戴皓与养老事业的不解情缘

• 本刊记者 鲍振川

戴皓与养老事业的不解情缘

• 本刊记者 鲍振川

想写戴皓，却不知从何处写起。

尽管他的一生已饱尝了开拓与停滞、辉煌与挫折、成功与磨难，但他对一切仍然充满了希望和热情。好像一切才刚刚开始，戴皓的人生一定不寻常，“轰轰烈烈”一词很难以概括他。

重生后的抉择

戴皓1964年11月出生；1986年毕业于黑龙江大学哲学系；1996年辞职下海；1997年1月组建中发实业，现任中发实业(集团)有限公司董事局主席；1998年涉足医药业，创办业锐药业；1999年2月进京，先后组建北京永泰房地产开发公司和博安物业管理公司，以及北京金福、金禄、金寿、金禧典当公司；2005年2月，进军保险业，成立合众人寿保险股份公司；2013年10月，涉足养老产业，建成中国首家复合型养老社区；2017年5月，进军银行业，成立东北首家民营银行——吉林亿联银行股份有限公司。

目前，中发集团已发展成为以“大金融、大健康、文化旅游”三大板块为主，涵盖保险、银行、资产管理、第三方支付、金融资产交易、消费金融，养老、医疗、药业、健康小镇，城市综合体、酒店物业等十余种业态，旗下控股企业50余家，总资产超千亿，累计纳税近百亿，员工达10万之众的多元化投资控股企业集团。

看到这些，戴皓在我的心中，就像是一部内涵深厚、色彩丰富而又饱满的巨书。而让人万万没有料到的是，他竟然是一位坐在轮椅上的董事长, 是一位颈椎以下神经受损、生活完全不能自理、身体高度残障的企业家。更让人无法想象的是，戴皓还要做养老。从身体条件来讲，他是最需要别人给予帮助和照料的一个人，他却把帮助、照护垂暮的老人，作为后半生追求的目标。

与他聊了一个多小时，我有些担心他体力难支，看他数次在工作人员的搀扶下，从轮椅上站起来，揉搓拍打着肢体，疏通经络血脉，好似话题一点没有被阻断。是否因为有了这样的生活信念，有力地支撑着他，才有了做养老的执着行为？我无从得知。就是这样一个人，在他的伙伴和公司员工的记忆里，十余年来，他从来没有停滞不前，充斥于每天工作与生活的只有探索、思考、进取和开拓……工作日程安排得比健康人还要紧凑。

2002年的一场车祸，年仅36岁、精力旺盛、踌躇满志的戴皓，被困在医院的病床上。多年的辉煌创业，信用社、房地产、制药业、典当行……均置于停摆的边缘。手术前，医生告诉戴皓及家人上去后可能就下不来了。当他意识模糊地交待了后事，已经感觉到自己接近了死亡的边缘，像是坠入了黑洞，如果挺不过去，就到了另外一个世界。

车祸使中发集团的大船处于搁浅的状态。戴皓面对高位截瘫的无情现实、无尽惆怅；中发集团的一位副总带着一帮员工来医院，看到戴皓术后的病残之躯，以及他一副落寞、麻木的表情，他们禁不住嚎啕大哭，“董事长，你可不能倒下啊，你倒下了，我们可怎么办？”

发自肺腑的哭声给了戴皓内心强烈的震动。一年多来戴皓躺在床上每天都在思考：“人为什么活着？为了钱活着？钱对于当时的我已经成了数字。为了家人？家人也不缺钱。那么，我到底为谁活着？”“如果我倒下了，跟我创业多年的员工怎么办？”面对这一个严峻的现实，他毅然决然做出了抉择。

2003年10月，中发集团在北京西洼召开了中层以上干部会议。戴皓一句话一声咳嗽，嘶哑的嗓子发出了坚定的声音：“我不能就此拉倒不做了，企业还要发展，要生存。我要对得起和我一起创业的员工，要对他们负责任。”

在场的人无不潸然泪下。

命运总是这样，关上一扇门的同时，也打开了一扇窗。

他难忘住院期间，令其动容的情景，许多病人，难以负担巨额的医药费，只有无奈地离开医院，回家无助无望地煎熬……

戴皓想，如何让这些人获得治疗，能够看得起病呢？他想到了保险。恰逢其时，2004年,WTO过渡期后保险市场迎来了全面对外开放，监管部门开始对内发放新的牌照和引入新的资本。戴皓意识到，机会来了。他凭借中发集团的实力，很快拿到了期盼已久的寿险公司牌照。面对新的发展机会，戴皓确定了两个“快”，一个是快速开业，另一个是快抢人才。

