高校后勤职工思想状况调查与思考——基于三峡大学后勤职工思想状况问卷调查分析

郑金城， 余劭淳， 陈 浩， 吕帮英， 李建华， 付 冬， 胡明丹

(三峡大学 后勤集团， 湖北 宜昌 443002)

高校后勤职工思想状况调查与思考
——基于三峡大学后勤职工思想状况问卷调查分析

郑金城， 余劭淳， 陈 浩， 吕帮英， 李建华， 付 冬， 胡明丹

(三峡大学 后勤集团， 湖北 宜昌 443002)

在新形势下和转型过程中，高校后勤集团应该准确把握高校后勤职工的思想动态，做好思想政治工作，消除影响职工积极性的因素，引导后勤职工贯彻落实“安全第一、服务至上、爱心育人”的工作理念，确定更高发展目标，树立更好后勤形象，全力打造“以服务为根本，以管理为核心、以经营为补充”的统一、开放、有序的后勤服务保障体系。

高校后勤； 思想政治工作； 价值取向

2016年5月，三峡大学后勤集团针对后勤职工思想状况做了一次全面系统的问卷调查。共发出调查问卷600份，收到有效问卷570份，问卷回收率达到95%。其中普通员工405份，占比71.1%；班组长38份，占比6.7%；管理员74份，占比13%；中层干部53份，占比9.3%。本次问卷调查的目的就是了解和掌握新形势下高校后勤职工思想状况和分析，针对新形势下后勤职工在管理体制、运行机制，分配方式下出现的新问题新情况，有的放矢做好后勤思想政治工作。本课题以实证研究为主，有针对性(三峡大学后勤集团)的选题集中反映新形势下高校后勤职工的思想状况和价值取向，归纳和提炼出有价值的信息，为组织决策提供高效准确的结论和实施方案。

本试卷设计问卷共有答题18道，涉及工作中的员工关系、工作压力、员工培训、满意度和基本价值取向等内容，为做好职工思想政治工作，加强后勤队伍建设提出切实可行的改进对策，给有关部门的后勤改革和发展提供参考意见。

总体上看，三峡大学后勤集团职工主流思想大多健康积极向上，追求在组织中自我完善自我提升。从调查结果分析，也存在一些不容忽视的问题，需要在工作中积极引导。在后勤工作社会化趋势越来越明显的环境中，如何抓好后勤职工思想政治工作，保证后勤改革顺利开展，为高校稳定和发展提供强有力保障和服务，本课题希冀在此方面做些探索和研究。

一、当前后勤职工主要思想状况

本次调查结果全部以“普通员工、班组长、管理员和中层干部”为层次，具有相当的广泛性和代表性，能够很好地反映当前后勤职工的思想状况和价值取向。具体调查结果数据和分析如下。

1.员工关系

大多数职工对自身发展和员工关系感到满意。

调查显示，“你认为集团的发展能和个人同步吗？”有79.1%的人选择了“肯定能”或“应该能”，肯定了集团发展与自身发展的正向关系。

在上下级关系中有92%的受访者认为“能”或“通常情况下可以”融洽相处。而在员工关系中，有63%的人与同事共事感到“非常愉快”。与此相对应的是，在回答“你的工作是否得到了领导及同事的认可”的选项中，有18.4%的人“非常认可”，而53%的人“较认可”，二者合计达到了71.4%。这说明后勤集团企业文化氛围比较和谐，人际关系融洽共生。但需要注意的是仍有25.8%的人认为自己工作得到了领导及同事的“一般”认可。因此，有针对性地改善此类关系可以大幅提升员工人际关系。

在回答“当个人利益和集体利益发生矛盾，您采取什么态度”时，有86%的职工选择“先考虑集体利益，后考虑个人利益”，说明了职工对组织的利益看得高于个人利益，先组织利益后个人利益的得失观和利益观。这个选项的认同度较为集中，基本价值取向较为接近。

2.工作压力

在工作压力调查中，职工感到“大”的占到37.5%，而“一般”的占比为57.2%，有4.7%的人感到“没有压力”。一方面，说明后勤工作责任重，影响广，特别是涉及食品、卫生、交通、医疗等方面的安全问题，让身处其中的后勤人感到压力“山大”。另一方面，通过多年的企业文化建设和丰富多彩的文化活动，又让后勤人能够随时释放压力，舒缓精神，排除障碍，精神百倍投入工作。

在压力来源调查中，除了来自“A.集团；B.直接领导；C.集团考核制度；D.自身能力”之外，“其它”方面原因的占到了39.1%，说明还有不少原因影响职工工作压力，找出这些影响因素可减轻或缓解职工压力。

