公共图书馆阅读疗愈创新服务研究

[摘要]实践证明，阅读对公众心理健康的预防、自我疗愈均能起到积极作用。公共图书馆完全可以利用自身优势，实现维护公民心理健康的功能。杭州图书馆的阅读疗愈服务采用打造“线上+线下”模式、开辟“阅读疗愈书吧”、建设优质阅读疗愈专家团队等措施使其服务常规化、系列化、多样化。借鉴其成功经验，公共图书馆阅读疗愈创新服务可以采用以下策略：创新方法，建设一支有活力的阅读疗愈专家团队；以“大阅读”的概念开展立体化阅读疗愈；细化疗愈服务对象，提供个性化阅读疗愈；丰富宣传手段，扩大阅读疗愈社会影响。

[关键词]阅读疗愈 创新服务策略 公共图书馆 杭州图书馆

[中图分类号]G252.1 [文献标识码1 A

1公共图书馆开展阅读疗愈的背景与现状

1.1阅读疗愈的源起与应用

阅读对心理问题、心理疾病的療愈功效，人们早有认知并实践。2014年1月11日，据俄罗斯《论据与事实》报道，英国利物浦大学的科学家观察志愿者阅读莎士比亚作品时的大脑活动变化，结果发现，读书时大脑负责情感部分的工作正常化，且自控区域被激活。由此，科学家认为，每个人都可以根据自己的愿望选择用于治疗的图书。读书是恢复健康的一种有效方法，可以激发读者乐观精神和信心、洗涤灵魂并冲刷掉愁绪。

20世纪初，西方就已经把阅读疗法纳入医疗卫生体系，作为一种辅助的治疗手段进行研究和应用并逐渐推广。意大利有十几家“诗药有限公司”，根据不同的病症开发“诗药”，放在书店或药店出售；日本流行“周末号哭”，通过阅读伤感悲情类的材料催泪减压。阅读疗法在中国最早始于沈固朝教授在1994年发表的《图书，也能治病》一文，之后王波的专论《图书疗法在中国》展开了阅读疗法的本土化研究川。进入2l世纪，宫梅玲女士以课题形式开展了一系列阅读疗法的研究与实践，之后不断有医学界和图书馆学界人员展开研究。“阅读疗愈”的提出则源自于20世纪流行于日本的网络词汇“疗愈系”和医学界的“阅读疗法”。所谓“疗愈”，是指当人们观看、聆听或阅读了具有“疗愈效用”的电影、音乐或文学作品后，感到情绪有所释放、精神比较舒缓乃至心理开始坦然，就好似被医药对症治愈了疾病一般。相较于阅读疗法，阅读疗愈更重“愈”，强调的是结果和功能。故此，笔者选用“阅读疗愈”作为关键词来论述公共图书馆开展此项服务的创新策略。

1.2公共图书馆开展阅读疗愈的必要性和优势

据《日本时报》网站2015年5月25日报道，《柳叶刀》周刊的一项研究指出，中国约1.73亿人有精神疾病，其中1.58亿人从未接受过专业治疗。这组数据充分说明，心理问题已经成为当今中国的社会病，且还没有引起人们充分的重视。

公共图书馆是向社会公众开放的公共文化空间和社会教育设施，为所有人提供无偿、平等、自由的服务，满足大众基本文化需求，关注公众心理健康，发挥社会教育职能是其责无旁贷的使命。目前，在我国还不具备足够庞大的心理咨询与治疗系统来应对大众心理健康问题的情况下，作为社会公共文化服务体系的重要组成部分，公共图书馆凭借自身丰富的馆藏资源优势，能够在维护公民的心理健康上有所作为，发挥重要作用。阅读疗愈有必要也具备优势成为公共图书馆开展公众心理健康服务的首选。

2公共图书馆阅读疗愈创新服务实践

2013年5月，浙江科技新闻网报道了“杭州图书馆首推‘阅读疗愈’读书可缓解负面情绪”的新闻短讯，图书馆阅读疗愈服务再次进入公众的视野。本文试以杭州图书馆的相关实践为基础，探讨公共图书馆开展此项服务的创新策略。

