打造线上线下一体化社会服务体系的研究与实践

范波勇，李崇鞅

（湖南邮电职业技术学院，湖南长沙410015）

打造线上线下一体化社会服务体系的研究与实践

范波勇，李崇鞅

（湖南邮电职业技术学院，湖南长沙410015）

以Y职业技术学院为例，根据校企合作的实践，校企共建了移动通信技术实习实训基地，探索了线上线下一体化社会服务机制，建设了移动在线教学与培训互动交流平台和开放共享的社会服务在线教学资源库，打造了线上线下一体化社会服务体系，在实践中取得了较好的成效，可以为其他通信院校的社会化服务新体系的建立提供经验指引。

高职；社会服务体系；线上线下

在4G移动通信、三网融合、移动互联网等新技术的推动下，信息产业继续保持快速发展，湖南省作为国家“中部崛起”发展区域的重要省份之一，其通信产业一直保持着持续发展的势头，“数字湖南”建设，推动了区域内通信服务产业链快速发展，对移动通信人才需求量加大，同时对就业人员的素质要求更高。积极对接湖南省战略性新兴产业和4G移动通信技术发展，校企一体共同建设“全程全网”的实习实训基地，打造线上线下一体化社会服务体系[1]，对于通信类高职院校而言具有重要意义。

1 打造线上线下一体化社会服务体系的实证研究

学院移动通信技术专业校企一体共同建设“全程全网”的移动通信技术实习实训基地，与超星公司合作开发在线服务平台，打造线上线下一体化社会服务体系，取得了较好的成效，积累了一定的经验，并对此进行了研究与实践。

1.1 探索线上线下一体化社会服务机制

“线上”即利用网上教育平台辅助实训基地完成移动通信技术技能人才教育和相关师资和企业员工培训教学计划；“线下”即由老师或培训师面授完成教学和培训计划[2]。

依据学院信息化发展规划，设立了信息化项目建设领导小组。实训基地在学院信息化领导小组的指导下，积极探索社会服务在线平台建设机制和应用模式，将线下的资源积极整合到线上的资源系统中，有利于用户、社会服务信息、社会服务信息环境三者之间协调发展，有利于教师、服务对象、管理员使用网络学习空间、管理平台、业务应用系统及移动端APP，把信息化技术融合于教学、学习、管理、服务的过程中，提高教师的社会服务水平、服务对象的学习能力及学院社会服务管理能力，有利于提高服务对象的学习兴趣和学院的社会服务质量。

采用“线上线下一体化”相结合的教学方式，老师或培训师利用线下资源面授相对应的课程，安排授课对象利用课余时间在规定的时间内利用网上平台完成相关视频课程的学习，充分利用平台中的测试工具，提高学习效率和培训质量，达到线上线下相互促进提高的社会服务效果。借助教育信息化改善教师的线下教学行为，实现课堂教学交互性，课前预习前置性,课后检测直观性。借助教育信息化改变学生的线上学习方式，实现学习形式多样化，学习内容碎片化，学习兴趣浓厚化[3]。将在线移动教学平台、在线培训平台系统、线下专业教学资源、线下实训资源进行整合，构建线上线下一体化的社会服务系统，其整合结构如图1所示。

图1 线上线下资源的整合结构图

1.2 多方合作，建设移动在线教学与培训互动交流平台

移动在线教学与培训互动交流平台包括社会服务在线学习平台、超星泛雅MOOC平台、学习通APP客户端、移动双百学习通、世界大学城教学空间、掌上大学APP客户端等在线学习平台，如图2所示，构建了一个综合化的社会服务在线培训体系[4]。

图2 移动在线教学与培训互动交流平台图

社会服务在线学习平台的具体功能和模块包括：培训动态、自建资源、合作资源、在线报名、资料下载、学习应用系统、课程展示、友情链接，以及应用于移动学习和管理的手机学堂、掌上大学APP、培训公众微信号。通过在线学习平台、培训公众号、移动学习圈、掌上大学以及手机学堂等功能全面打破平台局限，构建无边界的移动通信技术学习社区。

建设培训微信平台。微信平台包括培训信息发布、服务项目推送、培训名师推介、培训设施介绍、精品课程推介等功能模块。通过微信平台的建设与推送，将在线培训平台和培训服务体系向社会推广，为客户提供了信息渠道，提高了用户的体验满意度，为市场拓展提供了信息平台。

建设学习圈APP。学习圈APP包括发布培训通知和日程、共享培训课件和资料、实施培训签到管理、实现培训证书发放与管理、提供培训班级交流社区等功能模块。通过学习圈APP的应用，将分布在不同地域的在线培训学员组建为虚拟班级，并完成培训班的全过程管理与实施。