在对工作紧迫性的调查中，有30%的受访者感到“很紧迫”，而有42.3%的受访者感到“较紧迫”，两项合计占到72.3%，说明后勤工作常常受制于服务对象，后勤职工工作思想上的“弦”常常绷得很紧，而感觉“较轻松”和“很轻松”的只有2.3%。

职工离职是比较敏感的话题，此次也列入了调查。例如，在“你是否会因为现在的工作无法提升或环境等离职”选项中，有48.6%的人选择了“否”。近半职工有着较强的组织归属感和认同度。而在回答“如离职，你认为主要有哪些原因”时，有69.6%的人选择了“待遇太低”。后勤员工待遇问题，一直是困扰管理层的一个难题，一方面，后勤事业要发展，面对学生和教师职工的要求不仅要提供优质服务，还要物美价廉；另一方面，随着物价和用工成本的不断上涨，必定要不断改善员工的待遇问题。高校后勤职工待遇问题是个共性问题，需要多方努力。

3.员工培训

在“你最希望集团能提供什么机会”的问题中，希望集团提供“晋升”“专业技能培训”和“外派学习”分别达到18.6%、49.6%人和19.1%。这反映了后勤职工积极钻研，不断进取，提升自我素质的愿望和要求。

在“你希望后勤集团在工作之余”能够提供什么活动的多项选择调查中，有39.8%的人选择了“能够提供假期”，39.3%的人选择了“多提供学习机会”。多年来，后勤集团组织的暑期员工休假制度受到了一批又一批职工特别是基层职工的欢迎，这样的方式值得不断总结完善和推广。

4.满意度和基本价值取向

“职工未来个人成长和发展空间”是后勤员工非常关注的选项，在某种程度上反映了职工对组织的期望和企盼。其中，在“你认为自己的能力是否得到了充分发挥”的选题中，有58.1%的人“已尽我所能”，仍有28.9%的人感觉个人能力“未能完全发挥”，只有3%的人感觉能力“没有施展的机会”。由此可以看出，后勤职工工作任重道远。

在“你认为影响员工积极性的主要因素”多项选题中，有79.3%的人选择了“劳保福利”，43.2%选“工作氛围”，34%选“个人发展”，31.1%选“激励”，18.9%选“上下级关系”。鉴于后勤工作环境差，劳动强度大，连续工作时间长，四季变化大，大多数职工选择了“劳保福利”，这是影响员工积极性的主要因素。换句话说，重视劳保福利的发放，从关心职工过生日入手发放“职工生日卡”，以情感人，以义动人，体现组织温暖和人文关怀，极大地提高了员工工作积极性和主动性。

在“集团(中心)效益与你的关系”中，69.6%的人认为“有直接关系”，21.1%的人认为“关系不大”，8.1%的人认为“没有关系”。这说明，一方面，集团内部职工已经形成了一种集团兴则我荣，集团衰则我耻的工作氛围；另一方面，还有近3成的人持“事不关己高高挂起”的态度。作为管理层干部应该有针对性地找出其中原因，认真开展思想政治工作，提升职工工作的积极性和主动性，强化主体意识和责任意识，形成有效合力和凝聚力。

除了上述固定问题的选择外，调查题中还设计了多个可以自由发挥的专项问题，在普通员工、班组长、管理员和中层干部四个层次得到了积极的回应和良好的反馈，掌握了职工所想所思，所求所愿，这种有效的沟通对今后思想政治工作大有裨益。

二、加强职工思想队伍建设的对策与措施

根据以上调查结果，通过多角度和多维度的分析，从中我们可以得出许多有益的启发和思考，不断改善和提升高校后勤思想政治工作的水平，推动后勤事业再上新的台阶。

1.政治上关心职工，思想上爱护职工，行动上引领职工

一是要把后勤职工纳入到学校各种政治活动中，让职工及时了解和掌握党和国家的方针、政策，知晓学校和后勤实体的工作计划和要求。积极吸纳相对固定的优秀外聘人员加入党组织，特别要增强外聘人员的归属感。

二是要针对不同时期职工反映出来的倾向性问题，开展思想教育活动，保护职工的积极性，解开职工的思想疙瘩。通过谈心活动等多种形式，及时解决职工中存在的疑虑和思想问题，以明理、消气、鼓劲为切入点，引导职工正确对待和积极投身后勤社会化改革，牢固树立服务观念和敬业精神，保护和激发职工的积极性、创造性。

三是要发挥好党员干部和先进模范人物的示范引领和模范带头作用，以实际行动引领职工，以点带面，抓出实效，带出成果。通过党员干部和先进模范人物的引领示范作用，使思想有新提高、精神有新动力、作风有新境界、能力有新增强、工作有新成效，凝心聚力，明确目标，落实责任，开创各项工作新局面。