2.1杭州图书馆阅读疗愈服务概况

2.1.1创建

杭州图书馆的“阅读疗愈”项目以文献为媒介，以读者需求为导向，将阅读作为保健、养身以及辅助治疗疾病的手段，通过对文献内容的学习、讨论和领悟，养护或恢复身心健康。起步之初，该项目联合12355青少年服务台、杭州市健康管理专业委员会的专家，后期面向社会招募，最终组建了一支拥有心理学专业背景、阅读指导实践经验丰富且具备足够的文学修养、沟通能力的阅读疗愈师专家团队，提供亲子关系、家庭伦理、人际职场、情绪管理等方面针对性的指导。

2.1.2运行

（1）开辟“阅读疗愈书吧”

杭州图书馆利用丰富的文献资源，开辟专区作为“阅读疗愈书吧”，并将文献分类细化，以文学疗愈、诗歌疗愈、国学疗愈、传记疗愈、婚恋疗愈、儿童心理疗愈、励志灵修疗愈为板块，向不同人群推荐个性化阅读书目；同时，开展丰富多彩的以书为媒的阅读疗愈活动，将“阅读疗愈书吧”打造成一个舒适、放松、安全的阅读、分享场所。

（2）阅读疗愈服务呈现常规化、系列化、多样化

杭州图书馆将阅读疗愈服务列入日常服务，坚持每月两次的开展频率，且常常围绕主题开展系列性活动，服务深度、广度得以延展。同时，根据读者的多元需求和阅读疗愈师各自擅长的领域，进一步丰富阅读疗愈服务形式。电影疗愈结合影片和纸质文献欣赏、品析作品，在阅读疗愈师的带领下，从心理学、性格学等角度深入剖析影片中的人物，从文学作品中汲取人生奋进的力量。“心理剧系列沙龙”则是在多位国家级心理咨询师、专业心态训练导师的带领下，让读者感受西方最负盛名的心理咨询技术之一——心理剧，使其完善自我成长、自我探索，改善人际关系。“悦动书友会”则是集结起杭州城市中的书虫们，定期交流读书心得，邀请阅读疗愈师作为嘉宾进行分享、点拨。书友会选择的书目多为对人生有启迪意义的读物，或结合“禅绕画”这一头脑瑜伽的绘画形式，或结合音乐、催眠等，让阅读疗愈者在读书沙龙的团体疗愈中遇见新的自己。阅读疗愈师中有的长期从事儿童心理健康教育和家庭教育，他们利用绘本这一最符合儿童身心发展规律的媒介开展绘本亲子阅读沙龙，在文本的阅读中帮助孩子体察情绪、感知人际关系以及矫正和规范行为习惯。

（3）打造“线上+线下”长效疗愈模式

线下的阅读疗愈服务实现了人与人之间面对面的交流，能够给参加者提供帮助，使他们自我修复烦躁、焦虑和抑郁等状态。但从长远来看，人的心理受社会环境、家庭、事业等情况变化的影响而呈现多变的特点，每位阅读疗愈者势必都希望有一个较为长效的阅读疗愈机制，在他们有心理诉求的时候可以更为方便快捷地得到专业阅读疗愈师的指导和帮助。读者们参加阅读疗愈活动后，自发地建立了多个阅读疗愈微信群、QQ群，如“拖拉机不拖拉”“绘本交流”“OH卡牌心态疗愈”等，从而有效打破了时、空的限制。在网络的便捷支持下，群友们相互学习、老师指点迷津，从而将杭州图书馆的“阅读疗愈”从线下有限的活动疗愈，拓宽成线上无限、自助的长效疗愈。

2.1.3管理

（1）从制度着手，建设优质阅读疗愈师团队。

经过几年的实践，杭州图书馆“阅读疗愈”项目不断吸纳社会力量，阅读疗愈师团队不断壮大，目前共集结了20余位教育界、医学界、心理学界、文学界的专家学者，他们或来自于高校、医院，或活跃在作家圈，或是资深学者。在不断听取阅读疗愈师提供的建议和意见后，该项目进行了阅读疗愈师报名表、阅读疗愈师服务协议、志愿服务手册的修订和完善，让更多的阅读疗愈师在组织关怀和制度保障下能较长时间地参与志愿服务；推行阅读疗愈师时间储蓄制，登记阅读疗愈师每次的服务时间和次数，对服务时长长、次数多的阅读疗愈师给予奖励；完善《杭州图书馆优秀志愿者表彰奖励办法》，切合实际地对年度优秀阅读疗愈师进行表彰，以鼓励他们的积极性。此外，平时还注重阅读疗愈师之间的沟通交流，以增强团队的凝聚力。

