基于电子商务平台下的服装质量监督与控制模型探讨

丁利敏

摘要：电子商务的发展与崛起，改变了广大消费者的购物习惯，尤其是服装类的产品，更多消费者愿意选择在网上购买，因为整个过程方便、快捷，亦正因如此，加大了服装质量检查和监管的难度。淘宝网在我国网络购物市场中用户规模高居第一位，所以本文主要针对淘宝网平台下服装发布及销售过程中存在的不足，来探讨电子商务平台下服装质量的监督和控制问题，并且构建了电子商务平台下服装质量的监督与控制模型。希望本模型的构建能对有关电子商务平台如何监督和控制服装质量有一定的理论借鉴作用。

关键词：电子商务；服装质量

中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1671-1580（2017）02-0156-03

作为代表未来贸易方式发展方向的一种新型商业模式，电子商务在计算机技术、网络技术以及数据库的基础上发展迅猛，方便快捷的网上购物方式越来越受到广大消费者的喜爱，现在服装类目已经发展成了所有电子商务平台交易量最大的产品类目，根据我国互联网络信息中心的研究报告，我国网络购物市场上销售最多的商品是服装鞋帽，有80%以上的用户选择在网上购买服装鞋帽商品。基于电子商务平台的服装产品卖家，由于行业进入门槛低，起步成本不高，更新快，容易被模仿，竞争越来越激烈。商家为了追求高额利润，经常忽视服装质量问题，对消费者造成了不同程度的伤害。因此有必要探讨一下电子商务平台下服装质量的监督与控制问题。

一、电子商务平台服装店发布宝贝流程

以淘宝网为例，在“一口价”模式下，首先是选择产品大的类目——服装，其次选择具体子类目——哪一类的服装，再选择服装品牌，如果选项中找不到相应的品牌，只需选择“other/其他”选项，再点击“我已阅读以下规则，现在发布宝贝”即可。之后，就是填写“宝贝基本信息”，主要包括产品类型、品牌、产品名称、面质材料、价格、颜色、标题等，要求卖家如实填写完基本信息后，再上傳商品照片，照片审核通过后，再填写宝贝物流及安装服务、售后保障信息及其他信息，即可发布商品，在网上出售服装了。整个流程相当简单、便捷，但是却让服装质量的监管存在很多不利因素。

二、服装质量存在的主要问题

（一）制作工艺存在的主要问题

线头外露、缝制不良，染有污渍、整烫不善等问题比较普遍，某些服装缝制过程粗制滥造，底边毛漏、扣眼毛漏、钉扣缝线根数不足较为严重。

（二）面辅料存在的主要问题

服装材料是影响服装质量的基本因素，纺织品的生产链是从原材料如羊毛、棉花的养殖开始的，经织造、染色、后整理后进人服装生产，容易出现的问题比较多。主要有：甲醛超标；PH值不合格；色牢度差；纤维含量不符合规定等。

（三）服装标识存在的主要问题

服装的标识如同产品的身份证一样，是充分反应服装各种含量及生产标准的唯一标识。事实上，服装标识的使用存在很多问题：纤维含量标注与实际不符，纤维含量未提供耐久标或中文标识，维护洗涤图标标注不正确，规格型号标注不正确，执行标准不正确，不同形式的标签内容标注不一致，无产品名称，无产品等级，无安全类别，无厂名厂址等情况。

三、电子商务平台对于服装质量的监管工作存在的潜在问题

电子商务商家在发布服装商品时，只需“如实”填写相关内容即可，没有正规品牌的，只需在“其他”类别填写即可，上传照片……电子商务平台审核照片和卖家的“如实”描述，确定通过后，商家即可出售服装。如果发现出售的服装有问题，将给予卖家一定的处罚。整个流程看起来很流畅，但其中存在一些隐藏的问题。

（一）商家能否“如实”填写相关内容

电子商务平台要求商家“如实”填写相关内容，是建立在双方诚信的基础之上，然而很多不法商家，为了追求低成本、高利润，并不能真正做到“如实”填写服装产品相关信息，而电子商务平台也无法从所填信息里断定商家是否“如实”填写。

（二）电子商务平台凭借商家上传的照片能否判定服装质量合格

有很多买家在收到网购的衣服后，经常闻到一股刺鼻的味道，洗了多次都洗不掉，这说明衣服布料有问题，对于买家来讲，都是有害身体健康的。服装质量与服装面料的成分以及服装的制作工艺密切相关，电子商务平台仅凭商家上传的服装照片，如何判定服装的纤维含量、PH值、甲醛含量、色牢度以及制作工艺是否符合标准。

