河北省地级市政府网站可用性评测

(河北大学管理学院 河北 保定 071000)

河北省地级市政府网站可用性评测

张同同

(河北大学管理学院河北保定071000)

一、引言

可用性作为一种以用户为中心的的评价指标，越来越受到人们的重视，可用性作为决定系统或应用是否成功的质量维度，其重要性已经获得了广泛认可。一个容易获取、简单易用的移动客户端是用户获得良好体验并愿意持续使用的开端。当前，可用性评价主要应用在对客户端、网站的评价上。目前国外的网站可用性研究主要集中在电子商务网站、政府网站和学术教育网站等，国内的则集中在电子商务、网上银行和数字图书馆方面[1]。本文主要从可达性、链接速度、链接效果和代码准确度测试等4个指标评估河北省个地级市政府网站的可用性水平。

二、研究方法及工具

研究方法:采用网络检测法获取基础数据。测评工具:采用网络评价工具WAVE 5.0测试网页的可达性，借助工具Internet Supervision Url Check、Link sleuth、WDG HTML Validator分别测试网站的链接时间、链接效果、代码准确性。测试时间:2017年8月10日-15日。

三、结果与分析

(一)网页可达性

网页可达性是指网页可以被尽可能多的人使用，本文利用WAVE测试网页可达性。测试报告通常包含错误数、警告数、特征数、超文本标记语言、对照错误等指标。Errors的出现对于网页来说是致命的，因此本文采用错误数作为可达性测试的主要指标。

通过调查可以看出，河北省各地级市政府网站的Errors数目相差很大，错误数最少的承德市政府网站为31个，错误最多的为廊坊市政府网站为128个。河北省十一个地市政府网站平均错误为65.73。这表明，河北省政府网站的可达性还有待提高。

(二)网站链接时间

本文选取Internet Supervision Url Check为网站链接时间测试工具。该工具能够从世界各地不同的服务器(北京、悉尼、格洛斯特、芝加哥、洛杉矶、底特律)测试相应网站的加载时间，用于确定各地访问者是否能够顺利快速打开该网站。网站的链接时间越长，表明该网站的响应速度越慢。

测试各网站在京、悉尼、格洛斯特、芝加哥、洛杉矶、底特律等服务器的链接情况，结果发现河北省地市政府网站在悉尼服务器均链接失败，廊坊、石家庄、唐山、邯郸、秦皇岛、衡水在除悉尼的五个城市的服务器均能链接。张家口政府网站除悉尼、底特律外，其他四个城市均能链接，秦皇岛除悉尼和洛杉矶外其他四个城市均能链接，保定市政府网站只能在北京链接。

(三)网站链接效果

网站链接效果是指网站在链接时产生的结果情况，本文以死链接为测试指标。本文利用Link Sleuth检测死链接。Link Sleuth是目前广泛使用的死链接检测工具，可检测出指定网站的所有死链接，包括图片链接等。测试中将无法连通的网站、未检测到的网站等都归纳为死链接。死链率=总死链数/总链接数，一个网站的死链率越小，表明该网站的链接效果越好，反之则越差。

通过调查可以看出，在河北省地市中，邯郸市的死链率最低为10.64%，而张家口的死链率高达73.98%。省内平均值为49.14%。

(四)网站代码测试

网站代码的错误少在表明该网站在代码建设中遵循国际可用性建设标准，建设情况良好；如果网站内容中语法错误多，就会影响了网站可用性，应该引起重视并及时改进。WDG HTML Validator是一个很好的网站代码测试工具，能找出网站语法错误的地方。

通过调查可知，廊坊市政府网站错误最少，为50个；承德市错误最多，为68个。11个河北省地级市政府网站代码的平均错误为58个。

四、结论

(一)网站可达性

网站可达性主要与网站布局、信息表达、网页的标记语言和样式表等因素相关。通过测试发现，河北省11个地市政府网站的错误均数为65.73处，错误最多的政府网站超过120处，因此错误数较多的机构知识库网站还需要在网页的表现形式和布局的安排上进行改变，要合理运用标记语言中的标记和样式表单，在网站的设计和布局、信息量等方面进行改进，尽量采用CSS样式和使用文本内容、清晰的语言进行表达，简洁、清晰的导航，重点注意网页的布局设计与导航的可达性[2]。

(二)网站链接时间

通过对网站链接时间的检测，发现河北省各地级市网站的硬件建设不落后。从网站速度测试实验中可以看出，各个网站网站基本能顺利地与世界各地的服务器保持链接(悉尼除外)，响应及时，连接速度较快，说明服务器性能稳定，功能强大。测试结果显示，不同的政府网站在不同的服务器链接时间不同。如对于北京服务器而言，张家口市政府网站链接时间最长，对格洛斯特服务器而言秦皇岛市政府网站的链接时间最长。链接时间受多方面因素的影响。一是网站的质量，如链接的信息架构、链接的数量和链接所在的位置；二是用户使用环境，如客户端硬件配置、网络速度的快慢、客户操作系统的差异，浏览器软件的版本等；三是其他因素，如服务器自身的问题、网络中断、网关屏蔽、路由器屏蔽、网站的域名在服务器解析失败都会造成链接失败。链接时间过长会导致用户失去访问该网站的耐心，因此链接时间较长的网站需要根据上述因素进行优化。

(三)网站链接效果

测试结果显示邯郸、邢台市政府死链较少，在20%以下，保定、张家口市的死链较多，在70%以上。死链可能是已不存在的链接，也可能是无法访问的互联网资源的链接。因此，死链率较高的政府网站需要加强网站维护和信息更新，同时在内容排版、导航布局、网页原创内容、信息准确性、广告链接等方面进行改善[3]。

(四)网站代码测试

测试结果显示邯郸廊坊市政府网站错误最少，为50个；承德市错误最多，为68个。11个河北省地级市政府网站代码的平均错误为58个。这表明河北省各地级市政府网站有一些语法错误，说明在网站可用性建设方面，河北省各地级市政府对门户网站重视程度不够，缺乏相关标准的规范与指导。

以上实验结果表明，可用性不强是造成低使用率、低访问量的根源，要改变这种现状，提高网站的可用性成为当务之急。

总的来说，结合政府网站建设的实际背景，以用户需求为中心，通过明确政府网站建设目标、借鉴UCD设计理念、制定可用性指南、设立可用性建设标准、结合多种可用性评价方法不断评测与改进政府网站的可用性，是促进政府网站整体水平提升的必由之路。

[1]魏芳芳.政府门户网站可用性及其对网站信任度影响研究[D].杭州:浙江大学,2009

[2]霍利，刘正捷.网站的可达性设计[J].微型计算机应用，2004，20(2):1-5

[3]杨美洁，翁淳光.国内机构知识库网站的可用性评价[J].中华医学图书情报杂志,2004,23(12):6-9