运营商数字化服务转型的策略探索

郭华

【摘 要】为了对运营商数字化服务转型的策略进行探索，首先系统简述了运营商进行业务变革、深耕数字化服务的优势，并结合运营商在网络、平台、基础设施方面的优势，分析了运营商从传统业务介入数字化服务的具体举措，提出运营商依托已建立的物联网平台、IDC机房、大数据分析平台，搭建面向用户的数字化服务平台，主动积极探索互联网+数字化服务的业务模式，主动进行业务变革、产品创新，从而在新的竞争环境下进行业务转型。

【关键词】互联网+ 物联网 云计算 大数据分析 移动流量 数字化服务

[Abstract]n order to explore the transformation strategy of the digitalized service for operators， advantages of service change and digitalized service development for operators were briefly analyzed. According to advantages of operators in networks， platforms and infrastructure， the detailed measure transiting from the traditional service to the digitalized service was elaborated. Operators should build the digitalized-service platform oriented to users based on established IoT platforms， IDC rooms and big data analysis platforms， actively explore the service mode of the Internet+ digitalized service， forwardly change the service and innovate the product with the aim to finish the service transformation in the new circumstance of competition.

[Key words]Internet+ IoT cloud computing big data analysis mobile traffic digitalized service

1 运营商业务面临的困境及业务转型的

路径

随着电信运营商市场不断趋于饱和，用户增长速度放缓，虚拟运营商不断蚕食运营商的核心业务，导致运营商的主流业务收入下滑，利润增长乏力，同时移动互联网企业业务的冲击更为严重。受其影响，2011年某运营商短信收入已经下跌0.9%，2012年扩大至4.8%，2013年达到6.5%，2014年更是逼近10%。运营商的传统业务：短信、彩信、语音业务收入下滑将是大势所趋，短信、彩信业务将退出历史舞台，语言业务收入所占业务收入的份额将下降，流量经营将成为新的发展主角。

4G时代，运营商的主营业务收入将主要来源于流量经营，流量增长将是网络社会的刚性需求。从2014年底，运营商已建立自己完备的4G网络，然而面对日见增长减缓的电信行业，以及来自OTT的竞争替代，电信运营商为避免沦为单纯的网络管道、必须对自己的主营业务进行变革，为此提出了非常明晰的三条曲线的发展路径，具体如图1所示：

（1）第一条增长曲线：传统业务语言和短信、彩信。传统业务今后将急剧下降，进入加速衰退期。随着信息通信技术越来越宽带化、高速化、网络IP化，未来的网络将加速向IP网络发展，未来所有通信业务都将变成流量业务。因此运营商必须尽快调整业务收入结构，降低话音收入下滑带来的发展风险。

（2）第二條增长曲线：流量业务，此业务正处在迅速攀升期，是运营商业务发展黄金期。随着基础设施逐渐成熟和数字化服务需求增强，未来几年将迎来流量经营的黄金期，流量增幅及其收入贡献都将步入巅峰期，短期内可弥补传统业务下滑的空档。

（3）第三条增长曲线：数字化服务（内容运营），这是运营商战略布局的重点业务、未来业务。数字化服务是运营商综合利用移动互联网、物联网（IoT）、云计算、大数据技术，拓展新型行业信息服务。搭建硬件资源池、充分利用IDC机房，以基础通信资源作为连接客户的触点，拓展电子商务、视频监控、AR购物、社交网络、行业信息化应用等业务领域，满足人们日益增长的实时沟通、娱乐文化需求。构建自己的物联网平台，立足移动的4G网络、客户规模优势、TD-LTE自主核心技术优势，把握物联网和4G技术结合发展契机，利用物联网数据，建立自己的大数据分析平台，面向政府、教育、交通、医疗、物流等重点行业提供“互联网+”大数据分析服务，构筑新的业务增长引擎。

传统语言业务收入所占分额将加速下滑，流量经营将成为运营商的主要收入来源，在即将到来的数字化服务时代，“数字化”服务将给移动通信行业带来“颠覆”性的变革，这就为移动通信运营商开展服务转型创造了历史机遇，避免沦为管道运营商打下良好的基础。本文接下来将具体分析运营商转型数字化服务的基础以及应采取的具体措施。