（2）利用多种线上渠道，加强阅读疗愈读者群管理。

杭州图书馆阅读疗愈服务是一项面向所有公众的公益服务，既要满足不同人群的阅读疗愈需求，同时还要切实保障他们获得阅读疗愈服务的权益。因此，图书馆加强对阅读疗愈读者群的管理十分必要。现代社会，人们利用新媒体可有效解决时间、空间的局限，无障碍地获取、交流、传递信息。杭州图书馆阅读疗愈服务正是利用多种线上渠道，加强阅读疗愈读者群的管理，通过阅读疗愈者自发建立起来的两大阅读疗愈QQ群、“悦动书友会”“杭图心理剧”“卡剧、写作心态疗愈”“八周睡眠管理”等多个微信群，向读者发布活动信息、提出具体活动要求。每个入群的读者都要遵循群制度，入群须知里详细介绍阅读疗愈服务宗旨、内容以及信息发布原则，严格杜绝群内任何形式的推销、广告行为。这样的方式不仅有效地增强了用户与此项服务之间的黏合度，而且也规范管理了阅读疗愈读者的行为。

2.2杭州图书馆阅读疗愈服务的困惑

杭州图书馆阅读疗愈服务因顺应读者内在的需求以及多样的形式，受到了读者的欢迎和好评，杭州本地多家主流报纸诸如《都市快报》《杭州日报》等相继推出阅读疗愈报道，进一步扩大了阅读疗愈的受众群以及这种新型服务的影响力，但从杭州图书馆阅读疗愈服务实践来看，此项服务并非一路通途。

2.2.1阅读疗愈理念较弱

人具有自我疗愈功能，人本主义心理学之父卡尔·罗杰斯指出，“只有当事人知道，伤痛在哪里，该往何处走。”美国精神医学家高尔特则指出，“图书馆是一座心智的药房，存储着为各类情绪失常病人治疗的‘药物’。”当社会公众遇到心理困惑、心态失衡时，完全可以通过适当的引导和相应的阅读，获取自我治愈的能力。但目前普通大众对于阅读疗愈这一理念的认知度、认同感不高，市场上关于阅读疗愈的理论性著作和实践分享性著作也少，这导致如果公众出现了心灵的病痛，大部分人会选择忍耐或是寻找专业的心理机构，很少有人会有意识地寻找针对性的图书进行自我疗愈。

2.2.2阅读疗愈师匮乏且流动性大

阅读疗愈师是阅读疗愈实效开展的灵魂人物，如同面对一名就诊的病人，阅读疗愈师就是以书为药的医生，直接决定了病人的疗愈效果。公共图书馆秉承着公益、公共、均等的精神，为公众提供的基本是免费的服务，因此，阅读疗愈项目的阅读疗愈师是以志愿者的身份参与服务的。但从这几年的实践来看，公益阅读疗愈师存在着明显的流动性、不稳定性，每一年都有一定量的公益阅读疗愈师因各种原因而离开。同时，阅读疗愈师有别于普通的志愿者，不仅要有良好的文学修养，深刻的思考能力，兼备心理学、社会学、医学等多方面尽可能宽广的知识视野，还要拥有高情商和较好的人际交流能力。在我国尚未出台规范的阅读疗愈师行业标准、也未拥有阅读疗愈师职业认证体系的情况下，阅读疗愈师队伍人员匮乏，优秀的阅读疗愈师更是可遇而不可求。

