锦铂
据说,全世界的观光客来到德国,都要进瓦尔的厕所体验一把!他的厕所到底有何魔力?
在1990年柏林公共厕所经营权拍卖会上,有个叫汉斯·瓦尔的男人跟政府豪言道:“把公厕包给我,我保证所有市民免费使用干净卫生的厕所!”竞争对手们都傻了眼,因为即使每用一次向人们收费0.5欧元(折合人民币约4元),一年下来,光柏林一个城市就得赔100万欧元。
可让竞争对手大跌眼镜的是,20多年运营下来,瓦尔赚大发了,成了赫赫有名的“厕所大王”。
在德国街头漫步,路人会偶遇高科技材质打造的“太空屋”厕所,或者是走进厕所看到火辣嘴唇造型的便池,还有撩起短裙的时尚女郎贴纸,很让人“赏心悦目”。瓦尔赚钱的秘诀就在这里。
德国政府规定,城市“公厕率”是平均每500~1000人享有一座。这在其他运营商眼中是负担,对于瓦尔来说,数量多、基数大成了优势。另外,政府每个月只征收很少的管理费用,而外墙广告的经营权也赠送给了承包者。
有人会问:在厕所墙上做广告,会不会太掉价?事实上,来做广告的很多都是数一数二的大公司,比如苹果、诺基亚、三星,甚至时尚大牌香奈儿。
在各式各样的厕所里,最有意思的是卷纸。德国人有在厕所阅读的习惯,瓦尔就干脆在长长的卷纸上印了文学作品和广告,以供人们如厕时消遣。如果你想买回家,那也没问题。他们将一整本书的内容,化整为零收录在12卷手纸上,一卷一章,你买一打手纸,就可以抱回去一整部小说。
瓦尔厕所的多元化经营不仅这些。他们与很多公司展开合作,比如在厕所里装上公用电话,向通信运营商收取一定的提成;持“国际通运卡”的顾客,可以刷卡消费。现在,瓦尔的厕所还和商场周边的饮食经营者合作,去他那儿上厕所,就能拿到赠餐券。等顾客拿着赠餐券去了餐厅,瓦尔公司就能拿到返利。
为了控制成本,瓦尔为所有厕所安装了自动清洁装置,这样可以减少清洁工数量,节约劳力成本。
在产品经营上,瓦尔追求极致。他成立了管理车巡查队,每天雷打不动地对所有公共厕所进行3次检查,每座城市都有20辆应急车24小时巡视,无论哪里的廁所出了问题,他们必须第一时间赶到。
依靠新颖的思路、精细的管理,瓦尔公司每年收入大概有1亿欧元(约8亿人民币)。以至于,全世界的观光客来到德国,都要去瓦尔的厕所体验一把!