2.思想靠前，注重实效，着眼持续发展，建立思想政治工作的长效机制

一方面，只有把职工思想工作与管理制度结合起来，把自律与他律、内在约束与外在约束有机地结合起来，才能真正起到规范、约束、警示、转化人的行为的作用，才能赋予思想政治工作以更多的硬性约束，形成一种由强制到自愿的良性循环的长效机制。

另一方面，建立职工思想工作保障机制是落实可持续发展的基础。一是高校后勤企业应保障思想政治工作在企业中的应有地位，正确认识和评定从事思想政治工作的劳动价值。二是在制度上保障职工在企业中的民主权利。

比如，三峡大学后勤集团坚持了多年的基层职工暑期培训制度，在实践中受到了职工的欢迎和好评，增进了职工的凝聚力、向心力和爱岗敬业的奉献精神。在每年一次的“两代会”上不断吸收新鲜血液，让来自基层员工的心声有了表达通道，建立起自觉自愿的“人企共同体”，有效地推动了职工群众对企业重大事务、涉及职工利益的重大问题，以及关乎企业发展和命运的重大决策等方面参与管理、参与决策、民主监督的权利，使职工的知情权、审议权、决策权和监督权得以充分行使，让职工的聪明才智通过有效的制度和渠道得以充分的展示和体现。真正做到广大职工在企业中“尽主人责、说主人话、干主人事”，形成共谋企业发展的良好局面。

3.提升个人素质，加速学习型组织的培育

新的时期，科技的进步，网络的普及，如微博发布、微信报修、大数据分析、网上选寝等高校后勤管理手段层出不穷，有必要继续提升个人素质，加速学习型组织的培育以适应新形势的要求。

为满足职工提升个人素质的需求，仅近三年来，三峡大学后勤集团利用业余时间，安排了多项专业技能培训活动，时间贯穿全年。培训内容涉及：拓展训练、计算机软件应用、演讲与口才、摄影技巧、心理学、管理沟通与技巧、社交礼仪、公文写作、英语口语、日常急救知识、健康养生、音乐、美术欣赏等等。以上所有培训职工都踊跃报名，极大提高了职工专业技能，丰富了业余文化生活，提升了自身综合素质。

此外，集团采取定期不定期的晋升和外派学习相结合的方式，已经形成了人才培养晋升制度，让年轻有为的优秀人才能够脱颖而出。三峡大学后勤集团曾荣获全国创争活动领导小组颁发的“全国学习型组织”先进单位的称号。

多年的文化传承培育了后勤职工学习的主动性和自觉性，在此次调查中，受访者对“专业技能培训”的需求达到了49.6%。职工培训已经形成制度，整体上提升了后勤规范化服务水平和管理水平。反过来，个人素质的提升助推了集团整体素养不断提高和发扬光大。

4.关爱暖心，加强人文关怀，为职工解决实际问题和困难

按照马斯洛的需要层次理论，我们不仅要了解职工低层次的生理需要、安全需要，还要掌握他们高层次的社会需要、尊重需要和自我实现需要。后勤职工的工作环境往往条件差，工作时间长，工作辛苦且又脏又累，既消耗体力又要承受一定的心理压力。因此特别需要获得广大师生的认可、理解和尊重，尤其需要得到社会、组织、领导的理解和关爱。思想政治工作不是万能的，这就要求我们在做好职工思想政治工作的同时，标本兼治，实施关爱行动，尊重、爱护后勤员工，关心和体贴后勤员工，解决他们的合理要求，排除他们的后顾之忧。另外，要在国家政策许可和条件具备的情况下，规范用工手续，提高用工待遇，办理社会保险，解决临时用房，生病主动看望，困难上门慰问，努力创造一个宽松、和谐的工作环境，使他们感受到学校和组织的力量和温暖，珍惜当前工作岗位，爱岗敬业，积极工作，自觉为学校的发展和稳定做贡献。

例如2016年6月，后勤集团驾培中心金牌教练员汪华锋同志，因脑部肿瘤在武汉进行手术治疗，病情危重，留在ICU病房。他的病情和困难，牵动着驾培中心全体党员和员工的心，驾培中心党支部开展爱心捐款活动，短短一天时间就有40人(其中党员11人，含2名入党积极分子)主动参与，踊跃捐款，捐助金额达到了7900元，充分体现了党组织的人文关怀和集体的温暖。

加强人文关怀，就是要怀着急人之难，解人之困，帮人之需的愿望，牢固树立尊重职工，关心职工的观念，真正帮助职工解决工作生活中遇到的实际问题和困难，让职工能够全身心投入后勤工作。

