张菁菁：从社区民警到新媒体小编

胡爱华

初见她，缘于一次采访任务，这个背影身材如“美国女警”的胖姑娘给我留下了深刻的印象。彼时，她是东城分局党员战训先锋队的一员，负责王府井步行街的巡逻和突发事件处置，是战训四大队唯一一名女队长。和身材高大的男队员一起巡逻，她丝毫不逊色，那一年她34岁。

当我再次遇到她，她成为了“东城公安”公众号的小编，用通俗易懂的网络语言为基层民警写故事，为辖区的群众写案例提示，这个胖姑娘依旧不变的热情和自信感染了我，我决定好好和她聊聊。

她叫张菁菁，是北京市公安局东城分局的女警，从警15年，曾荣立个人三等功3次，个人嘉奖5次，优秀公务员称号5次，市局优秀女民警标兵称号1次，优秀共产党员称号2次。

沉到基层派出所 她从柔弱走向坚强

2007年，张菁菁响应警力下沉号召，到属地分局东直门派出所工作，那一年她27岁。用她自己的话说，“到了派出所，我才知道之前对于很多公安业务只知其一，真是枉为警察。”初到基层，实实在在和老百姓打交道后，她才知道人民警察在群众中的形象、作用是何其重要。“基层民警的一言一行，为群众哪怕是做的一点一滴，群众都看在眼里记在心上，你为他们做的，他们不会忘记。”

张菁菁到派出所报到后的第一个岗位是指挥室接处警，这个岗位要求民警不仅要反应迅速，更需要很强的基本业务水平，听电台、盯系统、接电话、收传真、接处警、写材料，这些看似不复杂的工作，却让张菁菁第一次觉得自己“无能”。一次，她按照领导要求撰写一份治安案件分析报告，在向主管民警要数据时，问了几句“外行话”，当即被这个老民警厉声问道：“你都没有弄明白什么是治安案件，你就找我要数据，就会这些也能写材料？”挂断电话后，张菁菁哭了一鼻子，因为之前从来没有人会这么指着鼻子数落她。但等她冷静下来仔细想想，她觉得老民警确实没有说错，对于各类案件的理解她确实只停留在字面上，从来没有去深入地了解和学习，写文章也常常是照猫画虎，不求甚解。于是，从那天开始她学会了做什么工作都多问一句，多想一层，不懂的赶紧就向老同志请教或是翻阅资料学习。凭着这种执着钻研不服输的劲头，两年后她被分局评为了指挥系统岗位能手。

做社区民警

她说：“你的好，百姓都记着”

2009年，她成为了一名社区民警，负责管理老旧小区并存的香河园北里社区。这个社区由3个小区构成，人员成分复杂，既有人员流动性大的出租房，也有演艺名人汇聚的高档住宅。怎么管理好这样两极分化明显的不同小区，是张菁菁开展工作后一直思考的问题。实践出真知，随着她一步一步细致摸索，一套行之有效的工作方法使她越来越自信从容。

2010年初冬的一天晚上，张菁菁接到一个不同寻常的电话，打电话的正是她所管辖区治保主任焦燕。原来采暖季刚刚开始，可辖区内的造纸一厂宿舍由于楼房老旧，部分暖气管道出现问题，导致3栋楼居民家暖气不热。近百余居民来到小区锅炉房讨说法，而锅炉房的工人也无计可施，双方僵持不下，部分居民叫嚷着去区政府或市政府讨说法。张菁菁一边安抚着急的居民，一边着手联系热力公司的负责人。“第一次遇到这种群体性事件，当时心里是又急又怕，情急之下感觉胆子都比平时大了，也不知道自己哪里来的自信，我直接拍胸脯向居民们承诺，保证第二天让暖气就热。当时心里就想着这么冷的天，谁家里跟冰窖似的心里能不急不气？”那一夜，张菁菁打了上百个电话联系各个职能部门，甚至直接跑到锅炉房跟维修工人沟通连夜抢修，一夜未眠，最终在天亮前让小区的所有居民家的暖气都热了起来。

这件事情过去很久后，辖区的居民们每次见到她还都会提起那晚她的那句“大家相信我！我保证明天就让暖气热起来”。几位年纪大的阿姨只要看到穿制服的民警，就会说起小张警官帮他们修暖气的事儿。张菁菁告诉记者，这件事情让她发现，其实老百姓是那么质朴可爱，一件在她看来并不算什么的事情，却让辖区的老百姓记了好多年！这让她更加坚信，其实百姓们的眼睛是雪亮的，你为他们付出的，他们不仅看得到，更会记得住。