建设掌上大学APP平台，覆盖学院所有的信息系统，合计42个信息管理系统，搭建学生、教师、家长、校友多方的信息交互平台，解决了教学、学生管理、教工管理、后勤管理等诸多问题。42套信息管理系统完全由学院自主开发团队开发，所以能很好的解决诸多管理系统的对接问题。掌上大学汇聚校园各类教育相关应用资源，学生可以通过该应用实现课表查询、心里咨询预约、违纪查询、一卡通管理、课堂签到、就业管理、在线报修等功能；老师利用该应用可以实现课表查询、教学评价、总机服务、工资查询、绩效管理等移动办公、移动资讯等功能，为广大师生用户的学习生活提供各类便利的信息化服务手段。

建设培训OA管理系统。培训OA管理系统包括培训任务发布、培训服务承接、培训班管理、数据统计分析等功能模块。通过培训OA系统的运用，使整个培训流程化，采用信息化手段实施的培训全过程的管理，提高了开展培训的工作效率。

1.3 开放共享，建设社会服务在线资源库

实训基地探索社会服务在线平台建设机制与应用模式，助推社会服务与信息技术深度融合，课程管理平台直接选用泛雅MOOC平台，利用学院职业技能鉴定和专业教学改革的契机大力发展在线课程充实平台资源，扩展移动通信线上培训业务，拓宽受众面。

实训基地与中国电信网上大学、超星公司合作完成课程资源开发，针对高职院校的实际特点，将职业技能鉴定、专业MOOC课程建设通过慕课联盟计划进行资源共建共享，做到课程互换，更大限度的满足社会学员对资源的需要。

完成了10门自建在线培训MOOC课程的建设，以及16门合作开发课程资源。初步建成了集课程标准、认证标准、MOOC视频、认证考试等全过程闭环的在线培训资源库，丰富了培训资源。在线培训MOOC课程推广详见表1。

表1 在线培训MOOC课程一览表

在空间课程建设方面，实训基地积极申报省级名师空间课程建设项目。有2门课程获得省级名师空间立项。

按照“校企共建、资源共享”的原则，依托职教新干线和4G移动网络，建设“五库”移动共享型实践教学资源。学历教育与职业培训共享的“校企共建、移动在线”的数字化教学资源库，五库即：岗位标准库、共享空间课程资源库、工程技术案例库、培训认证资源库、教学实训软件库[5]。

1.4 定制服务，建设综合化社会服务体系

在线下移动通信技术技能人才培养方面，学院与中兴通讯NC学院校企共建移动通信技术（4G移动）和移动通信技术（网络优化）专业方向。校企共同发展，实行“校企共育，定向订单”人才培养模式，在人才培养过程中实施过程共管。校企共同制定人才培养方案，共同构建模块化项目课程体系，共同进行师资团队培养，共同投资进行实训室建设，共同进行毕业生就业与指导[6]。

在线上社会化服务方面，设置了定制服务流程和服务标准，规范了定制服务的相关细节。梳理现有培训流程，发现存在问题及不足，结合客户需求，多次研讨和优化，制定了定制化社会服务流程及标准。定制化社会服务标准包括课程准备工作清单、内训课程工作安排表、培训需求调研表、培训评估表、讲师备忘表、跟课程序及服务标准、个性化课程定制操作流程、公开课工作操作流程、课程现场助教工作注意事项、讲师行程信息标准格式等10个模块，如图3所示。

同时，将在线培训平台向单位进行推广和合作，推广MOOC课程和在线平台的自主学习和测试。

通过线上学习，扩展了学习渠道，让学生和培训学员可以利用碎片化的时间进行学习，在排队、吃饭、等车的时间，学生只需要打开移动学习圈，就能够进行在线课程的学习。

图3 个性化定制课程流程图

2 线上线下一体化社会服务体系建设成效

2.1 线上线下培养技能型人才成效显著

通过打造线上线下一体化社会服务体系，促进了学院移动通信技术专业技能型人才的培养，全方位、全时段的线上线下学习提升了学生学习的效率和专业技能的获取。2014年12名本专业中兴合作班学生被推荐到法国普瓦提埃大学留学深造完成本科学业。3年来，本专业学生在全国职业院校技能大赛上获奖7人次。其中，在2014年全国职业技能大赛“基站建设维护及数据网组建”中获得团体二等奖3人次，在2015年全国职业技能大赛“4G全网建设技术”中获得团体二等奖2人次，2016年全国职业技能大赛“4G全网建设技术”中获得团体一等奖2人次。

