高校图书馆服务校内弱势群体的思考及对策

刘元超 张明明

（蚌埠医学院图书馆 安徽蚌埠 233030）

高校图书馆服务校内弱势群体的思考及对策

刘元超 张明明

（蚌埠医学院图书馆 安徽蚌埠 233030）

文章介绍了高校弱势群体的概念和类型，分析了高校弱势群体产生的原因，以及更好地服务高校弱势群体的意义，最后阐述了帮扶高校弱势群体的对策和措施。

图书馆；高校弱势群体；服务

弱势群体（social vulnerable groups），也叫社会脆弱群体、社会弱者群体。它主要是一个用来分析现代社会经济利益和社会权力分配不公平、社会结构不协调、社会秩序不合理并且作用于部分人群的概念。[1]高校弱势群体主要是教师和学生中的一个特殊群体。他们又可以分为生理性弱势群体和心理性弱势群体。生理性弱势群体，即随着年龄的增长或有生理缺陷使自己在某些方面处于弱势的群体，包括离退休的老师和有残疾的学生。[2]心理性弱势群体，是指由于家庭生活困难或心理疾病使自己在某些方面处于弱势的群体，包括有心理障碍的学生和从事校园建设的农民工。

一、高校弱势群体产生的原因分析

（一）经济因素。随着我国经济的快速发展，难免出现收入分配不均衡，贫富差距在短时间内进一步拉大，单从每一个家庭来看也是如此。一个城市家庭的收入是农村家庭收入的几倍乃至十几倍，我们的同学来自五湖四海，有城市的，也有农村的，来自不同地区的同学其生活费也不相同。由于高校收费制度的普遍实行，家庭经济困难的学生来到高校后，由于在生活费上捉襟见肘，势必给自己的学业和身心带来巨大的压力，特别是看到有的同学花钱大手大脚，而自己却要省吃俭用，难免产生自卑的心理和厌学的情绪，成为高校弱势群体。

（二）生理和心理因素。高校教师随着年龄的老化，离退休人员越来越多，他们有时连自己的生活都无法自理，更别提来图书馆借阅图书了，多走几步路，多上一层楼都给他们带来了很多不便。我们高校在每年的招生中没有把身体有缺陷或残疾的同学拒之门外，所以高校中还存在着一部分残疾的同学。另外由我校的大学生心理服务中心所做的抽样调查显示，部分同学存在着这样或那样的心理问题，比如，怯懦、自卑、同性恋等，也有的同学入校之前心理是健康向上的，但在学校学习、生活的过程中，由于受到经济因素、恋爱或人际交往因素的影响，心理慢慢起了变化，一步步地形成心理障碍。年龄偏大且在行动上不方便的教职工，高校中的残疾学生和心理有障碍的同学，成为高校中主要的弱势群体。

（三）其他因素。随着我国经济的大发展，大部分高校因为招生的需要都在进行新校的建设，这样就出现了大量的农民工兄弟，他们干着城市中最脏、最累的活，却拿不到最高的工资，有时还有被拖欠工资的情况发生。他们背井离乡，远离妻儿，内心的孤寂和压力得不到及时的排解，形成了暂时的高校弱势群体。

二、关注高校弱势群体的重要意义

（一）高校图书馆面临的新背景。国家和各级地方政府加大了对高校硬件设施建设的投入，高校图书馆获得了更多的资金用来安排馆舍的建设和馆藏的大幅度增加，设施变大了，馆藏变多了，高校图书馆拿什么来回报国家和社会呢？即对各类社会成员无微不至的关怀，重点是校内弱势群体，让图书馆真正成为他们的灵魂圣地和精神家园。博尔赫斯说过：“如果有天堂，应该是图书馆的模样。”让我们高校弱势群体徜徉在文山书海，就像遨游在天堂一样。[3]

