中通客车打造“文化”软实力

□ 本刊记者 徐天宝/通讯员 李笃生

“中通客车的文化软实力，正是企业存在与发展的本源之道，也是企业的灵魂和推动企业永续发展的不竭动力，更是中通的核心竞争力。”面对记者的采访，中通客车董事长李树朋这样坦言。

短短6年时间，山东省交工集团旗下的中通客车就实现了“双百亿”目标，跻身国内新能源客车业界三甲，成为我国新能源客车行业转型升级跨越式发展的标杆企业。

方向绝不能出问题

“研发、创新投入，不一定成功；但不研发、不创新，企业一定不成功。”李树朋直言，中通客车跨越式发展的核心是“创新驱动发展”，中通客车的每次转型升级，最担忧的就是“方向出了问题”。多年来，中通客车深入研究国家产业政策和交通运输业的未来趋势，确定了“富员强企，回报社会，与事业伙伴共成长”的企业宗旨，扛起了“创新科技，领航绿色交通新时代”的使命和责任，绘就了“打造世界一流绿色客车产业集群”的美好愿景。

李树朋深知，企业文化的构建，绝对是“一把手”工程。企业文化不是挂在墙上的标语口号，而是融入员工灵魂和血液的精神养料，体现在员工的自觉乃至本能的工作实践中。为此，李树朋身体力行，亲自上阵，成为中通客车“企业文化”学习培训课的首席讲师。

进入2016年，中通客车面临新的行业形势和竞争态势，而公司也开始步入“十三五”的新征程。在“冲刺百亿”的基础上，公司提出了“打造世界一流绿色客车产业集群”的新愿景。新中通、新形象、新目标、新机遇，在新的形势下，中通客车如何把握好企业发展的主动权，如何凝心聚力，带领公司全体员工共同实现“百亿”的中通梦?如何让全体员工更好地认清形势、了解公司发展规划，明确公司使命、愿景及核心价值观，从而统一思想、凝聚力量、增强员工信心，持续推动公司稳健发展？

2016年5月2日，李树朋在公司企业文化学习培训会上，为骨干员工进行了深度诠释。李树朋指出，企业宗旨是指一个企业之所以存在的理由，也就是为什么办企业。而中通客车未来将继续坚持“富员强企，回报社会，与事业伙伴共成长”的宗旨，其中“强企”是根基，在此基础上实现员工富裕和成长，才能回报社会，才能履行企业的社会责任。中通客车的愿景就是“打造世界一流绿色客车产业集群”，围绕核心业务，实现相关多元化。其中世界一流是一个系统性的要求，即在全球范围内，在核心素质、运营绩效和综合价值创造方面，在所在行业处于一流水平，并成为其他企业的标准和标杆。

中通“大家庭”其乐融融

“富员强企，回报社会，与事业伙伴共成长”是中通客车长期所坚持的企业宗旨。在这个宗旨里，“富员”被放到了首位。因为中通客车明白，只有切实为员工的利益着想，从薪酬待遇、工作环境、上下班出行条件等各方面提升员工的幸福指数，才能让员工更好地贯彻企业责任。

在中通客车“跨越百亿”的征程中，由于生产订单骤然增多，每个人的工作任务也随之加大。在此情况下，中通客车调动各方面力量，保证员工工作生活的各方面需求。如食堂餐饮的供应时间、样式及营养搭配，保证员工吃得饱，吃得好；后勤部设立洗衣中心，合理安排各车间员工工装洗涤计划；针对加班员工，开设加班班车，而对住址偏远的员工，提供打车补贴；公司工会还不定期为一线员工发放牛奶、方便面、水果等食品，以及水壶、棉被等生活品……全方位的工作生活保障，解除了员工的后顾之忧，保证了跨百亿任务的圆满完成。整个“十二五”期间，中通客车通过贯彻“富员强企”的企业宗旨，将发展成果与员工共享，员工平均工资增长了134.2%，五险一金的支出增长186.8%，为广大员工提供了成长保障、收入保障、福利保障，让企业发展成果最大程度地惠及到每位员工。

追求幸福，是人之天性。中通客车通过“家”文化的桥梁和纽带，将企业的发展与员工的幸福指数“融为一体”。从2012年起，每年一届的集体婚礼就有效提升了员工的企业归属感与认同感。在2017年元旦假期期间，中通客车隆重举行了第五届集体婚礼，来自公司的16对新人在这次典礼上通过巡游、留影、宣誓、典礼等形式喜结良缘。每次集体婚礼上，中通客车的董事长和总经理都会亲自到场，为新人送上祝福。目前，通过集体婚礼走向幸福家庭的中通员工已达到百余对。在集体婚礼上，他们收获的不仅是自己的幸福，更有领导和同事的祝福和欢笑，中通“大家庭”其乐融融。

与客户建立“成长共同体”

为实现“打造世界一流绿色客车产业集群”的愿景，除了“富员”“强企”，还要“与事业伙伴共成长”，由此也决定了中通客车与客户建立了一种“成长共同体”的新型关系。正是这一宗旨理念衍生的新客户关系的确立，使得中通“家”文化辐射和延伸到企业相关联者，在“润物细无声”的时空里孕育着“于无声处听惊雷”的能量，而中通客车能在市场上攻城掠地，不能不说是得益于此。

近几年来，合肥作为新能源客车示范推广重镇，有着深厚的新能源情结，更是主流车企必争之地，后来者“攻城”难度可想而知。事实也是这样，合肥根本不给中通客车机会，连门都不让进。面对如此困境，中通客车的销售人员没有丝毫气馁，抓住一切与用户交流的机会，沟通合作细节，提供包括融资租赁、售后服务、配件供应等在内的全面解决方案，最终使用户真正明白，中通客车不只是在卖车，而是在为客户创造最大价值。最终，中通客车成功敲开了合肥市场的“大门”，2016年首次进入，就赢取了1.1亿元的大单。

作为一家胸怀远大愿景的企业，中通客车深知仅仅关注市场的销量是不够的，要想持续赢得客户信赖，制胜市场还要做到“360度解除客户安全之忧、创造客户价值”，持续升级优化服务链。2015年，中通客车推出了针对纯电动客车的“5+3”运营新模式，旨在为广大用户解决在产品选购、日常监控维护、配件供应、应急处理等全过程遇到的问题。现在，中通客车将这种服务模式扩展至其全部新能源产品。从2015年开始，中通客车在全国范围内发起了一场名为“绿盾行动”的“安全革命”，以细分的80项排查项目构建了新能源客车的安全排查标准体系，为业界树立了安全“新高度”。

相对于国内“野蛮生长”的新能源汽车产业而言，亟需标杆企业的示范和引领。有着远大梦想和强烈使命感的中通客车，作为业界转型升级“新样本”的中通客车，正在不断释放它的文化活力。

中通客车集体婚礼有效提升了员工的企业归属感与认同感