2.2 线上线下一体化为其他院校提供服务

打造线上线下一体化服务平台以后，为区域内相关专业师资提供培训服务，为其他院校学生提供实习实训，认证及技能鉴定，开展职业技能鉴定，对同类院校起到引领作用。

2.3 线上线下一体化提供MOOC课程

通过打造线上线下一体化社会服务体系，将学院MOOC课程向通信行业企业进行推广和合作，完成了8门MOOC在线培训课程建设与推广，完成4门企业在线培训认证MOOC课程开发与推广，拓宽了培训合作范围，产生了良好的经济效益和社会影响。

2.4 线上线下一体化提供在线培训平台

通过打造线上线下一体化社会服务体系，将学院在线培训平台向通信行业企业进行推广和合作，来解决很多时候企业培训受到场地和时间限制的问题。社会服务在线学习平台建设包括在线学习平台门户网站建设和在线学习管理平台建设。通过搭建社会服务在线学习平台的门户网站，统一了在线报名、课程管理通知、培训动态发布、学员登录、自建资源、合作资源、资料下载、学习应用系统、手机学堂等多个功能。同时有效整合了MOOC平台原本已经提供的建课模块、课程管理模块、数据统计分析模块等，使得在线培训业务在平台层面上形成闭环。

3 结束语

打造线上线下一体化社会服务体系，多方合作，建设了综合化的实训基地、社会服务在线平台。开放共享，建设社会服务在线资源库，与中国电信网上大学、超星公司合作完成课程资源开发。面向企业单位进行在线培训推广与认证应用。完成了MOOC在线培训课程建设与推广，企业在线培训认证MOOC课程开发与推广。实训基地为其他院校学生提供实习实训、师资培训、累计完成认证及技能鉴定、开展社会职业培训。开展职业技能鉴定、应用技术研究与开发，为企业提供技术推广服务等方面均取得了阶段性成果。

在项目建设过程中，学院校企一体共同建设实习实训基地取得了一些成效，提高了移动通信技术专业社会服务能力，但专业教师作为职业培训师的业务素质需要进一步提高。在培训服务方式中，采用线上、线下培训相结合的方式，体现了以“学生/学员”为核心的教育理念，提升了培训差异化竞争力，但需要进一步加强线上培训资源建设，提升线上培训竞争力，扩大线上培训市场份额，实施更为有效的社会服务。

[1]蒋庆斌,邓玉真,朱理瀚.高职院校社会服务体系构建的研究[J].江苏教育,2014（10）:37-40.

[2]刘洋.基于信息技术提升高职院校实践教学管理水平的思考[J].教育现代化,2016（4）:152-158.

[3]朱轩,秦桂英.用户视域下高职院校网络课程资源共享评价指标体系的构建[J].职教通讯,2013（32）:21-24.

[4]叶小娇.真人图书馆线上线下混合服务平台构建研究[J].长春师范大学学报,2016（6）:141-143.

[5]李丽.基于应用型人才培养的高职院校校企合作问题研究[J].湖南邮电职业技术学院学报,2015（3）:70-72.

[6]欧红玉，李儒银，孔凡凤.校企合作模式下“三位一体”教学团队建设的长效机制研究[J].湖南邮电职业技术学院学报, 2015（3）:48-50.

Research and practice for constructing online-offline integration social service system

FANBo-yong,Li Chong-yang
（Hunan Post and Telecommunication College,Changsha,Hunan,China 410015）

Taking Y Vocational College as an example and according to the college-enterprise cooperation practice,the mobile communication technology training base has been jointly established.The online-offline integration social service mechanisms were explored.Interactive platform for mobile online teaching and training has been established.The open shared social services online instruction resource library was built and online and offline integration of social service system was created,which achieved good results in the practice.Accumulated experience can provide guidance for the establishment of a new system of socialized service in other vocational colleges.

higher vocational colleges;social service system;online-offline

10.3969/j.issn.2095-7661.2017.01.008】

G434

A

2095-7661（2017）01-0026-04

2017-1-12

湖南省教育科学“十二五”规划一般课题“基于双元制校企合作移动通信技术专业人才培养质量提升对策的研究”阶段性研究成果（课题编号:XJK013CZY013）；2014年湖南省教育科学规划课题“基于4G网络的移动学习应用研究”系列成果（课题编号：XJK014CXX009）。

范波勇（1974—），男，湖南汨罗人，湖南邮电职业技术学院副教授，高级工程师，研究方向：职业教育、移动通信技术。