2 运营商业务转型发展数字化服务的基础

2.1 4G网络的完善建立

工信部2013年12月4日向中国移动通信集团公司、中国电信集团公司和中国联合网络通信集团有限公司颁发“LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务（TD-LTE）”经营许可，这标志4G时代拉开大幕。 各大运营商都加快4G网络的建设，经过三年的网络建设，中国移动已建成全球规模最大的4G网络，拥有4G基站130万个，4G客户超4亿户。在物体静止状态，TD-LTE的下行下载速度可以达到100 Mbps，在快速移动的状态下可以达到50 Mbps左右。借助稳定可靠的移动4G网络，人们摆脱了线缆的束缚，实现了随时随地随身的上网要求。TD-LTE网络投入使用后，智能终端将插上翅膀，人们通过4G手机、带Wi-Fi的平板电脑等便携式移动设备，就能享受视频购物、在线视频、在线阅读、在线搜索、实时社交、移动电子商务等移动业务。

2.2 IT技术的发展为运营上的转型奠定技术基础

运营商的核心优势还在于实体网络接入能力、线下营服资源和属地化合作能力。NFV（Network Function Virtualization，网络功能虚拟化技术）应用将网元功能和硬件资源进行业务解耦，实现系统功能软件化和硬件资源统一化，减低网络的运维成本。SDN（Software Defined Network，软件定义网络）技术的出现，加速IP网络的快速发展。同时开源软件的广泛运用，极大地降低业务应用软件的开发成本。如图2所示，物联网技术、虚拟化技术、云技术技术、大数据技术在内部系统成熟应用，也为运营商发展数字化服务提供技术保障。

2.3 业务发展要求运营商向数字服务提供商转型

运营商当前主要的业务收入包括：话音、流量、专线、终端四类基础通信服务，以及和家庭、和商务、和生活、和娱乐、和沟通（五类信息化服务），基本满足个人、家庭和政企客户基础通信服务和信息化服务的需求。但在内容运营方面和互联网公司还存在很大的差距，内容服务收入占比偏低，仍以宽带、专线、彩铃、和教育等传统业务为主。咪咕业务、互联网数字电视等互联网+业务以及后向商业模式转型尚未形成规模，对收入拉动有限。这要求运营商必需进行业务变革，借鉴互联公司内容运营的经验，革新自己的业务，引入合作机制，推动传统业务升级、核心入口产品形成规模，探索大数据运营，发力重点关键业务，提升数字化服务水平，以内容运营带动流量经营。

3 运营商转型数字化服务的具体措施

移动互联网给生活带来带来了很多革新，移动互联网企业借助业务运营经验，通过对市场的把控、IT技术的积累及灵活的运营机制，提前布局移动社交、电子购物、移动支付等领域，同时加强跨界融合、行业间相互渗透，很多传统的行业经营模式已被互联企业所颠覆。

运营商必须基于自己多年积累的用户规模优势、智能管道优势，提升管道连接价值，坚持走管道连接驱动业务发展道路，积极实施业务立体式布局，不断拓展管道的连接广度和深度，着力做大连接规模，做优连接服务，做强连接应用，努力开创数字化产业新格局。

做大连接规模，就是要从向无线向全连接扩展，连接业务范围从个人向行业应用及百亿级的物联网扩展，通过物联网技术实现横向规模拓展，奠定泛在连接的大数据分析基础。做优连接服务，就是要从管道接入型连接向平台级与端到端基础设施服务拓展，实现连接服务的纵向延伸，布局产业链关键环节。做强连接应用，就是要从信息消费向面向垂直行业的数字化生活、生产服务拓展，实现连接应用的实质突破，创造数字化服务的持续价值。

3.1 建立物联网平台

物联网是运营商基于自己的智能管道优势，通过ICT技术创新，实现通信和IT的融合，实施收集万物互联的业务数据，实现由人与人之间向人与物、物与物之间的连接拓展，满足万物互联趋势下人、物、数据全连接需求。经过多年的业务发展，物联网已形成了终端（传感器）、网络、应用三大产业体系架构，终端提供透彻的感知，网络提供泛在的接入互联，应用提供智能分析与控制及数据收据。

