“衡山汽车”在创新中发展

文/张福林

“衡山汽车”在创新中发展

文/张福林

上海衡山汽车服务有限公司前身是1984年10月成立的上海捷达汽车服务总公司，原属市政府集体事业办公室辖下的直属企业。1991年10月划归上海衡山（集团）公司，1992年更名为上海衡山汽车服务有限公司，2005年6月经转制，成为由衡山集团、上海大厦、扬子饭店出资的全国资控股的有限责任公司。

经过30多年的发展，“衡山汽车”形成了出租汽车、市府接待用车、汽车租赁三大板块，拥有各类车辆1300多辆，成为上海出租汽车中蓝色联盟秘书长单位，乘客满意度指数一直位居行业前列。

进入新世纪以来，出租汽车行业市场竞争激烈，特别是劳动力资源紧缺，出租汽车业效益整体下滑。“衡山汽车”提出坚持以市场为导向，围绕“做精接待、做实出租，做强租赁”的经营理念，通过创新，2016年，企业累计完成营业收入17595.32万元，实现利润总额111.24万元。政务接待平均每年参加接待任务470批次，接待VIP客人2300余车次。乘客满意度指数长年位居行业前列，汽车租赁业务覆盖全市40余家国内、国际知名企业。1995年以来蝉联上海市文明单位，2016年荣获交通部全国交通运输行业文明单位。

本文就“衡山汽车”在创新中的发展谈一些看法。

一、创新接待工作，做精接待

公司接待分公司是市府接待用车的主要基地，承担着中央各部委及各省、市部级干部来沪的接待任务。“衡山汽车”以衡山集团“高标准接待基地和高星级酒店集团”的“双高”目标为指导，积极贯彻集团“精心接待”的经营方针，始终坚持“宾客至上，服务第一”的宗旨，一切围绕“让领导放心，让VIP客人满意”的服务理念，精心搞好接待，确保接待工作无差错，规范有序，大型会务用车精确到分秒的用车调度。首创“五大员”特色服务法：使每一位接待车人员既是驾驶员，又是服务员、安全员（警卫员）、导游员和导购员，并在每一车次服务中都体现“到位不越位”、“互相补位”的精细服务，赢得了领导和VIP客人的肯定，更是得到市委市府领导的好评。

近几年来，“衡山汽车”强调接待工作要树立“政治意识、大局意识、服务意识、安全意识”四种意识，设定“零事故、零投诉”的双零目标，做到“零事故，零投诉，不抛锚”；坚持细节决定成败的观点，牢固树立“接待无小事，细致就是水平，细节就是效果”的意识，从每一件小事着手，狠抠工作细节，突出精细服务，保证最佳接待效果。

二、创新稳定出租，做实出租

“衡山汽车”出租汽车板块是主营板块，早就提出了“乘客的需求就是衡山的追求”服务方针，并实施“使顾客满意”的经营战略。公司在做好规范服务、优质服务的基础上，率先推出具有“衡山”特色的“四个一”服务要求，即：遇老弱病残时，为您热情扶一把；遇路人有难时，为您停车帮一把；遇行李繁多时，为您下车拎一把；遇下雨不便时，为您打伞撑一把。“四个一”特色服务得到广大发扬。

为提高经济效益，“衡山汽车”将原五个车队合并入出租一分公司，形成以出租一分公司、二分公司为主的出租经营，实现了集约化经营。

在当前经营成本上升较快，驾驶员劳动资源缺乏的背景下，我们实施“一车一档”管理，利用好资源千方百计提升经济效益，采取3项措施：

一是采取承包制、租赁制等经营承包模式。如与出租分公司签订营业收入、主营业务利润、营收油耗率、维修费用率、劳动力成本等考核责任书。

二是管理上，采取开源节流、增收节支、增产挖潜的办法，严格财务制度，加强各项成本费用的控制。

三是着力提高顶班员的出勤率，保持运能。同时，不断调整“招、留”人政策措施，竭尽全力做好招聘、留人工作，确保出租车队伍的稳定。

三、创新租赁业务，做强租赁

租赁车业务是“衡山汽车”发展的新的经济增长点。从2005年初始的71辆校车，经过10多年艰苦创业，发展迅猛，异军突起，迅速发展成集校车、长包车、班车和零星用车为一体，拥有多种车型，具有“衡山”特色的商务租赁品牌，目前已有租赁车超594辆。

