企业空间：树立垂直行业的标杆客户

邓晓蕾

随着互联网的发展，近年来企业（或产业）互联网化越来越成为一个重要的热点方向。互联网为企业提供了一种手段，让传统行业的流通能够变得更迅速，信息的传达更准确，去掉很多的中间环节，从而实现节省成本、提升效率、促进业务增长。

在中国企业管理与经营信息化应用软件与服务领域已深耕28年的用友集团，今年还把“服务企业互联网化”作为用友3.0发展阶段（1988年起，普及财务软件的应用，是用友的1.0时代；1998年起，以ERP为代表的企业管理软件与服务领域，是用友的2.0时代）的战略方向，并提出“未来所有的企业都会是互联网企业”的观点。用友认为，企业互联网化将真正建立起以客户为导向的全新商业模式，企业从原来的产品提供商转变为客户运营商。互联网化还给企业内部组织带来影响，由原来从上到下的金字塔型管理模式转变为一线基层员工更能发挥主动性和创造力的人才创新模式。

用友从今年5月开始着手建立“企业空间”的项目，并在9月正式面向大中型企业推出社交化的协同平台。到目前为止，平台已有近10万家企业客户和350万用户，大多数企业已经在这个平台上找到了“互联网+”的最佳模式。

可以说，企业空间是跑在企业互联网化的路上。用友还提出2017年，企业空间在发展产品的同时将着重打造生态链，快速树立多家标杆客户。

四大亮点

解决无锡创想的管理难题

何为标杆客户？用友又是如何在短短几个月内推广企业空间的呢？

近日，笔者采访了企业空间的一家标杆客户——无锡创想分析仪器有限公司（以下简称无锡创想）。

无锡创想董事长顾德安表示：“无锡创想主要从事自动光谱仪、碳硫仪等仪器的开发生产和销售，在国内的省市都设有网点，并在杭州和上海设有分公司，服务和销售工程人员共有30余人。之前公司的管理比较分散，管理难度也比较大，办事效率较低。部署企业空间的目的是希望通过一整套的管理系统提升公司整体运营管理的工作效率，提高公司的管理信息化水平。”

用友优普信息技术有限公司云业务江苏区总经理王永田介绍了无锡当地的民营企业的信息化水平，他表示：“无锡市有很多民营企业，主要从事传统的制造工业，比如无锡创想。但从企业信息化的搭建看，还非常薄弱，许多企业都没有ERP等传统管理软件。如今，随着互联网的发展，许多企业开始重视信息化的发展，正在向互联网化的企业转型。”

顾德安透露，早在互联网在中国兴起时，无锡创想就在百度、搜狗等搜索引擎上做互联网广告进行宣传，并且尝到了甜头。他认为：“对于民营企业领导层来说，首先要有建设信息化的意识。”

顾德安介绍了使用企业空间的心得，他总结了四个亮点：

一是审核功能。无锡创想的销售服务人员分散在各地，以前走审批流程来回跑非常不便，现在只要通过企业空间提交相关材料，领导通过移动端马上就可以进行审核，工作的效率就立刻提升上来了。

二是微邮功能，把无锡创想的内部邮箱进行了集成，便于梳理和追溯。并且，在发送完邮件之后，对方有没有查阅都一目了然。

三是日志功能，之前无锡创想每个部门和公司员工每天都要交日志，对自己所负责的工作进行总结，但收集整理都比较花费时间。现在通过企业空间对日志进行了系统化的集成，这样便于统计、查询，更重要的是可以移动办公，出差人员随时随地都可以通过手机端提交日志。

四是发言功能，为公司的员工建立了一个互动交流的平台。比如，公司组织一次培训，过去由于人员分散，很难集中起来，现在通过企业空间，可以在线开展培训，并且员工可以在平台上进行公开的讨论、交流、发言。