如图3所示，运营商应该打造自己的物联网平台，支撑多用户、多终端、多应用场景的接入，通过各类传感器、RFID、摄像头，融入嵌入运营商的通信能力：红外、蓝牙、Wi-Fi、Zigbee、2G/3G/4G移动通信网、互联网专线等接入能力，通过数据分析处理：云计算、大数据分析、数据挖掘技术应用，服务行业客户：工业制造、交通运输、智能家居、智能电网、智慧城市。建立自己的数字服务平台，不断提高网络质量和智能化能力，提升客户的网络卓越感知。

3.2 建立自己的大数据平台

运营商拥有丰富的数据资产，其数据特点如下：

（1）数据量大，拥有PB级数量的数据。

（2）位置信息、互联网访问信息、详单信息等和客户的行为、爱好直接相关，具有很高的商业应用价值，这些数据是客户行为分析的基础，但必需脱敏后才能应用。

（3）行业分布广泛，运营商服务的对象比较广，收据的数据分布所有的热点行业。

基于运营商的海量数据，使用数据挖掘技术，向客户提供大数据应用产品、定制化解决方案，提供旅游、交通、零售、金融、教育、医疗、社区、环保等行业大数据服务。

作为“海量”第一手数据的可信拥有方，移动通信运营商在大数据分析等业务方面有着很大的发展机遇。基于物联网技术收据的大数据，建立以客户为中心，以客户体验为抓手，基于数据深度分析和挖掘，基于行业客户的信息化需求，面向旅游、交通、金融、零售、征信等行业提供一站式行业大数据解决方案。大数据分析技术的进步使得这些“海量”数据的价值的挖掘越来越深入。运营商大数据优势与能力具体如图4所示。

3.3 建立自己的开放应用及开放平台

如图5所示，发展数字化服务需要“管道+入口+平台”全方位布局，通过软硬入口打造和互联网化企业争夺入口的局面，通过建设和开放业务平台和能力平台构建平台生态，通过打造软连接应用提供连接服务。因此，运营商只有通过入口+营服能力、平台+属地合作、管道+智能升级，才能实现不同于互联网公司的“入口+连接+平台”的综合能力，才能使运营商在竞争中占据一定地位。平台以及合作尤为重要，只有聚合资源、建立领先的平台，才能发挥智能管道的优势。

3.4 建立行业应用的生态链

如图6所示，运营商是服务于整个社会，单纯的局部区域内的电信运营商、具备个性化服务的互联网服务提供商无法独立进行全业务的支撑。对运营商而言，建立一张全业务全地域覆盖的网络才最具有运营效率，运营商的优势是搭建业务平台，整合互联网企业的个性应用，通过运营商的规模运营，才能体现运营的运营价值，通过规模效应实现运营商盈利。聚合资源，建领先平台，发挥运營商的用户规模优势，强化对互联网应用企业的支撑，让更多企业加入运营商数字化服务的提供商行列，建立数字化服务应用的生态链，发挥互联企业应用开发的快速、灵活、关注客户体验等特点，丰富自己的数字化应用。要以客户为中心，注重客户的产品体验，建立自己的核心能力，打造自主品牌，加强自主能力建设，提升数字化服务产品销售能力，提升数字化产品的销售占比。同时融合移动互联业务的特点，让更多的企业有机会提供数字化产品，重构产品体系，提升产品质量，积极探索数字化服务的新理念。

另一方面，运营商今后涉及的业务领域可能是多元化的，但基于平台化、规模化的业务运营能力是其核心。运营商的强项是搭建平台，借助第三方合作企业IT能力，开发丰富的行业应用服务，进军数字化服务领域。如运营商所建的MM平台，建立自己移动商城门户，通过合作引入，让有能力的开发企业开发能吸引用户的应用，才是将流量转化为收入的真正“利器”。

4 结束语

总之，人类社会已进入信息社会时代，需求层出不穷，机遇无处不在，产业融合是大势所趋，时代发展逼迫运营必须进行业务转型，通过本文的分析可知，运营商要顺应移动互联网的发展趋势，充分利用在物联网、云计算、大数据、IDC等领域的建设经验，建设符合自己发展数字化服务的生态体系。

在即将到来的数字化服务时代，运营商必须加强自己的智能管道建设，以“智能管道为牵引，推动业务的转型升级”，推动网络向智能化发展，最终成为综合数字化信息服务运营商。

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