互联网+背景下文化馆功能优化提升研究

缪冬旦

互联网+背景下，传统的文化产品形态和服务模式开始发生革命性的变化。这种革命性的变化既体现在技术层面，也体现在思维层面。本文结合互联网+背景下文化事业发展的客观趋势，分析了文化馆功能优化提升的方向，并在此基础上提出了互联网+背景下文化馆功能优化提升的策略。

近年来，随着互联网的快速发展，人们对互联网产生了高度的依赖，互联网业对人们的生产和生活产生了重要影响，诞生了许多互联网+的经济文化形态。互联网+是以充分利用云计算、物联网、大数据为代表的新一代信息技术，发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，可以为各个产业的发展提供智能化支撑。

文化馆是我国文化事业机构的重要组成部分，互联网时代的到来，在客观上也要求文化馆在功能方面要做到信息化、智能化，以便提高文化馆利用的效率，扩展文化馆的功能，不断满足广大人民群众日益增长的文化需求。本文结合互联网+背景下文化事业发展的客观趋势，分析文化馆功能优化提升的方向，并在此基础上提出互联网+背景下文化馆功能优化提升的策略。

一、互联网+背景下文化馆功能优化提升的方向

（一）数字化

数字化，简而言之就是任何东西都可以转化为由1和0这些单独的字节所组成的序列。这适用于图像、声音、文本和数据，它们可以用任何一种可以想象的方式通过分离组合来生产和销毁。在互联网+背景下，文化馆功能优化提升的一个主要方向就是数字化。通过数字化，文化馆的很多文化项目（比如图片、视频、研究资料、非遗传承等）均可以实现数字化存储和传播，方便群众的浏览、复制，大大提升了文化馆的文化服务功能。

（二）均等化

均等化，就是文化产品和服务的无差别供给，文化均等化是社会公平正义和民主权利的重要体现。互联网+背景下，文化产品生产和传播的效率大大提升，但其成本却大幅度下降。而且通过互联网，文化馆可以将自身收集的文化信息及生产的文化产品准确而迅速地传递到任何地方，一些偏远地区的群众也可以通过互联网获得所需的文化资源。

（三）常态化

在传统时代，由于科学技术不发达，文化馆提供的文化产品和服务无法实现常态化，充满了不确定性。但在互联网+背景下，文化资源的获取和传播变得较为便捷，成本也大为降低，这就为文化馆文化服务的常态化提供了基础条件。因此，在互联网+背景下，文化馆功能提升优化的一个方向就是文化服务的常态化。

（四）便捷化

互联网+背景下，文化馆功能的优化提升，是以服务的便捷化为根本导向的。与传统时代文化馆的服务功能相比，互联网为文化馆服务的便捷化提供了可能。借助互联网技术，文化馆可以为群众提供更加丰富多彩的内容和形式，让群众享受到许多原来无法享受到的文化产品和服務，从而使文化馆的便捷化服务成为服务常态。

（五）多样化

互联网+背景下，文化馆的服务产品和功能呈现出多样化发展的态势。从产品方面看，传统文化馆所提供的文化形式较为单一，比如文化活动在举办之后往往没有视频资料存储，或者是传统的录像资料复制起来极为麻烦。但是在互联网背景下，互联网可以对群众性文化活动进行数字存储，在活动举办后可以反复观看、复制和传播。在服务功能方面，在互联网+时代可以有效地实现远程视频观看、远程文化资源获得等需求，这在传统的文化馆里是不可能实现的。

二、互联网+背景下文化馆功能优化提升策略

（一）充分利用多种手段拓展用户体验

用户体验，是指人们对于正在使用或者期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。在今天文化馆由传统的以产品和服务为中心转向以用户为中心的背景下，用户体验的重要性不言而喻。在互联网+背景下，文化馆功能的优化提升，首先要树立以用户为中心的意识，采用多种手段积极拓展用户体验。