2005年2月，“合众人寿”正式开业，开业速度为业界罕见。

戴皓确定了 “定战略、用人才、抓机制、控风险”的管理思想体系，作为他走向成功的四大抓手，并把用人放在了首位。

他经常说：“一定要牢固树立公司利益分享，尊严共享，人人富有的理念。”

戴浩提出的“分享”理念深入人心。企业与员工都要发展致富，如果企业发展了，员工没有致富，员工与企业便难以同心同德。他认为，现时代员工追求的不仅仅是温饱、金钱，更追求个人潜能的发挥。员工得到实惠，自然会更加努力工作。

当时，他实施的员工持股计划，可以说是整个保险行业都少有的激励方式。他要让企业每一个成员都懂得：没有优秀的个人，只有优秀的团队。中发集团的成功有赖于员工追求与企业发展战略的共识；有赖于员工的思想意识和企业文化的共同价值观；有赖于员工愿景与企业目标的相一致；更有赖于员工对领头人人格魅力的认同、尊重和追随。合众人寿，名副其实地聚“合”了“众”人的智慧，员工智慧、员工利益之间的平衡协调成为公司各级领导工作重心。

随着公司的壮大，戴皓对金融保险发展趋势进行深入研究，他开始了更深层次的探寻。

创办“合众人寿”之初，他曾憧憬着成为最专业的寿险公司，2012年，他隐隐地感到了既定战略的局限和既有市场资源的束缚。随着保险业资产的迅速扩张，保险行业正在走向金融集团化、混业经营与业务多元化的发展之路，在大资本时代，资本可打穿各种藩篱，迅速地聚积。

2012年，戴皓为合众人寿制定了向金融集团发展的新战略，相继申请了一系列金融和保险牌照，开办了资产管理公司、财险公司等。在戴皓的新蓝图中，合众人寿将成为一个以保险为核心、可以进入资本市场的金融集团。十年来，集团从零起家，到2016年，分支机构近600家，总资产规模超过800亿元，客户数量超过5000万，为客户提供理赔款达24亿元。

"优年养老"实现新的梦想

大金融格局为合众人寿的发展提供了支撑，但面对大型保险集团在市场上形成的垄断性局面，戴皓心中仍存有深深的忧虑。

跨入“十二五”，戴皓思考，社会服务业的创新发展、养老服务业的崛起引发了社会需求大，投入远不够。尽管政府在全力推进养老事业的发展，社会资本处于左顾右盼的状态，作为一个有担当的企业家，为政府解忧，为社会担责，为家庭解困，应该做出实质性的努力。寿险是让老年人能够真实获得养老服务的保障体系。养老服务是产业链的中游体系，包括为老年人提供的一切服务手段、技术、环境和精神的滋育。

投身养老服务，对一个勇于承担社会责任企业家意义重大。与此同时，戴皓欣喜地看到：现已集成为大金融、大健康、文化旅游为主体的中发集团，其成熟的运作经验，自有的医药资源和寿险服务，与养老服务市场的需求十分匹配。戴皓迅速地抉择：2010年，戴皓正式进军养老服务业，建设“合众优年生活”养老社区。戴皓以国际化视野，把美国的养老社区模式和理念引入中国，率领高层团队多次到美国考察，聘请了海外人才，畅想并精心设计建设自己的养老品牌——合众优年社区。

戴皓就是这样一个人，他不但要做养老，而且要创建一流优质的养老服务经济体。他心目中的养老事业，求得为老人提供从基本服务到康体养生、医疗保健、精神慰藉和金融保险服务的全方位服务。如果概括性描述他规划中的养老服务业，即是：表——服务，于身体的需求；里——慰藉，于精神的关怀；形——环境，于性情的陶冶；实——保险，于金融的支持。他从自己痛苦不堪的经历中，孕育出一个满是老人个性化需求的全方位养老服务模式。

长者心中的理想家园

2013年，全国首家定位于AAC活跃长者住宅、CCRC持续照料退休老人社区在武汉开园。

“合众优年生活”社区坐落在环境优美的蔡甸区后官湖畔，规划参照了美国的服务理念，环境美化度应是服务品质构成重要的参数。戴皓以国际化视野，把眼界开阔得很深远，社区由此美丽也宽长。

