生活中我们会发现,人年纪越大、地位越高,往往越保守。我们的父母、老师、领导,就如“唐僧”,基本都会觉得年轻人都是“孙悟空”,想法不靠谱,完全不听后者的意见。但是,“唐僧们”往往又掌握着话语权,“孙悟空们”该怎么办?
不管是长辈还是领导,之所以听不进去我们的意见,主要是因为他们与我们看问题的角度不一样。
我们暂且先用公司领导和员工来举例。一般情况下,领导能够明白员工为什么这么想,员工却很难知道领导真正关心的是什么。如果我们不试着从一个更高的层面去理解,只知道掰扯自己的道理,就算领导驳不倒我们,我们的沟通也一定是无效的。这就需要把我们的道理用领导层次的视角转换一个说法,让他能听得进去。
比如,《西游记》里“三打白骨精”的故事大家都熟悉,可是我们有没有想过,唐僧为什么死活听不进孙悟空的意见呢?表面上看,是他不相信孙悟空的专业水平,其实真正的原因是师徒俩想问题的方向不同。
孙悟空的角色相当于我们现在的专业技术人员,只负责除妖降魔、保护师父,见妖怪就打很正常,可是唐僧是什么人?他是十世修行的金蝉子,轮回过那么多次了,安全问题真的不是他的第一考虑。唐僧当然知道孙悟空是专家,然而问题是,万一孙悟空错了呢?唐僧的十世修行就会付诸东流。被妖怪吃了不要紧,大不了再轮回一次;可是万一错杀无辜,取经这事就算彻底泡汤了。所以,唐僧的真实关切绝不是孙悟空站在自己那个层面就能理解的。
如果我们是孙悟空,要打死白骨精,又要顾及师父的面子,该怎么办呢?我们就应该站在唐僧的高度来分析里面的利害关系。
唐僧死活听不进孙悟空的意见,表面上看是他不相信孙悟空的专业水平,其实真正的原因是他们想问题的方向不同
比如,孙悟空可以这样说:“师父,我知道您是怕我万一看得不准就会滥杀无辜。可是您也要想想,万一我们被外表迷惑错放走了妖精,受苦的可是周围的老百姓啊。多少生灵涂炭可都要算在我们头上,到时候在佛祖面前如何交代啊!”这就相当于是一个员工,从领导真正关心的问题着手去提出自己的诉求。就算这时候唐僧还是犹豫,至少也不会念紧箍咒了。这才是真正意义上的有效说服。
领导之所以比较保守,是因为不知道有多痛。这就要找到“唐僧们”的痛点,这是什么意思呢?先说个冷知识。
据调查统计,面对重大疾病选择治疗方案的时候,与普通人相比,医生这个群体往往会选择比较激进、风险比较大,但是如果实施成功,效果会比较好。
这是为什么呢?因为医生见过的病人多了,完全知道生病有多痛苦,所以他们宁愿选择一个要么快点死、要么好好活的方案,也不愿意接受拖一天是一天、让人持续处于痛苦之中的保守治疗。而作为普通人,因为这种大病之前没得过,没有切肤之痛,所以往往倾向于比较保守的治疗。
可见,很多人之所以保守,之所以觉得还能忍,是因为不知道有多痛。作为领导,我们的很多痛点他是没感觉的。
比如,在工作中,很多基层工作者最头疼的就是办事手续太繁琐,而让领导简化流程又很难推动,因为领导办事的时候觉得手续并不繁琐——没有痛点嘛。怎么办呢?让他痛!
我们要把话说成这样:我们也是被逼无奈,我们也得走流程、按规矩来;这也得签字,也得批示;那也要开会,也要打报告的。也就是说,我们不能白忙,要拉着领导一起忙。直到领导不堪其扰,说出那句我们期待很久的话——“这点小事也要来麻烦我?”
好了,现在我们就可以说出憋在心中很久的那句话了:“唉,我们不也是没办法吗?程序就是这样规定的,我不天天找您我担不起这责任啊,要不咱们考虑考虑简化一下流程?”这个时候,跟我们有一样痛点的领导,自然也就比较容易点头了。这才是找准了领导的痛点来进行说服,这样的效果当然会好得多。
其实,作为保守派的“唐僧们”想问题,一向都是从最坏的情况出发,而要应对最坏的情况,预案就需要比较完备。说个生活中的例子,妈妈要儿子穿秋裤,但儿子不愿意穿该怎么办?说“我不冷”有用吗?当然没用!或者说“冷一点其实没什么,但是穿秋裤显得胖不好看,对我来说好看比较重要”。这依然没用。
可是,如果儿子的方案比较完备,那就不一样了。比如他可以这么说:“等会儿我出门会打车,我会等司机到了再下楼,不会在外面待太久。”或者也可以这么说:“我去的那个地方暖气很足、人很多,穿多了不舒服。回来时也是离地铁就几步路而已,也冻不着。万一要在外面走路,我就叫个专车直接到门口,所以,您就放心吧。”
儿子的出门方案如此完整,妈妈就是再担心,也说不出什么来,最后也只能同意。
总之,虽然家长、长辈和领导比较保守,但这是他们的“天职”所在。所以,要说服这些保守派,我们就要找到他们能听得进去的理由,让他们能切身感受到痛点,并且提供一套完整的方案。
在日常生活的点点滴滴中,你要清楚地知道他们是如何看待各种各样的问题的。这样才能有机会说服他们,不然难免会巧妇难为无米之炊,无从下手。