具体而言，在互联网+背景下，文化馆拓展用户体验，主要可以从技术层面来提升自身的服务意识和服务质量。首先，充分利用互联网技术，搞好用户使用文化馆资源的前期服务，比如网络咨询、网络搜索等；其次，借助互联网技术，为用户在文化资源的获得和使用方面提供方便，比如利用数字技术降低文化资源下载、复制、观赏、传播的成本，提升文化资源的使用效率；再次，借助互联网技术，创造文化资源交流平台，提高用户体验，比如通过建立相关的微信群或者QQ群，方便群众文化交流，活跃群众文化生活。

（二）借助移动终端开拓便捷式应用

当前，文化馆借助移动终端开拓便捷式应用，主要有两种形式：一种是利用微信公众平台，在微信平台下设置相关功能。微信公众平台分订阅号和服务号、企业号三类平台，利用公众账号平台开展文化活动，简单来说就是由文化馆进行一对多的媒体性行为活动，如文化馆通过申请公众微信服务号实现展示文化馆微官网、微社区、微会员、微推送、微咨询、微活动、微分享等，还可以实现部分轻应用功能。另一种是开通文化馆APP，较之于微信公众号，APP的功能更加健全。APP是英文Application的简称，是指职能手机的第三方应用程序，统称为移动应用，也称手机用户端。未来文化馆手机APP的功能，包括以下几个方面：一、文化信息，用于发布区域内的各类文化活动资讯；二、免费培训，群众可以通过网络报名参加各类文化培训活动；三、文化资源，包括一些本地文化传记、艺术作品、非物质文化遗产、文化讲座及歌舞等文化形式；四、群众文化风采，收集各类群众文化节目，推出文化明星；五、文化事业，区域文化发展的脉络、轨迹以及大事记等等。

（三）打通不同层次文化馆的资源链接

传统时代，我国的文化馆在文化资源的分配上，存在着明显的城乡差异和地区差异，文化资源均等化无法实现。这是因为城市以及发达地区在文化资源的投入和发展上有着明显的优势，而乡村和欠发达地区在文化资源的投入和发展上则存在明显的不足。从技术层面来看，文化资源的差异化，其实是完全可以通过技术来弥合和解决的。

在互联网+背景下，城市和乡村地区、发达和欠发达地区，均可以实现文化馆资源的互联互通互用，可以有效改善传统时代文化馆资源不平衡的问题，实现资源的优势互补，促进文化馆服务功能的均等化。因此，在未来互联网+背景下，只有打通不同层次文化馆的资源链接，让不同地域、不同条件的人们均等地获取文化馆资源，才能最大化地发挥文化馆资源的优势，提高文化资源利用的效率。

（四）应用大数据技术提升服务的精准性

在互联网+背景下，借助大数据和云计算等技术手段，文化馆如何实现精准服务呢？首先，当用户第一次打开文化馆APP时，平台采用向用户随机推送内容的方式，将用户每次浏览的内容信息传输到数据库。在对这些数据进行分析后，为每个人建立个性化的数据库。并依据前一次计算分析的结果，由计算机向用户继续推送其感兴趣的内容，然后再根据用户的阅读习惯收集信息并进行分析，将分析的结果传输到用户数据库，以数据来精确服务。

三、结语

互联网时代的到来，促使传统的文化产品形态和服务模式发生革命性的变化。这种革命性的变化既体现在技术层面，也体现在思维层面。从技术层面来看，与互联网相伴相生的数字化、便捷化等趋势，使得文化馆的服务成本大大降低，而服务的效率却呈几何式提高；从思维层面来看，互联网+的技术效应，在提升优化文化馆的服务功能方面发挥着巨大的作用，促使文化馆服务向着均等化、常态化、多样化等方面发展。在互联网+背景下，文化馆功能的优化提升，应该从用户体验、技术拓展、资源共享以及精准服务等方面来进行。

（无锡市文化馆）