项目占地2450亩，一期开发建设245亩，建筑面积17万平方米，AAC活跃长者区、CCRC持续照料区（协助照料、康复照料、失智失能专业照料）构成了两个基本服务区，相互串联为一个闭环。而真正打动老人的亮点，不仅是把美国养老社区的模式和理念引入到优年，而是实现了戴皓向往着的优年社区未来的希望，即以老人为本原的基点确立规划的思路，充分体现开放创新的新思维，总体采用了英伦古典建筑的风格，斜坡尖顶和台窗墙面交替变换的色彩，间隔有致；富有韵律感的楼体轮廓线，使得建筑群落开阔中蕴含着紧凑。形体细节采撷于欧洲古典的精华，庭院装饰线条、雨廊、隔墙等仿木构件的运用，增加了无限的精致感。大处的典雅气韵，小处的精雕细琢，细密中彰显着生动的灵气；温和的色调和自然的材质，赋予园区宁静素雅的气质；建筑主体采用暖色，局部搭配冷色，体现了优裕、优雅的品质，显现出难以释怀的吸引力。优年社区着力营造的环境要素，产生了出人意料的情感效应。

园区规划配套的餐厅、超市、洗衣店、银行、邮局、美容美发以及各种娱乐场所，具备了现代社区的所有功能。休闲会所、老年大学、健身房、图书馆等生动体现出对老年人的人文关怀。

小区四季有绿、全年有花，夜来香气浮动、修竹随风摇曳。红枫、香樟、木槿、紫荆、紫薇、丁香、玉兰、海桐、杜鹃、美人梅、四季桂、红叶李等珍稀名木，一丛丛、一簇簇，泛透着葱茏的绿意。春天，先有桃李开花，再是枇杷、石榴、杨梅、樱桃依次绽放着色彩。夏天，头顶的燥热，都被高树一身绿枝叶遮挡在外，浓浓的绿荫给老人带来惬意的宁静。老人说，这里真是世外桃源，来了再不想离开，来自不同地方的老人们再不是过往的宾客，而是以社区为家的住民。

已经入住三年的张奶奶和高爷爷，女儿在硚口区法院工作，女婿是高级教师，老两口为了减轻子女的负担，坚决要求入住了优年社区。女儿满足了父母，尽管需要他们补贴费用，但他们认为，老人的满意和快乐，是他们的初衷。每个周末，已成为他们陪伴父母的假日。搀扶着爸妈在园区散步，不亚于在公园里游览。一片清澈见底的湖水，彩色鲤鱼抖尾，睡莲轻轻飘摆，蜻蜓、蝴蝶无声地飞舞，鸟雀叽叽喳喳地鸣唱，犹如一团朦朦胧胧的诗句，雅雅气韵中透散出诱人的魅力。在老人看来，人生的境界不过如此。

在“大地醒来，小鸟出门”的时刻，82岁的甘雨田老人按捺不住内心的激情，端着相机，把姹紫嫣红的樱花、桃花、结香、含笑、绣球一朵朵定格于镜头中。78岁的杨松梅老人从心底透出真情，提笔写出：“……桃红李白玉兰紫，满园秀色笑迎宾。老嬬赏春意欣悦，疑觉自身入仙境。”

一块块宣示着优年服务理念的标牌，立在草地路边，装点得恰到好处。花圃丛林，纳凉小亭，休闲步道景观，节点情趣盎然，整个小区被层层景致立体包围，犹如生活在大自然中，使老人不由心生“身在花丛中，复得返田园”的感慨。87岁的杜教授，已显现失智状态，清晨散步，刚刚被服务员领入园区，便情不自禁地放声：“风雨送春归，飞雪迎春到……待到山花烂漫时，它在丛中笑”。他的吟唱，又会引出罗老师的高歌“日落西山红霞飞，战士打靶把营归……”老人们触景生情，牵连出过去的岁月情思。

尊重生命、优质服务

“合众优年生活”社区将整合优质资源，提供专业化医疗服务作为服务老人的重要环节。在社区里建造了医院、护理区、康复保健服务区，并向中国社会福利与养老服务协会申请了“全国养老服务机构标准化建设试点单位”。

优年社区不仅让美丽的自然风光进入老人的眼睛，优年员工还要让温馨的服务进入老人的心灵。赏心悦目的环境，仅仅是引领老人入住优年身体体验的开始；老人入住之后，则从员工的精美服务中获得了内心的体验。

85岁的汪秀娥老奶奶，亲自写下赞颂的文字说，在老伴邱长庚突然发病时，是值班的魏医生及时进行救治，又是值班经理刘畅和生活服务部经理皇甫晨辉带领曾兰、余四群如同儿女一般照顾在身边，让她从内心体察到大家庭的温暖。