与谷建芬老师的“特殊”会面

提起我国著名作曲家谷建芬老师，应该是无人不知无人不晓吧。而作为社区民警的张菁菁就曾和她有过一次特殊“会面”。

“记得那天我刚下夜班准备睡一会儿，就接到了派出所同事的电话，说谷建芬老师打电话说要投诉万国城大型犬不拴狗链，在小区存在安全隐患的问题。谷老师还放下狠话说‘如果你们派出所不管，我就向上反映。”谷建芬是住在张菁菁管片内万国城小区的名人之一，虽然早就听物业的楼长反映谷老师对小区内养狗有些意见，但作为刚刚接片儿，张菁菁并没有冒昧地登门走访。接到这个“投诉”电话，张菁菁灵机一动，觉得一定要好好珍惜这次机会与谷老师来一次“特殊”的会谈。为了这次会谈，张菁菁可是下了一番功夫，她首先回到所里换了一身平时不怎么穿，只有在开大会或参加各种活动中着装的99式春秋常服，因为张菁菁认为正式、整洁的着装会为自己的第一印象加分，同时也会成为友好会谈的基础。然后，张菁菁第一时间找到了小区物业的安保负责人，让他赶紧给谷建芬打电话告知片儿警已接到所里通知，要立即去拜访她。最后，也是重要的就是带齐小区内养犬管理的相关规定和资料，包括近一年来张菁菁在养犬管理和检查工作的所有记录。不到一个小时，张菁菁就出现在谷建芬老師家门外了。张菁菁告诉记者，其实，谷老师是一个特别温和的老人，当她把自己在社区内的养犬管理工作详细跟谷老师介绍后，特别是在治安管理处罚方面的管理规定的阐述后，谷老师感慨地说：“原来民警做了这么多的工作我都不知道，真是冤枉你了。”而这次看似“特殊”的会面，也让谷老师从此记住了张菁菁。即使是张菁菁离开社区民警的岗位后三四年时间里，谷建芬老师还会和她打电话聊聊社区里的事情，因为九十岁高龄的她，偶尔会忘记张菁菁已经离开社区了。

新媒体“小编”让她被更多人信任

如今，张菁菁是东城公安分局微信“东城公安”公众平台和“平安东城”的微博运营人，怎样能让公众号的发布内容真正为百姓服务，为公安业务工作助力，为民警代言是她目前思考最多的。截至目前，微信公众平台共推送图文消息 149篇，阅读量达到7万次。

新媒体宣传工作不同于传统媒体，张菁菁从公众号创建到运营都倾尽所能，她说：“对我来说公众号就像自己的孩子一样，看着它一点点长大、一点点成熟，心里特别开心。”为保证发布图文的质量，“东城公安”公众号推送的每一篇图文她都坚持自己采写、编辑、发布。她说：“我要对这个平台负责，更要对关注公众号的每一个粉丝负责。”

除了主动推送图文消息，张菁菁还非常注重与粉丝的互动。平台成立不到一年，粉丝提供各类案件线索230余条，通过与粉丝互动协助分局破获案件5起，回复粉丝留言26500余次。

有一次，一位广东的粉丝留言称自己的苹果手机在广东被盗后，收到了来自北京东城区手机售后维修的提示邮件，但由于时间关系，虽然在广东的公安机关已报案，但担心手机维修后再次失去联系，希望通过公众号联系到属地民警，帮忙核实扣押手机。接到求助后，张菁菁分别与属地派出所和分局刑侦部门联系，主动开展工作，最终帮助这位粉丝找回了丢失的手机。

在和粉丝留言互动中，最令张菁菁开心的是通过她的努力，使很多遇到网络电信诈骗的粉丝及时清醒，挽回经济损失。2016年10月，一位名叫“菲菲”的网友在微博留言，询问东城分局是否有民警叫王洋。张菁菁敏感地意识到该网友很可能是遇到了冒充公安机关的诈骗，于是她立即将曾经在微信公众号发布的警惕电信诈骗的宣传图文链接发给该粉丝，并与粉丝进行了长达4个小时的互动，拆解网友遇到的诈骗情形，最终使这位网友明白了电信诈骗的套路。该网友在留言中说道：“太感谢您了，要不是您，我都不知道自己该怎么办了。”

正是一次次的與网友互动，张菁菁发现在2016年6月至10月间，有一伙诈骗嫌疑人冒充东城分局工作人员在进行诈骗，张菁菁立即将情况汇总至刑侦部门，同时编写防诈骗图文消息进行广泛推送，双管齐下，最终东城分局反电信诈骗专班通过缜密侦查将这伙犯罪嫌疑人抓获。

在小编张菁菁的工作里，这样的事情有很多。在她看来，每一次帮助网友解决实际问题后，那一声谢谢是她认为最好的成绩。她说：“在执法环境并不理想的当下，通过自己的工作而得到越来越多的人对警察职业的尊重和认可，就是最大的收获。”

（编辑·韩旭）

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