3公共图书馆阅读疗愈创新服务策略

基于杭州图书馆阅读疗愈服务的现状，笔者从中探索、分析得出公共图书馆开展此项服务的4方面创新策略。

3.1创新方法，建设一支有活力的阅读疗愈专家团队。

作为公益性团队，阅读疗愈师团队需要花心思、动脑筋，以保持队伍的活力，并不断补充新鲜力量。这就需要图书馆除了在制度上保障阅读疗愈师的权益以外，还要挖掘其深層次的服务动力。为阅读疗愈师搭建展示才能的平台，让他们在助人、自助中体会分享、奉献以及自我成长的快乐，这才是其能持续志愿服务的永久助推器。例如，公共图书馆可以创造性地利用微信平台推出“疗愈专家”每月主打星栏目，在固定时间向读者推送阅读疗愈师的个人介绍、擅长领域、主打活动、往期活动回顾、个案分析、推荐书目等。通过网络平台向公众呈现全面立体的个人专栏，既方便读者更为深入和全面地了解阅读疗愈师以及阅读疗愈服务范围、活动形式，也是对阅读疗愈师的肯定和宣传，能够得到他们的支持和欢迎。又如，经常组织开展阅读疗愈师恳谈会，让其为阅读疗愈服务更好的发展群策群力。各个领域的专家、教师们彼此启发、相互学习，跨界的创意能够迸发出意想不到的思维的火花。

3.2以“大阅读”的概念开展立体化阅读疗愈

所谓“大阅读”，指的是打破传统阅读概念，阅读不限于纸质或电子文本，其载体和形式全方位地拓展至文化生活的方方面面，文本、影像、音乐、剧作表演甚至绘画沙龙等皆可视为阅读。公共图书馆应根据不同读者的需求，拓展阅读外延，以“大阅读”的概念选取素材或手段开展阅读疗愈服务；在具体阅读疗愈活动开展过程中，也可采用多手段、多角度的阅读体验，让阅读疗愈者在立体化的阅读情境中，心理得到适度的“按摩”。

例如，为期8周的老年人睡眠养护团体疗愈活动，安排邵逸夫医院的精神卫生科医生从医学角度阐述睡眠科学知识，组织心理学专家开展针对个人或团体性的心理问题的疏导，还要求学员运用文本的力量，通过每日大声朗读诗歌，汲取文字的正能量，不断自我正向暗示，学习和践行简单易行的音频催眠方法。通过一系列的多种手段的身心共治方法，阅读疗愈者靠自己的力量能够重新掌控生活、缓解睡眠问题。

3.3细化阅读疗愈服务对象，提供个性化阅读疗愈。

南京大学徐雁教授指出：“针对不同人群的个性化阅读指导，将越来越成为与馆藏资源建设同等迫切的图书馆重要业务。”的确，公共图书馆面对的是形形色色的读者，阅读疗愈服务的开展切不可粗线条，要走细化的路子，即细分读物、受众群，开展个性化阅读疗愈。

公共图书馆应让阅读疗愈服务“走出去”，根据特殊群体不同的心理疗愈需求制订不同的阅读疗愈方案。例如，联合医院以共建单位的形式为他们的阅读室输送疗愈类图书，以缓解医护人员在职场发展、家庭教育、婚恋情感、亲子教育等方面的压力；在醫院住院部放置流动书柜，以缓解病患在住院期间的焦虑、烦躁、悲观等负面情绪，促进他们的心理健康；联合监狱、福利协会、残疾人组织就各种问题推出阅读疗愈书目，为他们提供借阅图书的便利；为特殊盲童量身定制融音乐、触觉、绘画为一体的师生互动的团队疗愈活动，等等。这些分众阅读疗愈方式以群体性心理特点为导向，针对性强、疗愈面广、疗愈效果佳。

3.4丰富宣传手段，扩大阅读疗愈社会影响。

公共图书馆应当借助各方面渠道和手段，多角度地宣传阅读疗愈服务，让广大市民从逐步了解到逐步接纳，再到逐步参与、分享甚至助力。图书馆应当寻求政府、媒体的支持，借助微博、微信等微信息工具，将影像、声音、图片与文字进行综合利用，提供全面、直观的活动推荐、讲师招募、活动展示等，这必将吸引更多、更年轻化的群体受惠于阅读疗愈服务，从而引起全社会的重视，集合图书馆界、出版界、医学界等多个行业的力量，最终让公众形成“以书为药”的自助意识，社会形成“有书药可寻”的疗愈氛围。

公共图书馆开展阅读疗愈服务是快节奏、高压力时代背景下顺应读者心理需求，提供实际帮助、提升读者幸福感与生活品质的新举措、新尝试。阅读疗愈服务虽然还在探索阶段，但从杭州图书馆的服务实效来看，具有广阔的市场和强大的生命力，我们有信心也有必要对这种基于对公众心理健康的关注而开展的有意义的服务新领域展开进一步的探索与尝试。