5.以人为本，建立浓重的企业文化氛围

企业文化是企业在生产经营和管理活动中长期形成的具有该企业特色的精神财富和物质形态，包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。企业文化是内聚人心、外塑形象的重要手段，而文化是通过具体的每一位职工才得以实现的。以人为本就是要充分发挥职工的主动性、积极性和创造性，以高素质的职工为中心，把职工自我价值的实现，与企业的发展目标相融合，建立浓重的企业文化氛围，不断弘扬企业核心价值观。

三峡大学后勤集团历经长期的实践，凝练出一套行之有效的企业文化成果。要继续弘扬“忠诚、敬业、团结、奋进”的文化理念，不断凝炼企业文化内核，弘扬主旋律，强化正能量。继续贯彻落实“安全第一、服务至上、爱心育人”的工作理念，确定更高发展目标，树立更好后勤形象，全力打造“以服务为根本，以管理为核心、以经营为补充”的统一、开放、有序的后勤服务保障体系。

同时，在具体实践中，要充分尊重理解职工，与职工全面沟通，还要以人为本，立德树人，以德为先。

三、创新工作方法，不断开创高校后勤思想政治工作新局面

1.观念创新

以观念为先导做好后勤职工思想政治工作。思想是行动的先导，工作有没有开拓创新，关键在思想是否解放，观念是否更新。首先，把后勤的“服务、保障”观念有机融入到职工的思想政治教育工作中去，从后勤实际出发，以调动积极性做好本职工作为出发点，增强职工服务意识，为学校教学科研各项任务的完成提供后勤保障。其次，高校后勤思想政治工作应坚持“以人为本”的观念，正确对待后勤职工，以相互尊重、理解、关心作为思想政治工作的出发点。正确认识和尊重不同年龄、不同经历群体的心理差异和心理需求，尊重职工个人意愿，有针对性地做好思想工作。最后，要通过思想政治工作来加强职工的“安全稳定”观念，并将这种思想观念贯彻到实际工作中去。

2.人本管理创新

依法维护职工合法权益，构建和谐劳动关系。完善和创新“职工岗位技能竞赛月”的内容，通过竞赛达到以赛促训、以赛促学、锻炼队伍、提升服务、发现人才的目的，进一步调动员工工作学习的积极性，提升后勤规范化服务水平和管理水平。同时，加大对困难职工的帮扶和保障力度，继续发放“职工生日卡”，关爱暖心，体现组织人文关怀。完善工资结构调整，建立基本工资正常增长机制，在后勤工作自身存在困难和压力下，努力保障职工工资不减少并略有提升。继续开展丰富多彩的文化、体育活动，办好“职工之家”，丰富职工文化生活，陶冶职工情操。

3.制度管理创新

推进制度建设。做好规章制度的“破”和“立”，通过立规修规，实现制度建设与当前集团管理工作的与时俱进，建立良好的后勤管理秩序。加强时事学习、政策研究、新问题的探索和研究，提高研究后勤工作的水平；凝炼企业文化内核，弘扬主旋律，强化正能量，开展集团文化大讨论活动，进一步推进集团文化建设。

4.全面实行精细化管理

在新形势下，加快后勤数字化建设。谋划后勤信息化建设，分步推进信息化建设。建立健全后勤“微服务”，充分研究和发挥网络资源优势，利用“微信”、“微博”、QQ群的优势，收集研究网络舆情，及时回复和解决师生咨询和疑问，探索新型有效的服务方式和理念，提升后勤服务水平和管理水平。

新形势下，创新高校后勤思想政治工作方法，在职工思想政治教育中融入新的观念，真正做到用爱心增强凝聚力，用教育增添原动力，用制度强化约束力，用改革强化创造力，用激励增添竞争力，用活动激发向心力。只有我们遵循“以人为本”的道，依傍于社会主义核心价值观，用爱心践行“五大”发展理念，修炼好“道”与“德”，熟练掌握后勤工作的“六艺”，后勤事业必然游刃有余于“服务至上、爱心育人”的广阔天地，创造出新的骄人业绩和辉煌。

[1] 李进莉．高校后勤管理[M]．济南：山东大学出版社，2007．

[2] 宣云凤，孙其昂．不竭的动力：思想政治工作创新研究[M]．南京：江苏人民出版社，2009．

[3] 江 波．人力资源管理心理学[M]．上海：华东师范大学出版社，2014．

[4] 孙正元．管人就是管心理：调节员工心态的心理学方法[M]．北京：电子工业出版社，2013．

[责任编辑：赵秀丽]

2016-10-23

三峡大学重点项目“高校后勤职工思想状况调查与思考”(2016)

郑金城，男，三峡大学后勤集团高级工程师。

10.13393/j.cnki.1672-6219.2017.04.025

D 693.4

A

1672-6219(2017)04-0113-04