《行风热线》节目主持人如何更好地驾驭节目

张亚敏

准格尔旗广播电视台 内蒙古 鄂尔多斯市 010300

《行风热线》节目主持人如何更好地驾驭节目

张亚敏

准格尔旗广播电视台 内蒙古 鄂尔多斯市 010300

准格尔旗广播电视台《行风热线》节目作为政府与群众沟通的桥梁和纽带，是群众反映生活诉求的平台，通过这个平台群众反映的生活诉求不仅得到了解决，而且也为政府职能部门转变作风，确确实实起到了一个推动作用。主持人在节目中起到了关键性的作用，主持人的现场驾驭能力，很大程度上影响着节目的播出效果和收听率，这就对《行风热线》节目主持人提出了更高要求，本文就节目主持人如何更好的驾驭节目进行了探讨。

《行风热线》 主持人 受众

准格尔旗广播电视台与准格尔旗纪检监察部门合办的《行风热线》节目，不仅要发挥媒体的舆论监督作用，更要对相关部门进行行政监督、纪律监督，是全旗开展行业纠风工作、加强社会监督的一种有效方式。节目采取现场接听听众诉求并现场解答的方式，如果是现场解答不了的问题，节目组会在下期直播节目中及时处理。作为《行风热线》的节目主持人，能不能更好的驾驭节目对节目至关重要，也是节目成功与否的关键所在。

一、认真对待听众热线，及时答复听众问题

一档热线投诉类节目现场要接听听众投诉，听众的参与是节目发展壮大的土壤，随着网络通讯的兴起，听众参与节目的方式可谓多种多样，从过去的热线电话、短信平台到现在的电子邮箱、QQ群、微博、微信等，听众参与节目的渠道越来越多，但是所有的参与方式都不如热线电话来的直接、真切，可以说是听众表达诉求最有效、最快捷的方式。通过热线，听众可以把自己遇到的难题、难事直接向主持人投诉、咨询，主持人能现场解答的就会当场告知听众，有些情况复杂，需要向相关部门了解，现场及时解答不了的问题，会在本期直播节目结束后，尽快与有关部门取得联系，就听众反映的问题毫无保留地与相关人员进行交流，并将部门所提出的答复意见在下次节目中反馈予听众朋友。如遇到听众着急办理的问题，主持人会在和相关部门了解到问题的来龙去脉后，及时给听众进行电话回复。多年来，节目组一直秉持这样的原则，兢兢业业地完成着一期又一期的直播节目，像呵护自己的孩子一样认真对待每一位听众，这也是这档节目深受听众喜爱的重要原因。

听众的语言朴实又真实，听众表达诉求的时候，多数比较着急，甚至还会夹杂着方言，这就要求主持人必须要有耐心，认真准确地捕捉重要信息，判断听众要表达的核心意思，以便更好的为听众进行解答，也为之后采访职能部门时更好地沟通打好基础。

二、善于倾听引导，把握节目进程

在节目中，面对听众打来的热线电话，主持人在接听热线时要专心地倾听、引导，从而控制整个节目的进程。对于参与节目的听众来说，这种倾听和引导很重要。在热线投诉节目中，听众反映问题时说到的一些情况，有时比较复杂，听众又缺乏严密的逻辑思维，甚至说了半天也没有把主要意思表达出来，这就让听的人一头雾水，这时主持人就要适时地打断对方，恰当的发问，帮助听众抓住问题的中心，把事情的前因后果表达清楚。主持人耐心地倾听和巧妙地引导，即使听众遇到再难、再着急的事，也会在主持人的帮助下准确、无误的表述自己所遇到的事情。改版以后的《行风热线》节目中，拨打听众热线电话的人数比以前更多了，因此，适时适当的引导能节省更多的时间去接听更多听众的电话。当然这种引导要巧妙、委婉而不生硬，更要体现节目的人文关怀。

三、明确自身角色，体现服务意识

作为主持人应该清楚自己在节目中所处的角色位置并对其进行驾驭。不同的节目对主持人角色的定位是不同的，有的节目中主持人是主导，有的节目中主持人是辅助，但无论主持人角色如何，都要明白一个理念“一切为节目服务”，服务类节目的核心就在于“服务”二字，如果节目服务性不强，就意味着节目做的比较失败。主持人要对节目的每一个环节都了如指掌，成为节目开始、展开、推进、结束整个流程的掌舵者；成为情绪、氛围等现场效果的制造者，主持人必须通过个人的语言、体态、个性魅力等把握节目的走势，驾驭操纵节目的进程。《行风热线》节目是一档服务性很强的节目，作为《行风热线》节目的主持人要有亲和力，要找准自己的位置，更好的为节目服务，为受众服务。

四、参与节目所有环节，做到心中有数

作为一档旗县民生类服务百姓的广播直播节目，对主持人提出了更多的要求和挑战，主持人不仅仅是节目的主持人，更担任着节目的记者一职，可以说主持人兼记者的工作模式非常有效，有助于主持人在直播中做到心中有数，了解更多政策的实施，更好的把握节目。记者要深入采访，对于听众反映的问题要和相关部门“刨根问底”，在“刨根问底”的过程中了解事情的真相，主持人参与了节目的每个环节，这样主持人在直播中回答听众问题、播读稿件的时侯会有深刻的体会。主持人通过对录音的情况、问题的解决情况、政策的落实情况都了如执掌，从而做到了心中有数。

笔者只是简单地谈了一下主持人在驾驭节目时需要做到的重要事项。当然，主持人要想更好地驾驭《行风热线》节目，需要不断的积累生活经验，多站在听众的角度去想问题，多看、多听来自于老百姓的声音和诉求；还要多学习相关的行业知识、政策法规，同时也要提高自己的政治修养，从多方面来提高自己，以便更好地把《行风热线》节目做到老百姓的心里去，成为老百姓生活中的好帮手。

责任编辑：孟宪超

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张亚敏 准格尔旗广播电视台 二级播音员