为一位乘客补飞的航班

2017-03-31 20:01顾静怡
少年文艺·少年读者文摘 2016年12期
关键词:莱利克利夫兰克里斯

顾静怡

近日,美国男子奥莱利在网上晒出来一组照片,在纽约飞往克利夫兰的航班上,空无一人的客机机舱,奥莱利对着镜头咧着嘴“这是我的专机”。一时,网友纷纷议论,为一个人开航班,这家航空公司亏大发了。

纽约男子克里斯·奥莱利兴奋地订了飞往克利夫兰的机票,终于可以和家人一起去度假了。奥莱利吹着口哨开心地整理着行李。

“嘀嘀”两声短信声音,奥莱利拿起桌上的手机,“亲爱的乘客您好,我是达美航空公司,由于天气原因,您乘坐的航班将延迟六小时。”“延迟六小时啊,但愿别影响度假。”奥莱利嘴里嘟囊着。

“大家听着,由于天气转好,纽约飞往克利兰夫6259号航班改签,取消之前飞机的延误通知。请大家抓紧时间通知这次航班上的所有乘客确认改签。”客服经理詹姆斯传达着刚接到的紧急通知。“您好,我这是达美航空公司,您将要乘坐的飞机因天气转好取消延误,请您前来确认改签,给您添麻烦了。”大家按着乘客名单一个一个发着短信通知。

乘客们一个一个确认了改签。最后,詹姆斯经理核对了一下6259航班所有确认改签的乘客名单,“明明有76个乘客啊,怎么只有75个改签呢?”詹姆斯仔细核对了每一位乘客的信息,最后发现有一位克里斯.奥莱利没有前来改签。原来6259航班乘客名单里有两个一模一样的名字“克里斯.奥莱利”,大家忙中出错,只通知了其中一位前来改签而遗漏了另一位。

詹姆斯经理看了一下时间,离改签的航班起飞时间已经不到两个小时了,他焦急地拨通了奥莱利的电话,确认奥莱利因住的地方离机场太远,已经无法赶上改签的航班了。

漏了通知乘客改签航班,本身就是一个严重的工作失误,而奥莱利又无法赶上改签的航班,这意味着航空公司不得不为奥莱利一个人开航班,詹姆斯感到这事情有些棘手。如果真的要为奥莱利一个人开航班,航空公司的损失会相当大。“能不能再通知奥莱利改签别的飞机呢?”詹姆斯如实向总部领导汇报了情况,提出了自己的想法,并请总部作出最终决定。

航空公司总部立即进行了紧急讨论。为降低航空公司的损失,有人同意詹姆斯的意见,让乘客搭乘别的航班,也有人提出,航空公司要为乘客着想,不能给乘客增加麻烦。公司总经理听了大家的意见后说,“因为天气和其它不可抗力的原因,可以更改飞机起飞时间。但现在是因为工作中的失误造成的,我们不能把麻烦随心所欲地转嫁到乘客身上。”最终总部签署决定“保证乘客按计划出行,按原航班时间为乘客补飞。”

奥莱利兴冲冲登上飞机,环视着整个空荡荡的机舱,发现这架飞机就他一个人。明白了航空公司是为他一个人开的航班,兴奋之余,奥莱利摆着POS用手机拍了照片传到网上,于是就有了开头的一幕。“这架飞机是我的专机”奥莱利和乘务员合影,和机组成员合影。在奥莱利的兴奋与感慨中,从纽约飞往克利夫兰的6259航班按時起飞了。

“保证乘客按计划出行”就是这么一个简单的理由。达美航空公司用诚信为失误买单,为一个人补开航班的举措得到了大家点赞。看似损失了金钱,其实却是得到了用金钱无法换到的信誉。

(冯国伟摘自《知识窗》2015年第4期)

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