向，以消费者为中心，并提供解决消费者各种问题的优质方案，注重客户偏好，注重市场调研及反馈，专著与生产有市场有前景的产品和服务[2]。延边是少数民族地区，民族产业也是发展的重中之重，也是其他地方没有的特色，充分利用这种差异化，会使延边地区制造商有良好的发展前景。

二、产品开发相关服务战略与模式

新产品开发过程中既要注重消费者需求和产品功能，也要尽可能控制成本降低开发风险，因为当前新产品开发面临着风险越来越大，幅度不断加快等新情况。产品的开发要注重创新，在产品创新的服务战略模式上，要通过网络等多种形式与不同的专业人士进行广泛合作，逐渐使创新思维得到拓展。在制造商服务战略与模式变革的过程中，要以一种更加积极的态度去适应变化，提升企业竞争力，逐渐由民族制造向民族创造转型。

(一)制造商延伸服务战略与模式

为了满足产品服务的需要，制造商内部要设立负责产品服务的职能部门。采用制造商延伸服务的战略与模式具有较大优势，职能部门完全依靠企业内部就可以实现产品的维护和保养得服务，不用与外部服务商进行沟通，使制造商的价值链得以延长。

(二)用户自我服务战略与模式

用户拥有自己的产品服务部门，使产品正常运行，这种战略模式主要针对技术和维修复杂度较低的产品，保障设备的正常运转对用户的生产十分重要。

(三)产品服务提供商战略与模式

产品服务提供商战略模式是指制造商将自己不擅长的服务外包给专业的服务商来完成。客户能够低成本、高效、准确、稳定的应用这些服务。这样，制造商就能把全部精力和优势资源放在提升企业核心竞争力上。

(四)集成运营服务战略与模式

集成运营服务战略与模式是一种制造商、用户和服务商共同服务的一种战略模式，这种战略模式在建立信任和合作机制的基础上，可以降低成本、加强交流、增强信息共享从而使制造商拥有更强的竞争优势。

在发展延边地区制造商服务的过程中，要避免多个地区同时竞争发展同类产业，协调分配好各市县的产业发展重点，要着重培育发展优势特色产业，把产品附加值较高的产业做大做强。政府部门也要采取合适有效的政策和推动战略来加快制造商服务业的发展，企业也要积极配合，采取稳妥的措施来加快服务业的发展，促进制造业与服务业的融合[3]。本文在系统的总结各种服务战略与模式的基础上，考虑多方面因素和地区情况，提出了延边地区制造商服务战略及模式，为政府及企业都提供了思路。通过对其他地区和延边地区制造商的服务战略与模式进行比较可以发现，延边地区在围绕产品全生命周期的服务开展，制造商服务战略与模式的研究，产品类型区别、企业规模层次区别和地域区别等方面并没有做充分的考虑，所以对于政策的差异性和企业选择发展模式的差异性并没有清晰而明确的认知和总结[4]。本文提出的战略与模式对于指导延边地区制造商健康、稳定而持续的与推进服务化和产业转型具有一定的现实和积极的意义。

[1]王国臣，刘鹏.新常态下延边地区经济转型升级研究[J].生产力研究，2017，1：56-60.

[2]袁东阳，马颖，程一木.差异化战略与竞争优势的可持续性[J].技术经济,2014,33(5):118-124.

[3]李桂华，申媛婷.基于制造商视角的要素品牌战略分析[J].现代管理科学，2017,5：18-20.

[4]沈万根.延边朝鲜族自治州经济发展问题及其对策研究[J].东北文化，2013,4:92-96.