“目前公司员工已经适应了这种无纸化办公，对公司来讲也降低了办公的成本。”顾德安表示。

据了解，企业空间是具有多层架构的企业专属社交平台，覆盖企业信息化2.0应用。除了常见的签到、报账、审批等功能，每一个员工都可以在自己的工作中心建立工作清单，并结合日历、计划或项目，让工作变得一目了然，处理起来也更加有条不紊。

“企业空间帮助无锡创想建立起了企业内部沟通的社交网络，这种以人为中心的社交管理模式，激发了企业的创新力，这是企业空间帮助无锡创想完成的第一步。”王永田表示。

是一个统一入口

但企业空间将承载更大使命

顾德安表示：“第一阶段，企业空间解决了无锡创想企业内部的沟通问题，下一阶段的合作目标是根据无锡创想公司的实际工作需要，提出一些定制化的、个性化的需求，然后将公司已有的用友财务软件系统与企业空间进行集成，甚至将整个公司的软件管理系统进行综合性的集成。”

在提供服务的过程中，企业空间也采用了比以往软件许可更灵活的服务模式。比如，企业空间能够以较轻的社交应用切入，为企业提供一些新增的SaaS服务，再在集成的过程中，和企业共同改进社交协同和管理效率。同时，企业空间也始终保持着足够强的兼容性，可以面向大型企业提供SDK级的服务，而上层应用则可以由企业IT人员依照需求定制开发。

“企业空间的价值并不是仅改变沟通方式和效率这么简单，而是在于把企业服务嵌入进去，发挥出入口的價值。但企业空间不仅仅是入口，更重要的是作为一个社交化应用的平台，在这个平台上面可以做很多关于管理的事情。”王永田表示，“企业空间的运营体系承载着用友更大的使命，以一个统一入口，无缝融合了用友的产品，包括用友个性化移动定制平台、优普U8，智能制造、财务共享等产品，以及用友NC中的应用，还有对包括薪福社、嘟嘟等企业服务业务等进行打通。这意味着，在社交之上，企业的HR、ERP、CRM，以及更多服务都可以通过社交入口来连接，而企业空间也形成了完全不同于传统协同产品的能力。”

企业空间不仅将沟通与业务融合起来，“随需沟通、团队协作、业务一体化”，使工作的进程快速流转起来，提高完成效率。

社会化的生态圈

才是企业互联网化的目的

在谈到企业空间的推广工作时，王永田表示：“企业空间的推广之路艰难，但在这几个月推广中已总结出两点重要共性。一是针对用友老客户而言，存在固化应用的特点，比如OA的功能，只是发个公告，做一些流程审批。如今，与企业空间进行结合后，变得更加智能了。二是帮助客户进行生态圈的建设，企业可以通过企业空间创建多个相对独立的社交网络空间以满足员工之间、企业与伙伴之间、企业与客户之间的不同社交需要，帮助企业紧密连接员工、客户、伙伴。”

“企业空间让企业实现互联网化，并不仅仅停留在解决企业内部的、部门与部门之间的连接、协同和共享的问题上，同时也为企业提供了一个外部空间，即把企业级社交推进到社会级层面，把客户和企业管理相关联，为用户提供服务。”王永田表示。

具体来说，企业空间为我们展现了这样一幅场景：员工看到的企业空间是内部沟通为主的，客户看到的可以是一个电商平台，能够直接下单、查询等，用户需求可以直接发送给相关联的员工。而对企业管理者而言，可以通过“多门户”的概念实时查看企业报表和项目进展等。

最后，顾德安向笔者描述了这样一个设想：“无锡创想将建立一个‘信息化指挥中心（信息化平台），把产品的销售、售后，以及接线员，通过企业空间或用友的管理软件系统，显示在‘信息化指挥中心的屏幕上。同时，还可以将客户反馈的信息随时显示出来，能够在第一时间进行响应处理。‘信息化指挥中心就相当于一个信息站，如果客户来公司拜访，我们也可以向客户展示无锡创想的信息管理平台是如何管理售后服务信息、销售信息的。这相当于一场战争，将是企业互联网化后的典型商战。”