（二）博爱精神是图书馆文化之一。高校图书馆要以海纳百川的态度来接纳高校弱势群体，尽心竭力地为他们提供最真诚的服务。高校图书馆要用广博的胸怀，广阔的胸襟来关心高校弱势群体，急他们之所急，送他们之所需，让他们每时每刻都体会到图书馆大家庭的温暖，但就高校弱势群体每个人来说，他们的要求也许是多种多样的，我们高校图书馆也许满足不了他们每一个具体的要求，但我们要用热情的服务来感动每一位来馆的高校弱势群体，让他们确实体会到我们高校图书馆的博爱精神。

（三）平等是图书馆人文精神的具体体现。高校弱势群体由于生理或心理缺陷的限制，获得知识和信息的方式相对比较单一，主要是从图书馆学习或阅读。当他们入馆时，我们要尽可能地提供便利条件，像接待正常读者一样来接待他们，对于他们提出的问题要耐心的解答，不可存在怜悯、推诿和敷衍的心理。即使某些同学表现出有明显的心理障碍，如果他没有影响到别人和没有影响到图书馆的正常工作，我们都没有理由将其拒之门外。高校弱势群体有时需要的仅仅是一次平视的机会和平等对待的心理满足。

（四）关注高校弱势群体有利于高校和谐校园的建设。高校弱势群体绝大部分是经济困难，有生理或心理缺陷的同学，对待他们，要比对待其他正常同学更加关爱，使他们感受到高校大家庭的温暖，使他们感受到自己是高校正常的且受尊敬的一员，是我们这个社会不可缺少的一员。高校弱势群体在被关怀，被关注中有了价值感的存在，必将不会破坏正常的教学秩序，必将努力维护高校的稳定，有利于高校和谐校园的建设。

三、高校图书馆为校内弱势群体服务的具体措施

（一）充分利用图书馆的便利设施，为有生理缺陷的师生服务。近几年高等院校加大了对图书馆的资金投入，高校图书馆的建筑得到了扩大，技术得到了提升，设施得到了完善，馆藏量得到了增加，如何利用这一系列的硬件设施为师生服务呢？首先要深入到有生理缺陷的同学和年迈的、行动不便的老师中去，真正了解他们需求，以及需要哪些方面的文献，为本馆的信息资源建设做一个指引。要充分做好上门代借、代还服务，真正把这项工作做实做细，不因天气、假期等问题而出现耽搁、延误等情况。[4]要在全馆最便利的地方设置供有生理缺陷的师生专门借阅的阅览室，以便于他们借阅和归还图书。要确保进出图书馆的坡道常年通行无阻，不能因为防盗、防潮关闭或部分关闭。要在图书馆醒目位置放置轮椅、放大镜和老花镜供有生理缺陷的师生使用，待他们坐定以后要主动提供开水和纸笔，以克服他们反复起身的不便。等他们都借阅好以后起身离开时，要主动搀扶一下，协助他们离开。要经常开办专题知识讲座和健康咨询讲座，主动邀请有生理缺陷的师生来听取。

（二）发挥高校图书馆的人文精神，为经济困难的学生服务。高校弱势群体还应该包括家庭经济困难学生。自高校收费制度改革以来，高校收费金额一直比较可观，对一个农村家庭来说，负担起来确实比较重，何况有的农村家庭还不止一个大学生。为家庭经济困难的同学减负，便成为我们高校图书馆的一项任务。首先，我们要减免办借书证押金和手续费等，不收或者少收图书借阅过期罚款，主动提醒他们续借图书。其次，要把馆里典藏的教材类图书，全部变为可外借，无偿地借给家庭经济困难的学生使用，这样可以减少家庭困难同学购买教材的负担。还可以广泛地号召临近毕业的同学，把自己用完的教材捐献出来，由图书馆牵头来统一保管，来分类编目入馆，供家庭经济困难的同学借阅使用，以减轻其购买教材的经济负担。高校图书馆还可以选聘一些品学兼优的，家庭经济困难的学生来当助理馆员，可以让他们干一些打扫卫生，整理图书等一些简单的馆内工作，通过勤工俭学，发给他们一些生活补贴。