“衡山汽车”在发展租赁车上采取五项措施：

一是在挑选车型上，以宾客为中心，提供用车，引入国外安全行车理念，每个座位都配有保险带。

二是在人员选择上，公司从内部挑选各方面素质较好的驾驶员，实施内部定向培训，即驾照B升A培训，培训后，与公司签订一定期限的服务协议，逐步完善汽车租赁业务人员配备体系，缓解A照驾驶员紧缺局面，满足公司汽车租赁业务拓展需求，为公司长期稳定和持续发展提供人力支撑。

三是在服务上体现“五帮”“五备”便民措施。五帮是：客人上车帮开门；老弱病障帮搀扶；遇上雨天帮撑伞；小孩子座帮扣保险带；客人困难帮解忧。五备是：备雨具、鞋套、药品、纸巾、纸袋。

四是在管理上，首先抓好车队、班组号职责、培训；第二抓好车队划小核算单位，实行车、人、维修费、油捆包办法提高运营质量；第三抓好安全行车教育；第四抓好服务质量，第五抓好降低运营成本工作；第六每年提高驾驶员待遇。

五是在开拓市场上，首先抓好通勤班车，先后与江南造船（集团）有限责任公司、上海电气临港入驻企业签约；第二抓好专用校车，推出“上汽大通V80”和“厦门金旅”两款40辆符合国家安全标准的专用校车，成为首家在上海地区投入使用新型校车的企业；第三落实改革举措，与上海仲勇汽车租赁有限公司实现“国”“民”联姻，通过股权收购，获得经营控制权，进一步提升临港地区汽车租赁业务规模，推进汽车租赁业务的持续发展；第四尝试新的租赁模式，抓住互联网租车发展的契机，通过租车网络平台开展租车业务。

四、创新企业文化，凝聚员工

“衡山汽车”把职工作为企业宝贵的第一资源，依靠：尊重、关心、凝聚职工，让职工心情舒畅快乐地工作，并且厂务公开，创新企业文化，构建职工之家，切实为职工办实事、好事，开展“五个工程”“三个协会”工作：

1.五个工程

一是洗衣房工程。公司在出租二分公司环境整治的同时新建了洗衣房，方便出租驾驶员服装的清洗。

二是员工餐厅工程。为解决驾驶员的“吃饭难”问题，公司坚持不以赢利为目的的原则，对分公司员工餐厅进行了改造，调整了出租一分、二分公司餐厅经营模式，驾驶员进场吃饭只收食物采购的成本费。

三是疗休养工程。公司工会把员工疗休养作为一项员工实事工程，选择浙江莫干山疗休养胜地，每年按照员工进公司工龄分批组织员工疗休养，员工称这是一项“幸福工程”。

四是体检工程。体检工程也是公司工会组织关心员工健康的实事工程之一。每年组织员工择日分批进行内科、外科、血压、心肺检查、CT透视等各项检查，通过全面细致的检查，达到“早诊断、早预防、早治疗”的目的。

五是助学工程。公司对员工子女首次考入全日制本学本科的给予一次性奖励600元；对困难员工在读高中、大学阶段的，每年都进行助学帮困。

2.成立“三个协会”

一是成立“衡汽”足球队协会。对男性好“动”的员工组织足球队，目前600多人参加该项活动。

二是成立“衡汽”钓鱼协会。对喜“静”的员工组织钓鱼协会，公司工会经常组织钓鱼活动。

三是成立“衡汽”LADY协会。公司工会组织女性员工积极参加插花、瑜伽等活动。

五、创新开源节流，控制成本

一是将贯彻落实发展新能源车国家战略，在新能源车的应用和推广上积极跟进，逐步提高新能源车的运营比重。

二是在成本管控中，将科学编制“人、车”比例，优化劳动力配置，降低用工成本。

三是加强对车辆送修过程的管控，严格执行车辆修理制度，规范审批流程，堵塞漏洞，同时加强与各修理厂的沟通，严把修理关，真正实现降本增效的目标。

六、创新安全管控，确保安全

“衡山汽车”坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，牢固树立安全生产“责任重于泰山”的思想观念。

一是做好预防为主，强化事前预防，完善事故防范工作体制机制，努力实现隐患排查治理工作的制度化、经常化。

二是安全生产严格化。建立好安全生产制度、事故处理制度，并做好宣传教育工作，

三是通过强化安全管理和安全目标责任的落实加强各层各级岗位人员责任心，以“全覆盖、无死角“的责任体系，为公司安全工作提供组织保证。

四是加强安全新车基础管理工作，增强安全管理执行力，切实提高安全管理水平。

五是进一步构建安全管理管控体系，规范安全工作各项规章制度，为公司安全管理提供强有力的制度保障。

（作者系上海衡山汽车服务有限公司副总经理）