微信平台在防汛工作中的应用分析

王莉娜，宋二勇 ，马萧霞

（1.天桥黄河河务局，山东 济南 250000；2.山东黄河工程集团有限公司，山东 济南 250000；3.济南黄河水利工程维修养护有限责任公司，山东 济南 250000）

微信作为一种新型通信工具，具有主动性高、针对性强、信息传达快等特点，是服务模式的创新，使服务手段得到丰富，服务效率得到提升。政务微信能够发挥政府部门 “沟通”“便民”“施政”的价值。2015年2月4日“天桥黄河”微信订阅号正式上线。该微信是济南黄河河务局天桥黄河河务局官方微信平台。

1 微信平台

1.1 每日水情

黄河水情是黄河水势变化的直观表现，可以了解黄河水势动态。微信模块的特征让每日的水情信息更新变得一目了然，而且任何需要获得水情信息的人，在关注之后，都可以更快速、便捷地打开微信公众号查看数据。微信平台推送的水情主要是预报黄河潼关以下各站的流量。水情数据全部来源于“山东黄河网”对外公开发布的水情信息。

1． 2 每日一词

微信平台推送的“每日一词”词语全部来源于“黄河河防词典”，这本词典是1994年由黄河水利出版社出版发行。黄河职工包括其他任何想了解黄河的人，在关注了微信平台后，都能随时随地地学习到专业的黄河知识，这些知识的掌握是做好防汛抗旱工作的基础。截止到2017年6月30日，黄河微信平台已推送各类信息222条。

1． 3 微信答题

为了检测学习效果，2015年3月30日、2015年7月13日推送了两期每日一词的测试题，先后有22人次参与答题。2015年8月5日在济南黄河专业机动抢险队集中培训之际，又推送抢险知识答题，让参与抢险培训的指挥人员进行了微信答题活动。

1.4 用户构成

截止到2017年6月30日，关注130人，其中天桥局在职职工110人，占用户总数的85%。

2 微信平台在防汛工作中发挥的效益

2.1 树立黄河形象

“天桥黄河”微信平台具有专业的汛情发布，专业的汛情知识，让黄河防汛深入人心，成为在社会上树立黄河形象的有效平台。各级河务部门虽然是垂直管理机构，但与各级地方政府间有着密不可分的联系，大多数河务部门人员一直都是“默默无闻”地工作，守护着地方的安全，有时也是地方政府常常“遗忘”的部门，河长制的全面推行必将加深相互之间的联系。

微信平台以牢固树立“宁可备而无汛，不可汛而无备；宁可十防九空，不可失防万一”的观念为目标，通过发布汛情、普及专业知识，发布权威信息，开辟了河务部门与政府间、河务部门与人民群众间的交流与沟通的渠道，让黄河防汛工作深入人心，成为树立黄河形象的平台。

2.2 创新学习模式

创新学习及培训形式，可以随时随地开展学习培训，有利于防汛抢险水平的提高。通过微信平台，搭建了一个新的学习模式，天桥黄河微信平台选取的学习素材，无论在学习时间还是学习内容上，都与碎片化学习形式相契合。通过定期推送，可以随时随地地学习，使碎片化的时间得到充分高效地利用。

2.3 搭建高效沟通的模式

微信平台可以进行有效的沟通，快速地建立良好的关系，增进彼此间理解、支持与信任，及时了解市民对黄河防汛乃至治黄工作的疑惑、意见跟建议。微信平台是一个连接黄河与市民群众的渠道，这个渠道始终是畅通的。

3 存在的问题

3.1 宣传力度不够

由于宣传力度不够，微信平台虽然已建设起来，并在人力物力上进行了维护，但相对推送的信息而言，阅读的人数很少。

3.2 微信平台建设不完善，不规范

由于对微信平台的功能以及在防汛工作中的应用研究不够深入，以致公众平台建设不够完善，无法最大化地发挥微信平台服务功能。微信平台未进行认证，一些功能不能使用，也降低了微信平台的信任度。

3.3 服务模式单调

一方面，仅停留在“信息推送”上，没有对“信息推送”之外的服务进行扩展;另一方面，推送服务上，仅限于黄河、防汛等文章内容的推送，不重视服务性信息的推送。事实上，吸引读者关注的一个因素是信息的有用性、信息量的大小以及信息是否及时更新。

3.4 答题程序不能随机出题

微信平台只能借助“问卷星”的在线考试功能开展测试活动，由于是应用该平台的免费功能，测试题不能随机出题，一定程度制约了测试者学习水平的提高。

4 改进措施

4.1 加大宣传力度

通过多种形式大力开展微信平台宣传活动，使微信平台逐步得到认可。同时丰富学习测试的内容、形式，逐步形成微信学习的习惯。

4.2 加强微信平台规范管理

通过在线递交法人单位的证明文件，申请公众号认证。通过认证提高微信平台可信度，认证后微信的一些功能就能使用，可对其进行深入研究，最大限度地发挥微信平台的作用。

4.3 丰富栏目形式及内容

进一步结合治黄工作实际、结合防汛工作，丰富栏目内容，在实用性上做文章，开展线上线下活动，调动职工群众阅读参与兴趣。

4.4 借助第三方软件，提升平台管理水平

充分利用第三方软件，比如软件的在线测试功能，创新测试方法，提高测试者的学习水平，提升平台管理水平。

4.5 避免微信侵权问题

微信平台在建立之初要重视微信侵权问题研究，根据设置的栏目以及推送的内容，分析是否存在侵权隐患，以及应如何避免出现侵权问题。

5 结语

为了规范防汛微信平台的管理，应选拨培养一支专业新媒体团队，负责平台运行管理与维护、信息审核、发布。同时应建立规范管理的规章制度，调动各方力量积极参与平台建设。对微信平台要经常进行维护，如主界面的更新、学习培训内容的发布、有价值资讯信息推送以及与职工群众的互动等，以提高公众号的活跃度，树立微信平台良好的形象。相信如果能够实现，必将对黄河防汛工作起到巨大的推动作用。

[1] 谢文亮.移动互联网时代学术期刊的微信公众号服务模式创新 [J].中国科技期刊研究，2015，26(1):65-72.

[2] 郭玥，王振宇，刘洪伟.以“北京防汛”为例谈政务微信在防汛应急管理中的效益提升策略 [J].中国防汛抗旱，2016，26(6):29-31.