（三）提升高校图书馆的心理关怀水平，为有心理障碍的学生服务。同学们来自四面八方，从温暖的家庭来到陌生的校园，心里难免产生一些孤独感，看着有的同学出双入对，花前月下，然而自己却形单影只，寂寞的感受更是油然而生，对于家庭经济比较困难的学生，贫困的自卑更是压在心头。[5]有条件的高校图书馆要尽量开辟一间“心理访谈室”，里面有舒适的沙发和温暖的茶水，便于同学在里面休息放松，图书馆应组织专业的心理学老师定期为同学们答疑解惑，这就需要我们老师要像慈母一样与他们聊天谈心，多说说他们的优点，多鼓励他们，给他们指明应该前进的方向，而不要只把目光局限在短暂的一时和小小的校园里。

（四）充分发挥图书馆的社会服务功能，为农民工兄弟服务。随着招生人数的不断增加，很多学校正在扩建新校区，由于建设的需要，很多农民工在这里干活，他们干着城市里最脏最累的活，却拿着接近于最少的工资，有时工资还得不到保障，他们是高校内特殊的弱势群体。[6]如何对他们进行帮扶呢？第一，要推荐他们一些励志的和文学类的书看，来提高他们的整体素质，特别是思想道德素质，让他们成为新时代合格的高素质工人。第二，要推荐他们读一些法律方面的书籍，来弥补他们法律意识淡薄的短板，也可以在有人拖欠农民工工资时，拿起法律武器，维护自己的合法权益。第三，要推荐他们看一些关于农业生产、养殖技术等方面的书籍，在他们返乡创业时，能一并把学习到的先进技术也带回去，带领乡亲共同致富。第四，要教会他们使用电脑、手机等智能终端，利用互联网来查询致富信息。

四、结语

我们高校图书馆要一直秉持“读者第一”的服务理念，发扬用心服务、平等服务的服务精神，创新服务模式，深化服务内涵，把校内弱势群体读者的事情当做自己的事情，把校内弱势群体读者的需要当做自己的需要，甘当“蜡烛”“人梯”，让弱势群体读者真正体会到高校大家庭的温暖，维护高校校园的和谐与稳定。

[1]杨春光.关于弱势群体新闻报道的几点思考[J].齐齐哈尔大学学报（哲学社会科学版），2016(5)：151-153.

[2]梁柏静.图书馆——弱势群体的人文精神乐园[J].科技情报开发与经济，2005(17)：53-56.

[3]谭可.公共图书馆视障服务探析[J].重庆图情研究，2011（4）：45-47.

[4]张玫.ALA弱势群体政策及对我国图书馆参与建设和谐社会的启示[J].大学图书馆学报，2006（1）：15-17.

[5]张秀华，韩红利.高校图书馆开展弱势群体信息援助初探[J].图书馆工作与研究，2012（12）：101-103.

[6]童静.高校图书馆对“蚁族”群体的知识援助[J].中华医学图书情报杂志，2011（6）：21-22.

[责任编辑 郑丽娟]

ThinkingandCountermeasuresoftheDisadvantagedGroupsintheServiceof UniversityLibrary

Liu Yuanchao Zhang Mingming

(Bengbu Medical College Library,Bengbu,Anhui 233030)

This paper introduces the concept and types of vulnerable groups in colleges and universities, analyzes the causes of vulnerable groups as well as the significance of better services for vulnerable groups in colleges and universities,and finally describes the strategies and measures for helping the vulnerable groups in Colleges and universities.

library;vulnerable groups in colleges and universities;service

G252

A

2095-0438（2017）03-0131-03

2016-11-01

刘元超（1982-），安徽蚌埠人，蚌埠医学院图书馆馆员，研究方向：文献检索和图书馆服务。