78岁的韩春荣老人因为急性胃炎，胃部疼痛恶心，余四群、朱小秀、邓丽红和张京团，关怀体贴地照料，让老人们真正感觉到，生活在优年的安心、安全和安然。

在每一个服务细节上，护士长王芳特别注重服务方式与技术的准确、到位。每当老人稍有不适，她带着服务员、护理员或是护士，随时都可出现在老人的身边。她和同事们一起为老人悬挂彩灯笼，折叠千纸鹤，为老人送去真诚的祝福。老人们犹如感受到了一颗颗净化的心灵，所给予的细微帮助和关怀。而每一个员工眼里看到的细枝末节，则连接着老人内心的需求，她们身上所呈现的热忱，不是只在宣传招贴中才有的表情。在每一个服务程序安排上，注重品质、效果和老人的感受，实实在在为老人创造一个完全可靠、完美贴心的养老生活环境。每年武汉市举办的照护护理专业大赛和社区的护士节以及趣味运动会、象棋比赛，让老人获得了社区对知识、技术和能力的尊重与敬仰，也让员工获得了成就感和荣誉感。当社区得知王书信和熊续珍两位老人已正式签署了为社会捐献遗体的证书，特意为他们举办了55周年翡翠婚纪念日活动，让老人感动不已。

优年社区为老人提供的全程覆盖专业服务，表现在服务模式和服务体系的设计与建设方面。在优年社区，根据老年人身体的特殊需求，不但与周边医院建立了绿色通道，还自设了五大医疗体系，包括紧急呼叫救治设备、120紧急送医、专家坐诊、社区门诊、健康讲座。五大体系的实际效应体现在突发情况下，医生可使用应急设备对老人进行抢救，为紧急送医做准备。社区与著名的协和医院建立了医疗绿色通道；邀聘中医院专家定期免费为老人坐诊，确保入住的老人，老有所养，病有所医，医有成效。为了体现养老项目的全覆盖和一站式全方位服务的特色，社区设有协助照料、康复护理、老年失智照料等多种服务形态产品，跨长期定居、中期疗养、短期度假等多种养老生活方式。可以说，一旦入住优年社区，老人的生命安全均得到保障。“尊重老人”、“尊重生命”给老人及家属留下感人至深的印象。

金融、保险——长者优年生活的保障

戴皓的梦想与追求，连同企业的价值在优年社区得到充分体现。

戴皓深深了解：老人最担心今天投入的钱明天还能养得起老吗？如果以现在的投入锁定未来可以享受到的养老服务，可能比承诺未来能够获得多少收益率都更有吸引力。

2013年，合众人寿推出实物养老保障计划，即购买合众人寿实物养老保障计划的客户，到了约定年龄，就可以选择入住合众优年生活养老社区。这是中国保险和养老两大市场产品结合的一大创新模式。

2017年，沈阳和南宁优年社区相继开园。沈阳合众优年健康生活社区坐落于5A级风景区，规划占地面积2000亩，建筑面积150万平方米，总投资约140亿元，建成后可满足2万-3万老年人居住生活。

合众优年的养老社区建设在保险行业占据了先发优势，在全国引发了连锁效应，为合众人寿的未来开辟了广阔的前景。戴皓在采访中谈体会：“企业战略决定一切。当你以百姓的需求为起点，精心建造一个老人理想的家园，定会树立自己的品牌。”

家国情怀

2008年，戴皓当选为全国政协委员，至此，他的人生上升到了一个新的高度,内心蕴含着无限的责任意识和家国情怀。

“作为一名全国政协委员，需要站在国家和民族利益的角度去考虑问题。”

而作为一位身负保险、金融和养老服务重担的民营企业家，作为一个有着济世助民、扶危救困和普世惠泽理念的践行者，他清醒地意识到，应把履职尽责当作心系民生的体现。他十分珍视人民给予他的平台和机会。从2008年到2017年，十年履职，他提交六十件提案，这些提案涉及经济、政治、文化、社会和民生的方方面面，提交了有关金融、保险、税收、社会福利、医疗改革、养老服务的提案及在大会的铿锵建言感染了多少人！其中，2011年撰写的“关于应对高房价、高物价、高成本，加强宏观调控的提案”被评为全国优秀提案。

戴皓的一生证明：当一个人经历了生死之交，构建新的人生志向，升华人生格局，找回幸福。这就是戴皓——一个在轮椅上二次创业的企业家。在重生中仍可体现人生价值，体会人生幸福，是可以做到的，并可做得很好。