（三）品牌服装的质量是否一定合格

网络平台对于个人开店，极其方便，只要注册相关信息即可，对于货品的来源问题控制得不好。事前控制尤其是C2C电子商务模式，存在很多不确定因素。

现在的服装品牌种类琳琅满目，除了少数知名度大的品牌以外，其他品牌有的无从考究，由于电子商务的便捷性，更是纵容了一些黑作坊的存在，他们生产的服装属于“三无”产品，但是却自制吊牌，连产品合格证也能自制，因为在电商平台出售服装时，在品牌一栏选择“other/其他”即可，买家收到衣服后，一般不出现重大事故，也不会发现这些问题。也有的一些品牌服装，为了追求低成本，把服装生产业务外包给一些黑作坊，然后挂上自己的吊牌去出售，这些问题却无人监管。电商平台不但没能控制好这方面问题，反而掩盖了这一问题。

（四）对于商家违规的界定方式是否合理

虽然电子商务平台规定了一些违规处理条例，一旦发现问题，即做出相关处理，但是并未详细说明如何去发现问题。很多信息都是由买家反馈来的，而电商平台并没有主动去查相关产品的质量，且事后处理过程比较漫长。

四、电子商务平台下服装质量的监督与控制模型探讨

由于电子商务的发展与崛起，消费者足不出户就可以选择到自己喜欢的服装，购买过程简便、快捷，而服装质量的好坏无法事先感知，只能假定服装质量是合格的，但是很多服装却是不合格产品。服装质量问题关系到广大消费者的身心健康，如何能让消费者买到质量过关的服装产品，必须要从源头上认真把好服装质量控制关，消除各种质量隐患。为了更好地监督与控制网购服装的质量问题，本文根据实际情况，构建了电子商务平台下服装质量的监督与控制模型。如图所示：

（一）事前控制阶段

国家质量监管部门首先要制定服装质量标准，让检测机构及其工作人员更好地参照标准加速服装质量认证工作；其次要规范服装吊牌管理制度，所有吊牌都应进行合理编码，不能让一些不法黑作坊有空可钻；再次要尽量依据ISO9000标准建立健全服装质量管理体系，明确相关质量指标。有了相关标准后，国家质量检测机构要加大服装质量抽查力度，做好市场把控，杜绝有毒服装、“三无”服装流入市场，包括原材料供应环节及生产环节等，都需要增加抽查频次，从源头上控制服装质量问题。

服装制造企业要加强自律，严格按照国家制定的相关标准及行业标准来从事服装的生产和销售。服装制造企业应主动采取以下做法：对进厂的面料一定要抽样进行成分的“定性鉴别和定量分析”，确保投产前面料的成分符合成品规定的质量要求；及时了解面料的资讯，掌握新型纤维的性能和鉴别方法；设计出合格的制衣板型；自觉遵守吊牌管理制度。服装制造企业应做到不合格产品不出厂。

（二）事中控制阶段

作为网上服装销售商家，尤其是C2C模式的商家，为了减少成本，提高利润，经常出售一些进货渠道不明的服装，这时就需要电子商务平台进行严格监管。

电子商务平台仅靠商家上传的服装图片以及商家的“如实”描述是很难真正控制服装质量的，当然这些工作又必不可少，除此之外，电子商务平台还应要求网商必须提供产品的生产商及其厂址，杜绝来路不明的服装。电子商务平台还要携手物流商，在各个物流点设立服装质量检测点，因为通过网上销售的服装，必须经过物流才能到达买家手中，因此物流点可以根据服装质量相关标准，对商家寄出的服装进行抽查，加大服装质量监管力度。

（三）事后控制阶段

消费者在购买服装时，应把质量安全放在第一位，然后再考虑款式、颜色等其他个性偏好。当从网上购买到服装后，首先要查看吊牌，简单判定一下产品是否合格，然后根据自己的实际使用情况，通过“客户评价”如实反馈到電子商务平台，或者向一些质量管理部门检举。

五、结语

消费者越来越喜欢在网上购买自己喜欢的服装，但是购买到的服装经常存在一些问题，也让很多买家伤脑筋。为了更好地监督与控制网购服装的质量问题，本文根据实际情况，构建了电子商务平台下服装质量的监督与控制模型，并对本模型作出详细解释，希望国家相关部门、服装检测机构加大检测力度，服装制造企业、销售商要加强自律，将“毒服装”“三无服装”扼杀在生产和销售的源头。有效减少和杜绝网购服装质量安全隐患，促进电子商务平台健康快速发展。

[责任编辑：马妍春]